福建省2011年导游考试《政策法规与导游服务》试题

科学发展观，第一要义是 ＿＿ ，核心是 ＿＿ 。

海关通道分为“申报”通道，亦称“ ＿＿ ”和“无申报”通道，亦称“ ＿＿ ”。

根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地 ＿＿ 签署意见，向 ＿＿ 管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。

旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型： ＿＿ 服务，单项委托服务, ＿＿ 服务。

旅游安全管理工作应当贯彻 ＿＿ ， ＿＿ 的方针。

导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、 ＿＿ 原则、 ＿＿ 原则。

《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重 ＿＿ ，不得扰乱社会秩序，损害社会 ＿＿ 。

旅游投诉处理机构应当在 ＿＿ 的基础上，遵循 ＿＿ 、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出 ＿＿ 和 ＿＿ ，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其 ＿＿ 和民族 ＿＿ 得到尊重的权利。

《合同法》规定，合同当事人依法享有 ＿＿ 订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循 ＿＿ 原则确定各方的权利和义务。

我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、 ＿＿ 、 ＿＿ 的方针。

面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要 ＿＿ ，二要微笑对待，三要 ＿＿ 。

合同履行应遵循 ＿＿ 原则和 ＿＿ 原则。

科学发展观的根本方法是（    ）。

宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（    ）以上的多数代表通过。

对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（    ）。

合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（    ）。

根据《导游人员管理条例》规定，（    ）属于可以颁发导游证的人员。

全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是（    ）。

旅行社服务网点应当设在设立社（    ）的行政区划内。

《食品安全法》对食品安全的基本要求是（    ）。

导游人员刘某下列行为应扣6分（    ）。

导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法，叫做（    ）。

《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于（    ）。

《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（    ）。

旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（    ）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领（    ），要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（    ）旅游投诉处理机构管辖。

旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（    ）。

某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（    ）申请旅行证件。

对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（    ）的原则。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（    ）内作出受理或不受理的决定。

若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（    ）小时确认机票。

我国宪法赋予公民8项基本权利，其中（    ）是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。

全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责（    ）。

旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（    ）。

去年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（    ）。

某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应（    ）。

《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（    ）。

在人际交往中，以下（    ）的握手顺序是不正确的。

瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（    ）。

付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（    ）。

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（    ）内作出调解决定。

下列属于要约邀请的是（    ）。

边防检查机关有权限制出境人员包括（    ）。

旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有（    ）。

旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该（    ）。

《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（    ）。

导游人员有下列（    ）行为的，将不予通过年审。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（    ）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（    ）。

下列属于旅行社超范围经营的是（    ）。

下列（    ）是无效合同产生的原因。

请简述导游人员提供心理服务的一般方法。

我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面？

申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件？申请设立旅行社经营出境旅游业务的条件？

2010年7月，杨某等12名游客报名参团A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游质监所投诉。经查，A旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；A旅行社与深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人，同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期“港澳五日游”地接社费用报价在每人1300-1800元之间。
请问：1.根据《旅行社条例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？
2.根据《导游人员管理条例》，珠海地接导游存在哪些违法行为？

A旅行社委托海南三亚B旅行社接待某单位45人的度假旅游团。B旅行社着手准备，于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真，要求预订10月1日至5日23间房间，房价、标准按原来的协议。酒店当天传真回复，每天只能安排15间客房。10月1日，45位游客如期来到酒店，酒店以B地接社未确认为由，只为游客提供了15间客房。正值黄金周期间，三亚酒店爆满，一直到晚上11点，15位游客仍然不能入住，对此表示强烈不满。B旅行社临时让部分游客入住一家五星级酒店，为此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地铺。为安慰游客的情绪，B旅行社采取加餐、免费增加景点等补救措施，额外支出1万多元。
请问：
1.B旅行社与C酒店之间的合同关系是否成立？请简要说明理由。
2.B旅行社的额外损失是否应当由C酒店承担？请简要说明理由。

清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开西湖大酒店前往机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：
“游客朋友们，早上好！
我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去机场。今天早上，我们将乘10：00的航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到福州，游览我们的三坊七巷、马尾船政，到时王导我再来给你们做导游。
最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。朋友们！机场到了，现在请下车。”
请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处