1填空题1 / 120
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（ ）及相关的旅行服务的人员。
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D. 向导、讲解
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2012国家导游人员资格考试《导游业务》标准模拟试卷(十)
120 题含答案导游业务
2填空题2 / 120
在提供送行服务时，地陪必须提前（ ）分钟带团到达火车站。
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B. 60
3填空题3 / 120
导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（ ）特点。
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C. 脑体高度结合
4填空题4 / 120
对于旅游者提出的自费品尝风味的要求.导游应该（ ）。
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C. 予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜
5填空题5 / 120
对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（ ）。
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D. 饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理
6填空题6 / 120
下列中药材中不准携带出境的是（ ）。
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C. 麝香
7填空题7 / 120
（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
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C. 个性化
8填空题8 / 120
用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（ ）。
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D. 画龙点睛法
9填空题9 / 120
旅游者在某商店相中某一商品.犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（ ）。
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D. 时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去
10填空题10 / 120
若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是（ ）.
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D. 导游员应该自己保管好委托书和收条
11填空题11 / 120
旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（ ）。
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C. 旅游者公开煽动闹事
12填空题12 / 120
旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（ ）。
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D. 收取费用
13填空题13 / 120
游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（ ）同意，并由其签字。
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A. 领队
14填空题14 / 120
游客口服晕车药，须在启程前（ ）服用。
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B. 30分钟
15填空题15 / 120
订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（ ）次。
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A. 1
16填空题16 / 120
导游人员要根据旅游团的实际情况安排（ ）的活动日程。
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C. 弹性
17填空题17 / 120
旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（ ）。
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D. 尽量满足，但差价自理
18填空题18 / 120
导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（ ）。
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A. 虚实结合法
19填空题19 / 120
为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（ ）。
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D. 时刻做好提醒工作
20填空题20 / 120
导游服务的三个基本要素不包括（ ）。
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A. 应变能力
21填空题21 / 120
面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（ ）。
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D. 严正驳斥
22填空题22 / 120
为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做（ ）。
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A. 提醒
23填空题23 / 120
领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（ ）。
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B. 维护安全
24填空题24 / 120
一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（ ）报失并申领新护照。
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C. 浙江省公安厅或授权的公安机关
25填空题25 / 120
发生食物中毒事故后，导游人员首先应（ ）。
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C. 设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
26填空题26 / 120
中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（ ）签证发给来中国定居的人员。
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D. D字
27填空题27 / 120
普通旅客列车的车次序号（ ）。
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D. 均为4位数
28填空题28 / 120
世界各国目前对导游工作的（ ）认识存在差异。
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B. 政治性
29填空题29 / 120
旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（ ）。
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B. 治安事故
30填空题30 / 120
在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。
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A. 讲解服务
31填空题31 / 120
重大事故是指一次事故（ ）。
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C. 造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在lo至100万元(含10万元)
32填空题32 / 120
儿童一般是指处于（ ）岁阶段的人。
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B. 0～14
33填空题33 / 120
团体签证一式三份，来华旅游团需（ ）。
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A. 2份
34填空题34 / 120
下列情形中，需办理签证的是（ ）。
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C. 一般公务出差
