1单选题1 / 27
在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。
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C. 自己的姓名和本部门主管的姓名
职业资格类秘书资格秘书资格五级秘书
秘书资格五级考试管理事务练习题
27 题含答案五级秘书
2单选题2 / 27
( )是办公用品中不宜大量购买的。
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C. 打印机墨盒
3单选题3 / 27
秘书常用的装订类办公用品有（ ）。
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B. 打孔机
4单选题4 / 27
如果上司外出多个地方，秘书应（ ）。
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C. 登记所有邮件，并用电话一一告知上司
5单选题5 / 27
秘书在接听抱怨电话时，应（ ）。
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D. 听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
6单选题6 / 27
在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（ ）。
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A. 拨打电话一方应及时重拨
7单选题7 / 27
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（ ）。
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B. 告知对方自己的电话号码
8单选题8 / 27
公用资料应该保存在（ ）。
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C. 公用的柜子里
9单选题9 / 27
秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。
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C. 问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名
10单选题10 / 27
秘书经常使用的收件日期戳属于（ ）。
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B. 归档用品
11单选题11 / 27
员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由（ ）签字批准。
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A. 授权人
12单选题12 / 27
秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（ ）。
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C. 认真分析，继续改进，提高时效
13单选题13 / 27
许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示（ ）。
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C. 重而急
14单选题14 / 27
秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（ ）。
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A. 主动与当事各方协调
15单选题15 / 27
秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（ ）。
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C. 按轻重缓急安排
16单选题16 / 27
与客户进行电话交流时，（ ）是不应该的。
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C. 高声阔语
17多选题17 / 27
感谢信标题的写法有()。
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A. 用文种名称 B. 受文对象和文种名称结合而成 C. 公文式标题
18判断题18 / 27
经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。秘书马上复印好，并交给了经理。有客人来访，秘书接待。客人走后秘书复印其他资料。
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B. 错误
19判断题19 / 27
秘书引导客人进入会议室，入座时客人用手拂了拂沙发。
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B. 错误
20判断题20 / 27
秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”
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A. 正确
21判断题21 / 27
秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位？”
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B. 错误
22材料分析题22 / 27
为了加强公司内部信息沟通，请你将下列内容写出，明天交给我。
（1）处理电话留言的原则是什么？
（2）设计一份来电记录表样式。
（1）处理电话留言的原则是什么？
（2）设计一份来电记录表样式。
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处理电话留言的一般原则：
（1）简洁：要抓住要点，让收受人一看就明白。
