1填空题1 / 120
旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（ ）。
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D. 仍按照合同执行
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2012国家导游人员资格考试《导游业务》标准模拟试卷(四)
120 题含答案导游业务
2填空题2 / 120
《中华人民共和国人出境通行证》由广东省公安厅签发，有效期为（ ）年。
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C. 5
3填空题3 / 120
旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（ ）。
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C. 虚实结合法
4填空题4 / 120
一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（ ）支付。
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C. 旅游者
5填空题5 / 120
（ ）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。
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D. 团结协作、顾全大局
6填空题6 / 120
外国旅游者在中国境内犯法，将受到（ ）的制裁。
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A. 中国法律
7填空题7 / 120
（ ）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。
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C. 不卑不亢
8填空题8 / 120
若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（ ）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。
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B. 全陪
9填空题9 / 120
由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于（ ）。
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B. 个人事故
10填空题10 / 120
下列导游员的行为规范，正确的是（ ）。
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B. 导游员不介入旅游团内部纠纷
11填空题11 / 120
1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从（ ）前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
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C. 莱斯特
12填空题12 / 120
1980年国务院正式批准（ ）成立。
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C. 中国青年旅行社
13填空题13 / 120
现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（ ）。
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A. 旅行社
14填空题14 / 120
（ ）被认为是近代旅游业的创始人。
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A. 托马斯•库克
15填空题15 / 120
导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（ ）原则，严守国家机密。
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A. 内外有别
16填空题16 / 120
导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，所用的方法是（ ）。
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A. 同类相似类比
17填空题17 / 120
由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或
车次接站而没有接到旅游团属于( )。
车次接站而没有接到旅游团属于( )。
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B. 空接
18填空题18 / 120
接团前，全陪应提前（ ）小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
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C. 24
19填空题19 / 120
接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应（ ）。
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B. 介绍两国时差，请游客调整时间
20填空题20 / 120
下列抵达景点的导游服务中，（ ）是不正确的。
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C. 宣布次日活动日程
21填空题21 / 120
地陪的主要职责不包括（ ）。
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C. 宣传、调研
22填空题22 / 120
带团中发生游客丢失证件时，需补办必要的手续所产生的费用由（ ）。
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C. 旅游者自理
23填空题23 / 120
旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（ ）。
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D. 协助其与饭店有关部门联系
24填空题24 / 120
出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（ ）通关。
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A. 绿色通道
25填空题25 / 120
来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（ ）支。
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B. 200
26填空题26 / 120
（ ）是导游服务的最终目标。
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B. 优质服务
27填空题27 / 120
（ ）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。
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D. 核对商定日程
28填空题28 / 120
游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（ ）帮助其寻找。
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C. 上一站
29填空题29 / 120
（ ）是发给经中国过境的人员的。
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D. G字签证
30填空题30 / 120
旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（ ）。
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A. 特快列车
31填空题31 / 120
乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（ ）千克。
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B. 30
32填空题32 / 120
乘坐其他内河客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（ ）千克。
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C. 20
33填空题33 / 120
参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按照（ ）的原则妥善处理。
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B. 合理而可能
34填空题34 / 120
来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过（ ）升。
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D. 0.75
35填空题35 / 120
50华氏度等于（ ）摄氏度。
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B. 10
36填空题36 / 120
（ ）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。
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A. 大众旅游
37填空题37 / 120
将导游人员分为中文导游员和外语导游人员是按照（ ）划分的。
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B. 语言种类
38填空题38 / 120
我国普通护照的有效期以（ ）周岁为分界。
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C. 16
39填空题39 / 120
民航规定，在飞机离站前24小时之内2小时前申请退票，收取票价（ ）的退票手续费。
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B. 10％
40填空题40 / 120
在团队包价旅游的服务项目中包括每人（ ）公斤的行李服务。
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C. 20
41多选题41 / 120
在引导游客购买古玩时，导游员要做到（ ）。
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A. 建议游客去旅行社指定商店购买 B. 提醒游客保留购物发票 C. 提醒游客不要去掉古玩上的火漆印
42多选题42 / 120
导游员可以帮助游客转递的物品是（ ）。
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B. 老照片 C. 游客的书法作品
43多选题43 / 120
