2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题四

对导游人员管理主要有导游资格考试制度 导游人员 ＿＿ 制度、导游人员 ＿＿ 立法等措施。

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的
 ＿＿ 。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的 ＿＿ 带到导游工作中去。

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在 ＿＿ 上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在 ＿＿ 的活动日程。

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请 ＿＿ 参加时， ＿＿ 应陪同前往。

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表 ＿＿ 和 ＿＿ 向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按 ＿＿ 价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受 ＿＿ 优惠，因而相对较为便宜。

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、 ＿＿ 界域语和 ＿＿ 界域语。

导游人员 ＿＿ 服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确 ＿＿ 游客购物。

导游人员在对不同层次、不同 ＿＿ 情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的 ＿＿ 行为。

导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（    ）。

下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活
动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（　　）。

（    ）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（    ）的导游职业道德。

旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（    ）出现的。

导游语言规范性的最高要求是（    ）。

一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（    ）。

旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（    ）。

旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（    ）。

一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（    ）。

中国第一批职业导游是指（    ）。

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员
应（　　）。

导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又
有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（　　）的社会角色的体现。

在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（    ）。

把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应
聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。

在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者
的审美对象。做好这方面的准备是（　　）。

旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得
到的时间。这项工作属于( )。

在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（    ）应做好的服务。

（    ）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并
尊重。

地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（    ）到达。

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（    ）。

导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（    ）。

如果游客是（    ）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后．立即将患者送往就近医院治疗．必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。

（    ）是导游服务的灵魂。

导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（    ）。

下列旅游事故中，属重大故障的是（    ）。

不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（    ）。

游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（    ）。

一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（    ）为宜。

导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（    ）。

导游人员根据（    ）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（    ）。

参观游览出发前，导游人员必须提前（    ）分钟到达出发地点。

导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（    ）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（    ）。

在（    ）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。

通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（    ）。

观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（    ）。

导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（    ）。

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（    ）。

导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（    ）。

导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（    ）。

晋升特级导游人员的基本条件是（    ）。

景区景点导游人员的主要职责包括（    ）。

导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（    ）。

门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（    ）。

选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（    ）。

对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（    ）。

补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（    ）。

如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（    ）。

为了防止发生交通事故，导游人员应做到（    ）。

在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（    ）。

发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（    ）。

当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延
长。对此，地陪应采取的措施是( )。

下列各项导游人员的服务准备中，（    ）属于导游人员自身状况的准备。

导游人员对游客道歉应做到（    ）。

导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和（    ）等。

（    ）属于导游人员常规服务的技能。

导游人员在为游客做购物指导时应注意（    ）。

导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（    ）。

作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。 （    ）

导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。 （    ）

“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （    ）

导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。 （    ）

导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 （    ）

游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 （    ）

旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。 （    ）

地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。 （    ）

在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（    ）

导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。 （    ）

由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。 （    ）

在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。 （    ）

导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。 （    ）

在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 （    ）

同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（    ）

旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（    ）

尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。 （    ）

旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（    ）

当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。 （    ）

导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（    ）

简述导游人员的基本职责。

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

下午5点，自由活动的客人才全部上了大客车。
    “师傅，快开车!快!我们的飞机可是6：30起飞的!”
导游人员小姚又转过身来：“各位团友，现在前往机场，扬州的行程到此结束了，祝你们到温州玩得愉快!”
    说完，小姚坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。小姚心里明白，办理登机牌的窗口6：00就会关闭，只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。
    师傅在小姚的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着车子的行驶。5：30，再有20分钟，就可以到机场了。
“师傅，再开快点!”
    师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到大客车前面。师傅一个紧急刹车……
车里一片混乱……
    前面的面包车在打了几个滚后翻倒在路旁，大客车头也凹进了一大块。小姚赶紧拦了一辆中巴车，把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口……
    请分析在上述案例中，小姚犯了哪些错误?

2009年7月的一天，地陪小李按计划带团前往颐和园游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用。车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。
请回答以下问题：
(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施?
(2)为确保行车安全，导游人员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作?