（2）完整：要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。
（3）准确：对双方的姓名、对方单位、电话号码、来电日期、时间、内容等确保准确，及时送达留言。
来电记录表样式：
来电/来电方记录单 □紧急程度
接受人姓名：
留言人姓名：
留言人单位：
□将再来电 □请您回电
□将来访 □已来访
留言内容：
记录人： 日期和时间
（1）简洁：要抓住要点，让收受人一看就明白。
（2）完整：要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。
（3）准确：对双方的姓名、对方单位、电话号码、来电日期、时间、内容等确保准确，及时送达留言。
来电记录表样式：
来电/来电方记录单 □紧急程度
接受人姓名：
留言人姓名：
留言人单位：
□将再来电 □请您回电
□将来访 □已来访
留言内容：
记录人： 日期和时间
23名词解释23 / 27
市场部的吴先生希望后天安排小面包车送10人去天津办展览，研发部的何先生希望后天安排小面包车送8人去市郊开会，现公司只有一辆11座的小面包车和1辆小客车，请你协调一下，并将处理依据和结果向我汇报。
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根据协调工作的基本原则：协调时应从组织的整体利益出发，先考虑重要的、紧急的、难度大的、不方便的工作或事情，通过协调力求也安排好那些次要的、非紧急的、难度小的或较方便的工作或事情。考虑到市场部吴先生的工作是去天津办展览，一是路途远，二是有展品，三是人数多，因此，应安排11座的小面包车给市场部；若小客车能容纳8人，则用小客车送研发部的何先生等8人去市郊开会，若不能，则可请示上司，是否可请何先生等人自行乘车，然后报销有关费用或租车前往。
24材料分析题24 / 27
为了进一步杜绝浪费，请你拟订一份关于节约使用办公用品的措施。
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节约使用办公用品的措施如下：
（1）复印机：复印前由主管人员签字批准。
（2）传真机：指定人员使用传真机，做好登记并保留所有发送记录。
（3）计算机、打印机、因特网：昂贵的设备要限制使用；彩色要集中管理并由各部门独立核算成本；严格监督因特网的使用。
（4）电话、移动电话：减少打私人电话；控制国内外长途电话的使用；定期检查并核对电话账单以控制开销。
（1）复印机：复印前由主管人员签字批准。
（2）传真机：指定人员使用传真机，做好登记并保留所有发送记录。
（3）计算机、打印机、因特网：昂贵的设备要限制使用；彩色要集中管理并由各部门独立核算成本；严格监督因特网的使用。
（4）电话、移动电话：减少打私人电话；控制国内外长途电话的使用；定期检查并核对电话账单以控制开销。
25材料分析题25 / 27
公司定于6月8日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就怎样进行办公用品的发放谈谈您的看法。
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业务培训的办公用品的发放要考虑：
（1）指定专人发放。
（2）按单位的有关制度规定发放时间。
（3）领取人填写物品申请表，并由授权人签字批准。
（4）物品申请表包括下列细节：申请表编号、申领部门、项目、数量、特殊要求、发放人签字、领取人签字、授权批准人签字、日期。
（5）清点核实发放办公用品。
（6）提醒使用部门和人员节约使用办公用品。
（7）紧急需要物品时必须有相应的程序处理。
（1）指定专人发放。
（2）按单位的有关制度规定发放时间。
（3）领取人填写物品申请表，并由授权人签字批准。
（4）物品申请表包括下列细节：申请表编号、申领部门、项目、数量、特殊要求、发放人签字、领取人签字、授权批准人签字、日期。
（5）清点核实发放办公用品。
（6）提醒使用部门和人员节约使用办公用品。
（7）紧急需要物品时必须有相应的程序处理。
26连线题26 / 27
公司定于5月12日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就上司不在时的邮件如何处理谈谈您的看法。
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上司不在时邮件的处理：
（1）按收文程序处理所有文件。
（2）按上司的吩咐或习惯将文件用电话、传真或邮寄通知他。邮寄时要在邮包上连续编号。
（3）若上司吩咐不接收文件，可先把需要上司亲自处理的文件保存下来，并通知发件人得到回复的时间。
（1）按收文程序处理所有文件。
（2）按上司的吩咐或习惯将文件用电话、传真或邮寄通知他。邮寄时要在邮包上连续编号。
（3）若上司吩咐不接收文件，可先把需要上司亲自处理的文件保存下来，并通知发件人得到回复的时间。
27主观题27 / 27
由于公司业务范围不断扩大，文件收发工作宜由专人负责，请你写出收发文件的程序和要求，明天交给我。
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收文工作的程序有：签收，拆封，登记，分类。
（1）签收：对件数进行清点、核对；检查文件外包装是否完好无损，检查封套上的文字是否都应是本部门收的；最后是签收，并注明日期。
（2）拆封：将信套订在文件后；再次检查文件内容是否本机关收。
（3）登记：按收文登记簿中所列内容逐项登记；在收进的文件首页贴上“来文处理单”。
（4）分类：将信件分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类，分别归入五个规格一致但颜色不同的专用文件夹内。
发文工作的程序有：
（1）对发件进行查对，不要装错信封。
（2）检查附件是否齐全。
（3）邮件分类。
（4）按邮件的类型分别填上密级、急件、特快等标记。
（5）签名。
（6）登记。
（7）按时发送。
（1）签收：对件数进行清点、核对；检查文件外包装是否完好无损，检查封套上的文字是否都应是本部门收的；最后是签收，并注明日期。
（2）拆封：将信套订在文件后；再次检查文件内容是否本机关收。
（3）登记：按收文登记簿中所列内容逐项登记；在收进的文件首页贴上“来文处理单”。
（4）分类：将信件分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类，分别归入五个规格一致但颜色不同的专用文件夹内。
发文工作的程序有：
（1）对发件进行查对，不要装错信封。
（2）检查附件是否齐全。
（3）邮件分类。
（4）按邮件的类型分别填上密级、急件、特快等标记。
（5）签名。
（6）登记。
（7）按时发送。