2008年导游考试旅游政策法规试题(3)

一.不得对消费者进行侮辱和诽谤；二.不得搜查消费者的身体及其携带的物品；三.不得侵犯消费者的人身自由

一是依法继承或接受赠与；二是从文物商店购买；三是从经营文物拍卖的拍卖企业购买；四是公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让；五是国家规定的其他合法方式

一.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者；二.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好

一.自愿原则二.平等原则三.公平原则四.诚实信用原则

二人之间的合同属于因乘人之危而可以撤消合同

许多人同时发病,病状相似,病情急,进展快,有食用某种事物的历史.

一.依法享有合同约定的食宿规范服务；二.旅客人身财务得到安全保障；三.旅客合法权益受到损害时,依法享有投诉,起诉权

一.旅游基本法 二.旅游专门法 三.旅游相关法 四.地方旅游法规

发展旅游业应当实行政府主导,市场运作,企业经营,社会参与,可持续发展的方针.

坚持经济效益,社会效益和环境效益相统一的原则

一.损害国家利益和民族尊严；二.民族,宗教,性别歧视；三.淫秽,迷信,赌博

旅游景区门票价格上调时,应当自公布之日起,对国内旅游团队推迟六十日执行,对国外旅游团队推迟九十日执行.

由县级以上人民政府旅游行政部门责令限期改正逾期不改的停业整顿十五至三十日,可以并处五千元以上二万元以下罚款.

由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止非法经营,没收非法所得,并处一万元以上五万元以下罚款.

由县级以上人民政府旅游行政部门责令改正,没收非法所得,并处一千元以上一万元以下罚款.

由县级以上人民政府旅游行政部门给予警告,责令改正逾期不改的处五百元以上五千元以下罚款情节严重的,由省旅游行政部门吊销导游证

一是协商 二是调节 三是投诉 四是仲裁 五是投诉

一.处理机关不同,民事诉讼的处理机关是人民法院旅游诉讼是旅游行政管理部门的投诉管理机关；二.依据法规不同,民事诉讼是《民事诉讼法》,旅游投诉是《旅游投诉暂行规定》和《河北省旅游投诉办法》

旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为.

一是违约行为地 二是经过地 三是发生地 四是危害结果发生地.

一.被投诉者所在地二.损害行为发生地三.损害结果发生地

一.尽量调解原则二.调节自愿原则

一.效率原则；二.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则；三.原则性与灵活性相结合的原则

投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为六十日,超过时限的请求不予受理.

一是投诉者的基本情况二是被投诉者的基本情况三是投诉请求,事实根据和理由.

投诉状应当采用书面形式确有困难的可以口述,由旅游投诉管理机关记下笔录,并由本人签字.

1991年6月7日

投诉

由同级人民政府或上一级人民政府旅游行政部门责令退回,并给予单位负责人和直接负责人行政处分,构成犯罪的,依法追究刑事责任

经省人民政府旅游行政部门审核,由省人民政府报国务院审批

该超市应该承担责任应对游客停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉并赔偿旅客经济损失.

一,投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员；二,有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据；三,属于规定所列的旅游投诉范围

第一步,投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉；第二步,旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定

第一,对旅游者有没有吸引力；第二,能否为旅游业利用,并能产生经济效益和社会效益

高某因向游客索要小费被扣六分旅行社应赔偿旅游者所要小费的2倍20美元.

分别是每人责任赔偿限额,每次赔偿责任限额,每年赔偿责任限额

一,刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；二,人民法院通知有未了结民事案件的；三,被判处刑罚正在服刑的；四,正在劳动教养的；五,国务院有关机关认为处境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的

一,总量控制,配额管理制度；二,组团社审批制度；三,出国旅游目的地审批制度；四,现阶段以团队方式开展出国旅游制度

一,取得国际旅行社资格满一年；二,经营入境旅游业务有突出业绩；三,经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题