1单选题1 / 20
下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）。
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D. 契约的科学性
建筑类质量工程师职业资格初级资格质量专业相关知识
2013年质量工程师初级相关知识复习题第九套
20 题含答案质量专业相关知识
2单选题2 / 20
（ ）是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。
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C. 对供应商的业绩评定
3单选题3 / 20
供应商业绩的评价指标不包括（ ）。
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A. 供应商的规模实力
4单选题4 / 20
（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
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C. 供应商的产品及服务
5单选题5 / 20
（ ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
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D. 模糊综合评价法
6单选题6 / 20
根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。
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C. A、B、C、D
7单选题7 / 20
（ ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
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A. 针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施
8单选题8 / 20
（ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。
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B. 顾客
9单选题9 / 20
（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
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B. 需求
10单选题10 / 20
“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（ ）。
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A. 相关方
11单选题11 / 20
（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
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D. 期望
12单选题12 / 20
一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（ ）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。
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B. 2～3
13单选题13 / 20
（ ）的顾客要求，可称为关键质量特性。
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B. 关键
14单选题14 / 20
（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
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D. 让顾客定义满意
15单选题15 / 20
对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（ ）。
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C. 寻求更好供应商
16单选题16 / 20
如果Ⅲ类供应商的业绩为C级，其供货比例应为（ ）。
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C. 维持在40%以下
17多选题17 / 20
供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。
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B. 基本供货合同 C. 质量保证协议及技术协议 D. 售后服务协议
18多选题18 / 20
下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（ ）。
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B. 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象 C. 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 D. 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 E. 顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
19多选题19 / 20
中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（ ）。
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A. 企业 C. 产业 D. 国家 E. 行业
20多选题20 / 20
顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（ ）。
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A. 营销 C. 电子贸易 D. 服务 E. 销售