1填空题1 / 61
科学发展观，第一要义是发展，核心是＿＿，基本要求是全面协调可持续，根本方法是＿＿。
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- 坚持以“人”为本
- 统筹兼顾
职业资格类导游资格导游综合知识旅游方针政策与法规
2009年福建省《政策法规与导游服务》试题
61 题含答案旅游方针政策与法规
2填空题2 / 61
政治权利和自由，集中反映了“＿＿”的宪法原则，构成公民基本权利体系的基础。包括选举权、被选举权和＿＿。
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- 一切权利属于人民
- 政治自由
3填空题3 / 61
导游语言是＿＿的结合，＿＿的结合。
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- 书面语和口头语
- 生活化和艺术化
4填空题4 / 61
导游人员应当不断提高自身＿＿和＿＿，这是导游人员的法定义务之一。
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- 业务素质
- 服务水平
5填空题5 / 61
经营＿＿旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营＿＿的旅行社，应当增存质量保证金120万元。
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- 国内旅游业务和入境旅游业务
- 出境旅游业务
6填空题6 / 61
兴趣是游客旅游活动的强大动力，兴趣的产生可分为＿＿和＿＿。
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- 直接兴趣
- 间接兴趣
7填空题7 / 61
《民用航空法》规定，为保障航空运输旅客生命财物安全，对于拒绝接受＿＿的旅客，公共航空运输企业有权＿＿。
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- 安全检查
- 拒绝运输
8填空题8 / 61
国家鼓励旅行社向专业化、＿＿、＿＿发展。
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- 网络化
- 品牌化
9填空题9 / 61
旅游安全管理工作实行“＿＿，＿＿”的方针。
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- 安全第一
- 预防为主
10填空题10 / 61
在中国，外交、公务护照由＿＿颁发，普通护照由＿＿颁发。
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- 外事部门
- 公安部门
11填空题11 / 61
《宪法》规定，国家依照法律规定保护公民的＿＿和＿＿。这既是保护公民个人财产所有权的延伸，又是保护公民的最基本的经济权利的重要组成部分。
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- 个人财产所有权
- 私有财产继承权
12填空题12 / 61
散客旅游是由游客＿＿各项旅游费用，并依托有关的旅游接待企业＿＿旅游行程的旅游形式。
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- 零星现付
- 自行安排
13填空题13 / 61
《风景名胜区条例》是规定，国家对风景名胜区实行＿＿、 ＿＿的方针。
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- 科学规划、统一管理
- 严格保护、永续利用
14填空题14 / 61
导游服务质量包括＿＿质量、为游客提供＿＿的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
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- 导游讲解
- 生活服务
15填空题15 / 61
因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者或者其他受害者可以向＿＿要求赔偿，也可以向＿＿要求赔偿。
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- 销售者
- 生产者
16单选题16 / 61
宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（ ）以上的多数通过。
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B. 2/3
17单选题17 / 61
导游人员的言行必须注意礼节礼貌，它是人际交往的高尚表现，礼节礼貌的核心是（ ）。
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C. 相互尊重
18单选题18 / 61
《旅行社条例》规定，受理申请设立旅行社的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（ ）内，作出许可或者不予许可的决定。
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A. 20个工作日
19单选题19 / 61
根据《民用航空法》规定，承运人应当承担责任的情况有（ ）。
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C. 旅客在上、下民用航空器过程中造成旅客人身伤亡的
20单选题20 / 61
旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关（ ）以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
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B. 罚款
21单选题21 / 61
《旅行社条例》于（ ）起施行。
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A. 2009年5月1日
22单选题22 / 61
用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称之为（ ）。
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D. 画龙点睛法
23单选题23 / 61
划拨旅行社质量保证金的决定，应当由（ ）处理投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。
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B. 投诉案件损害发生地
24单选题24 / 61
旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低（ ），并向社会公告。
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D. 50%
25单选题25 / 61
小张取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向（ ）申请领取导游证。
