2013年物业管理师考试《管理实务》冲刺试卷(5)

C. 课堂教学法

C. 意见

A. 直线职能制

D. 设备设施损坏率

B. 函

A. 建筑结构类型和材料

B. 紧急事件后的预防维修

A. 物业建成通过竣工综合验收→物业服务企业组织人员进行承接查验→对查验中发现的问题进行处理一物业移交

A. 主营物业服务费

B. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案　C. 完成物业管理方案及实施进度表　D. 拟定物业管理的公共管理制度

A. 决定　C. 通报　D. 批复　E. 函

A. 全方位服务型管理方式　B. 顾问服务型管理方式　C. 合资合作方式

B. 财务费用　C. 管理费用　D. 营业税金及附加　E. 营业成本

C. 投标人少于3个　D. 住宅规模较小

案例中的某种应用文书是通报。属于物业管理应用文书类型中的行政公文。

物业管理行政公文文种包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。

可分为表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报四类。

行政公文适用于政府机关、人民团体和事业单位，或者是企业法人单位。

(1)公文式标题的制作要领。组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。究竟选择哪些要素来构成标题，一要考虑文种的写作习惯和约定俗成的规定性，二要考虑写作的实际需要。公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明了下述问题：这篇文章是做什么用的(文种)；文章是谁起草的(单位)；文章反映什么时间(时间),什么区域(范围)的什么事情(事由)。
(2)文章式标题的制作要领。从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题(即主副标题)。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的涵义，就必须用副标题来做具体说明。

物业公司采取的灭蚊防治方法主要是环境治理和药杀法。

蚊子的防治方法主要有：①环境治理。通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；②药杀。主要方法有：在无法清除的积水(如下水道进水口等)投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫；在鱼塘、菜地沟积水处投放球型芽孢杆菌类等生物制剂灭蚊幼虫；采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫剂或点燃灭蚊片等方法来对付成蚊。

积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果某区域内发现大量蚊子，那么一般其周围l00m内必有积水。大面积的积水无法投药时可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食。小面积的积水一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。对于工地上不流动的死水可通过加入少量机油等方法来减少蚊子的孳生。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业管理项目机构除应定期清理积水，保证卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害’’知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。

物业环境管理中可能遇到的卫生虫害有白蚁、鼠害、苍蝇、蟑螂、蚤类、螨类、蚂蚁等。白蚁的防治方法有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。

面对这种情况，物业公司应进行如下处理：
1)立即通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况。
2)立即关闭本单元燃气总阀。
3)尽快通知业主返回。
4)业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。

物业公司应采取的紧急措施包括：
1)当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。
2)在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)和敲击金属，避免产生火花。
3)立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。
4)情况严重时，应及时疏散人员。
5)如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。
6)燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

物业公司处理紧急事件的要求如下。
1)在发生紧急事件时，物业公司应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。、
2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。
3)随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。
4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。
5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。

紧急事件处理妥后，物业公司应：考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。