35填空题35 / 120
根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（ ）。
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B. 航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10％退票费
36填空题36 / 120
旅游签证属于（ ）。
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D. 普通签证
37填空题37 / 120
根据我国人出境规定，关于出境下列说法错误的是（ ）。
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D. 边防机关无权限制持他人证件者出境
38填空题38 / 120
火车票中的附加票仅为（ ）使用。
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B. 儿童
39填空题39 / 120
一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（ ）。
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D. 婉言拒绝
40填空题40 / 120
澳门同胞应持有效证件经（ ）口岸往返于内地。
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A. 珠海
41多选题41 / 120
下列属于导游服务属性的是（ ）。
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A. 服务性 B. 文化性 C. 经济性 D. 涉外性
42多选题42 / 120
地陪在转移途中的导游服务主要包括（ ）。
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A. 致欢迎词 B. 调整时差 C. 首次沿途导游 D. 协助旅游者下车
43多选题43 / 120
全陪欢迎词的内容包括（ ）。
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A. 表示热烈欢迎之意 B. 介绍自己及公司，并介绍地陪 C. 表示服务愿望，希望得到合作 D. 预祝旅行顺利愉快等内容
44多选题44 / 120
导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（ ）。
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C. 在领导的指示下认真办理托运事宜 D. 发票、托运单、托运费收据寄给委托人
45多选题45 / 120
对旅游者越轨行为，导游应该（ ）。
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A. 分清有意和无意的界限 B. 分清有因和无因的界限 C. 分清议论和行为的界限
46多选题46 / 120
导游在讲解时，可以（ ）地介绍景点景物。
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A. 触景生情 B. 借题发挥 C. 虚实结合
47多选题47 / 120
导游服务的经济性体现在（ ）。
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A. 促进科技交流 B. 招徕回头客，扩大新客源 C. 就地出口商品 D. 直接收取服务费和手续费
48多选题48 / 120
下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（ ）。
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A. 晚上没有活动安排，游客要求自由活动. D. 旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动
49多选题49 / 120
预防交通事故的发生，导游要做到（ ）。
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B. 合理安排日程，留出充裕的时间 C. 提醒司机不开英雄车、不酒后开车
50多选题50 / 120
接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括（ ）。
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A. 集中交运行李 B. 办理退房手续 C. 集合登车
51多选题51 / 120
不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（ ）的共同属性。
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A. 文化性 B. 涉外性 C. 社会性
52多选题52 / 120
全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（ ）。
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A. 维护安全 B. 处理问题
53多选题53 / 120
为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（ ）。
查看答案
A. 海外领队 B. 地陪 D. 全陪
54多选题54 / 120
全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（ ）。
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B. 共同的工作对象 C. 共同的工作任务 D. 共同的努力目标
55多选题55 / 120
下面属于地陪工作程序各环节的是（ ）。
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A. 服务准备 B. 迎接服务 D. 离站服务
56多选题56 / 120
游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（ ）。
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A. 可代为购票 B. 是否参加自便 D. 可以陪同前往
57多选题57 / 120
下面（ ）不属于虚实结合中的“虚”。
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B. 艺术价值 C. 史实
58多选题58 / 120
导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ ）。
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A. 向游客索要小费 B. 索要、接受反动、黄色书刊画报 C. 贪污、套汇、炒汇 D. 吸毒、赌博
59多选题59 / 120
游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是（ ）。
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B. 散客旅游 C. 自助旅游 D. 半自助旅游
60多选题60 / 120
在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（ ）。
查看答案
A. 尊重领队权限 B. 多同领队协商 C. 避免正面冲突
61多选题61 / 120
下列不是景区景点导游员的职责的是（ ）。
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B. 组织协调 D. 联络工作
62多选题62 / 120
导游人员的培训种类主要有（ ）。
查看答案
A. 资格培训 B. 岗位培训 C. 年审培训
63多选题63 / 120
下面对导游员的仪态描述正确的是（ ）。
查看答案
A. 导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽 B. 导游员讲解时手势要柔缓 C. 导游员坐着时，头不宜后仰
64多选题64 / 120
下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（ ）。
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A. 握手时可以把另一只手插在裤兜里 B. 握手时可以用左手
65多选题65 / 120
我国发给申请入境的外国人的签证主要有（ ）。
查看答案
A. 外交签证 B. 礼遇签证 C. 公务签 D. 普通签证
66多选题66 / 120
突出重点法应该着重（ ）。
查看答案
A. 突出与众不同之处 B. 突出游客感兴趣的内容 C. 突出……之最
67多选题67 / 120
下列表述中，正确的是（ ）。
查看答案
B. 导游员可分为专职导游员和兼职导游员 D. 导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级
68多选题68 / 120
为散客提供导游服务，下列说法正确的是（ ）。
查看答案
B. 导游员应提前30分钟到达火车站等候客人 C. 如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟 D. 陪同散客旅游.导游员应提前15分钟抵达集合地点
69多选题69 / 120
地陪的准备工作主要包括（ ）。
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A. 业务准备 B. 物质准备 C. 形象准备 D. 心理准备
70多选题70 / 120