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B. 省级旅游局
26单选题26 / 61
不属于导游方法运用原则的是（ ）。
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B. 准确性
27单选题27 / 61
国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》明确规定导游人员在导游活动中有（ ），扣除10分。
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A. 殴打或者谩骂旅游者行为的
28单选题28 / 61
“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”这句话表明了导游服务的（ ）作用。
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D. 扩散
29单选题29 / 61
旅行社的各类合同和文件、资料的保存期，应当不少于（ ）。
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B. 2年
30单选题30 / 61
某旅游团在海滨游玩时，王某等三人不听导游劝告，私自下海游泳，结果造成王某等三人溺水而亡，请问这是属于（ ）事故。
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D. 特大
31单选题31 / 61
旅行社不再从事旅游业务的，凭（ ）出具的凭证，向银行取回质量保证金。
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B. 旅游行政管理部门
32单选题32 / 61
游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动是完全自由的旅游形式，属于（ ）。
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D. 零包价旅游
33单选题33 / 61
导游人员黄某在未经旅游社委派，私自承揽，旅游团进行导游活动后被举报，下列处罚正确的是（ ）。
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D. 黄某被扣8分
34单选题34 / 61
世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在（ ）年。
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C. 1846
35单选题35 / 61
特大事故发生后，应在（ ）小时内写出书面报告，上报上级部门。
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B. 24
36单选题36 / 61
华氏80.6度相当于摄氏（ ）。
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D. 27度
37单选题37 / 61
为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房的工作一般由（ ）来做。
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C. 领队
38单选题38 / 61
《铁路法》规定，旅客乘车应当持有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（ ）。
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D. 责令其下车
39单选题39 / 61
《中华人民共和国文物保护法》规定：国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、 （ ）、近现代代表性建筑等不可移文物，除国家另有规定的以外，属于国家所有。
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D. 石刻壁画
40单选题40 / 61
在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（ ）。
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A. 耐心细致、周到服务
41单选题41 / 61
发生食品中毒单位和接收病人进行治疗的单位，除有采取措施抢救的义务外， 还有（ ）的义务。
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D. 控制事态恶化
42单选题42 / 61
某西班牙旅客如欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（ ）申请旅行证件。
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D. 当地公安机关
43单选题43 / 61
散客乘国内航班、国际航班、乘火车离站，导游员应使游客分别提前（ ）分钟到达。
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D. 60、120、40
44单选题44 / 61
《福建省旅游条例》明确了旅游行政管理部门可以委托（ ）负责旅游市场秩序的监督检查。
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C. 旅游质量监督管理所
45单选题45 / 61
旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙两旅行社合并。此时旅游者王某可以向（ ）要求赔偿。
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B. 合并后的旅行社
46多选题46 / 61
为帮助旅游者在旅游中获得美的享受，导游员可以通过（ ）方法引导游客赏美。
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A. 向游客传递正确的审美信息 C. 激发游客的兴趣和审美想象 D. 及时调节游客的审美情绪
47多选题47 / 61
在我国公民的基本权利中，（ ）既是权利又是义务。
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A. 劳动权 D. 受教育权
48多选题48 / 61
团队中有一位客人生病了，提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是（ ）。
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B. 建议其去医院看病 D. 向游客讲清看病费用自理
49多选题49 / 61
旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（ ）情况的监督检查。
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A. 旅游合同 B. 服务质量 C. 旅游安全 D. 财务账簿
50多选题50 / 61