某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（ ）。
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A. 置之不理 B. 按照旅游者的要求去做 C. -对其提出批
71多选题71 / 120
中文导游员的服务对象包括（ ）。
查看答案
A. 国内游的中国公民 C. 入境游中的香港同胞 D. 入境游中的澳门同胞
72多选题72 / 120
外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（ ）。
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A. 信 B. 达 C. 雅
73多选题73 / 120
全陪在上团前的必备的物质准备有（ ）。
查看答案
B. 必带的证件，如导游证等 C. 所需结算单据 D. 旅游团的接待计划、日程表等
74多选题74 / 120
导游服务的枢纽作用表现在（ ）。
查看答案
C. 协调左右 D. 承上启下
75多选题75 / 120
下面属于《全陪日志》的内容的是（ ）。
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A. 旅游日程安排及交通情况 B. 各地接待质量 C. 对发生的问题及事故的处理经过 D. 旅游者的反馈及整改建议
76多选题76 / 120
下列不准入境的人员有（ ）。
查看答案
A. 患有传染疾病的 B. 不能保证其在中国境内费用的 C. 被认为入境后可能进行走私活动的 D. 被认为入境后进行恐怖活动的
77多选题77 / 120
外国游客要去不对外开放的地区，须要（ ）。
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A. 交验护照或拘留证明 C. 填写旅行申请表 D. 提供与旅行相关的证明
78多选题78 / 120
宴请活动的主要形式有（ ）。
查看答案
A. 宴会 B. 酒会 C. 冷餐会
79多选题79 / 120
丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（ ）报失。
查看答案
A. 侨办 B. 户口管理部门 D. 中国旅行社
80多选题80 / 120
散客导游服务的主要形式有（ ）。
查看答案
A. 单项委托服务 B. 旅游咨询服务 C. 选择性旅游服务
81判断题81 / 120
人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（ ）
查看答案
A. 正确
82判断题82 / 120
导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。（ ）
查看答案
A. 正确
83判断题83 / 120
旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（ ）
查看答案
A. 正确
84判断题84 / 120
信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（ ）
查看答案
A. 正确
85判断题85 / 120
没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。（ ）
查看答案
A. 正确
86判断题86 / 120
游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币.300元。（ ）
查看答案
B. 错误
87判断题87 / 120
我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。（ ）
查看答案
B. 错误
88判断题88 / 120
未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（ ）
查看答案
B. 错误
89判断题89 / 120
导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（ ）
查看答案
B. 错误
90判断题90 / 120
在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（ ）
查看答案
A. 正确
91判断题91 / 120
全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（ ）
查看答案
B. 错误
92判断题92 / 120
旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（ ）
查看答案
A. 正确
93判断题93 / 120
在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（ ）
查看答案
A. 正确
94判断题94 / 120
导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（ ）
查看答案
B. 错误
95判断题95 / 120
抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（ ）
查看答案
A. 正确
96判断题96 / 120
导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。（ ）
查看答案
B. 错误
97判断题97 / 120
我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。（ ）
查看答案
A. 正确
98判断题98 / 120
携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。（ ）
查看答案
A. 正确
99判断题99 / 120
导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（ ）
查看答案
B. 错误
100判断题100 / 120
货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。（ ）
查看答案
A. 正确
101判断题101 / 120
如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。（ ）
查看答案
B. 错误
102判断题102 / 120
港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。（ ）
查看答案
A. 正确
103判断题103 / 120
机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（ ）
查看答案
B. 错误
104判断题104 / 120
散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（ ）
查看答案
A. 正确
105判断题105 / 120
第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（ ）
查看答案
A. 正确
106判断题106 / 120
当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（ ）
查看答案
A. 正确
107判断题107 / 120
当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（ ）
查看答案
B. 错误
108判断题108 / 120
人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（ ）
查看答案
A. 正确
109判断题109 / 120
当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（ ）
查看答案
A. 正确
110判断题110 / 120
到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（ ）
查看答案
A. 正确
111判断题111 / 120
旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（ ）
查看答案
A. 正确
112判断题112 / 120
尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（ ）
查看答案
A. 正确
113判断题113 / 120
全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（ ）
查看答案
B. 错误
114判断题114 / 120
加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（ ）
查看答案
B. 错误
115判断题115 / 120
当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（ ）
查看答案
B. 错误
116判断题116 / 120
所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（ ）
查看答案
A. 正确
117判断题117 / 120
铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（ ）
查看答案
B. 错误
118判断题118 / 120
游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。（ ）
查看答案
B. 错误
119判断题119 / 120
导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（ ）
查看答案
A. 正确
120判断题120 / 120
当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（ ）
查看答案
B. 错误