护照持有人有下列情形的：（ ），原发证机关可对其证件予以吊销和宣布作废。
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A. 持证非法居留他国被送回国内的 B. 持护照招摇撞骗的 C. 从事危害国家安全、荣誉和利益活动的 D. 持证非法进入他国的
51多选题51 / 61
《导游人员管理实施办法》规定：旅游行政管理部门对导游人员实行（ ）。
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B. 等级考核制度 C. 计分管理制度 D. 年度审核制度
52多选题52 / 61
导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗消费者消费，使该团旅游者购买了大量假冒伪劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（ ）。
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A. 王某 B. 王某所在的旅行社
53多选题53 / 61
导游语言的“正确”原则是指（ ）。
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B. 讲解内容正确 C. 讲解语言表达正确
54多选题54 / 61
《旅行社条例》规定，旅游行政管理部门管理旅行社应实行公告制度，公告的事项包括（ ）。
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A. 旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况 B. 旅行社的违法经营行为 D. 旅行社的诚信记录
55多选题55 / 61
新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请（ ）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。
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A. 安全设施设备 B. 安全管理机构 C. 安全规章制度
56名词解释56 / 61
简述旅行社及其委派的导游人员在经营和服务中的权利。
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1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权；2、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权；3、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权；4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人事法院提起行政诉讼权。
57名词解释57 / 61
作为一名合格的导游人员必须具备哪些素质？
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一、良好的思想品德；二、渊博的知识；三、较强的独立工作能力和创新精神；四、娴熟的导游技能；五、竞争意识和进取精神；六、身心健康；七、良好的仪容、仪表。
58名词解释58 / 61
旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？
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（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应该及时报告归口管理部门。（2）要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理。（5）对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。
59名词解释59 / 61
海南的D旅行社地接量非常大。D旅行社承接来自福建15人的旅游团队，委派当地导游服务公司的导游陈某接待，要求陈某垫付餐饮、交通、景点门票等部门旅游接待费用。陈某在接待该团队时，压缩天涯海角等景点的游览时间，拖延游客在购物场所的停留时间。
请问：本案例D旅行社和导游陈某存在哪些违法行为？并说明法律依据。
请问：本案例D旅行社和导游陈某存在哪些违法行为？并说明法律依据。
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D旅行社要求陈某垫付餐饮、交通、景点门票等部分旅游接待费用属于违法行为。根据《旅行社条例》第三十四条规定：旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
导游陈某在接待该团队时，压缩天涯海角等景点的游览时间，拖延游客在购物场所的停留时间属于违法行为。根据《导游管理条例》规定：导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
导游陈某在接待该团队时，压缩天涯海角等景点的游览时间，拖延游客在购物场所的停留时间属于违法行为。根据《导游管理条例》规定：导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
60名词解释60 / 61
某年“三八”妇女节，福州郊区某村村民与A旅行社签订了一份黄山四日游的旅游合同。合同约定3月22日晚团队从黄山坐火车返回福州。A旅行社将旅游业务委托给黄山B旅行社接待。B旅行社地陪推荐九华山旅游，这批游客颇感兴趣。双方商定延迟返程，22日中午改赴九华山。A旅行社全陪对此并无异议。22日中午，这批游客乘坐了B旅行社选定的当地某旅游汽车公司的旅游大巴，从黄山前往九华山。雨天路滑，司机车速过快，汽车侧翻，造成3人死亡，12人受伤。请问：本案例受害人及其家属要求A旅行社承担违约损害赔偿责任，该请求依法能否成立？请说明法律依据及理由。
查看答案
本案例中，游客要求A旅行社承担违约损害赔偿责任，依法应做出如下判断：（1）只要旅游者和旅行社协商一致，且协商内容不违反法律法规强制性规定，对旅游合同内容的变更就合法有效。旅行社及其导游证明合同变更已经得到旅游者同意的最有力证据，是旅游者同意变更的签字。本案例A旅行社导游没有对行程变更表示异议，说明其没有要求旅游者签署同意变更的签字，在法律上就应当推定旅游者没有同意变更，属于旅行社擅自变更范畴，即旅行社违约，就必须承担违约损害赔偿责任。（2）根据《旅行社条例》第三十七条规定：接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。所以，A社应承当相应赔偿责任。
61材料分析题61 / 61
某旅行团按计划乘M18256航班于11月7日16：20飞抵F市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。请问：小王应如何处理这一空接事故？
查看答案
①小王应立即与本社有关部门联系查明原因；
②如该团队抵达时间推迟不长，就在原地等候；
③如推迟时间较长，按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
②如该团队抵达时间推迟不长，就在原地等候；
③如推迟时间较长，按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。