旅游者乘火车旅行时，下列物品不准带人车内的是（ ）。
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A. 易爆物品 B. 国家限制运输物品 C. 妨害公共卫生的物品 D. 小狗
44多选题44 / 120
旅游者要求单独用餐时，导游员应该（ ）。
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A. 请领队调解 B. 主动与餐厅联系 C. 告诉其餐费自理
45多选题45 / 120
旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该（ ）。
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A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B. 一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品 D. 如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔
46多选题46 / 120
全陪熟悉接待计划包括（ ）。
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A. 了解团队信息 B. 了解游客情况 C. 了解团队特殊情况 D. 熟悉各站衔接安排
47多选题47 / 120
下列属于出境领队的职责的是（ ）。
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A. 落实旅游合同 C. 联络工作
48多选题48 / 120
导游人员所扮演的社会角色主要有（ ）。
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A. 领导者 B. 教育者 C. 组织者 D. 传播者
49多选题49 / 120
有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（ ）。
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B. 让患者就地平躺，头略高 C. 让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D. 待病情稳定后送医院
50多选题50 / 120
周总理总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（ ）。
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A. 外语 C. 业务知识 D. 政治
51多选题51 / 120
在景点示意图前，地陪应讲明（ ）。
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A. 游览路线 B. 游览所需时问 C. 集合的时间和地点 D. 游览应注意事项
52多选题52 / 120
全陪的主要职责有（ ）。
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A. 实施接待计划 B. 联络工作 C. 组织协调工作 D. 宣传、调研
53多选题53 / 120
下列不准其入境的外国人有（ ）。
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A. 不能保障其在中国所需费用的 B. 被认为入境后可能进行走私、贩毒，卖淫活动的
54多选题54 / 120
全陪在上团前的物质准备主要包括（ ）。
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A. 必带的证件 B. 必带的书籍等有关资料 C. 所需结算单据和费用 D. 旅游团的接待计划、日程表等
55多选题55 / 120
购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（ ）。
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B. 要向游客介绍注意事项 C. 向全团游客讲清停留的时间 D. 要协助游客办理商品托运手续
56多选题56 / 120
下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（ ）。
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B. 持无效出境证件的人 C. 持伪造、涂改或他人护照、证件的人 D. 拒绝接受查验证件的人
57多选题57 / 120
参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。
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B. 应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况 C. 根据合理而可能的原则，尽量予以安排 D. 对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
58多选题58 / 120
讲笑话的基本技巧要把握（ ）。
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B. 夸张模仿 C. 优雅敏捷 D. 把握时机
59多选题59 / 120
根据计分管理制，导游员的（ ）违规行为将扣除6分。
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B. 讲解质量差或不讲解的 C. 私自转借导游证供他人使用的 D. 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
60多选题60 / 120
《全陪日志》的主要内容包括（ ）。
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A. 旅游团的基本情况 B. 旅游日程安排及交通情况 C. 各地接待质量 D. 发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见
61多选题61 / 120
下面会引起漏接现象的有（ ）。
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A. 导游人员因故未按预定时间抵达机场 B. 航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接 D. 新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接
62多选题62 / 120
以下做法中，（ ）是正确的。
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A. 女性戴着薄纱手套与他人握手 B. 握手时，女士先伸手
63多选题63 / 120
旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（ ）。
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A. 主动争取各方配合 B. 尊重各方的权限和利益 C. 建立友情关系 D. 彼此尊重、相互学习、勇担责任
64多选题64 / 120
如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（ ）。
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A. 立即组织现场人员抢救 B. 保护现场，立即报案 C. 迅速汇报 D. 写出书面报告
65多选题65 / 120
旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（ ）共同确认行李件数，检查行李。
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A. 饭店行李员 B. 全陪 C. 领队
66多选题66 / 120
以下说法中，（ ）是不正确的。
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C. 中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息 D. OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认
67多选题67 / 120
在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（ ）。
查看答案
A. 制订应变计划上报旅行社 B. 做好旅游者的工作 C. 适当给予物质补偿
68多选题68 / 120
在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（ ）。
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B. 一般婉言拒绝 C. 无法推脱时，请旅游者书写委托书 D. 收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章
69多选题69 / 120
信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为（ ）。
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C. 贷记卡 D. 借记卡
70多选题70 / 120
在参观活动游览前，地陪应与（ ）一起核对、商定参观游览项目。
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B. 领队 C. 全陪
71多选题71 / 120
对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（ ）。
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B. 旅游团即将离开本地时，旅游者要求外出购物 C. 旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动
72多选题72 / 120
在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
查看答案
A. 交通知识 B. 卫生防疫知识 C. 货币保险知识
73多选题73 / 120
地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
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C. 及时报告接待旅行社，查明原因 D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
74多选题74 / 120
旅游活动过程中出现的治安事故包括（ ）。
查看答案
B. 凶杀 C. 诈骗 D. 偷窃
75多选题75 / 120
自1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是（ ）。
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C. 港澳居民来往内地通行证 D. 中华人民共和国入出境通行证
76多选题76 / 120
下列年龄的儿童中，（ ）周岁儿童乘机时可以购买半票。
查看答案
B. 7 C. 10
77多选题77 / 120
下列工作中，属于全陪服务工作的有（ ）。
查看答案
A. 熟悉接待计划 C. 做好必要的物质准备 D. 与有关地方接待社联系
78多选题78 / 120
导游人员应劝阻旅游者不去（ ）。
查看答案
A. 治安不理想的地方 B. 没有对外开放的地方 C. 不健康的娱乐场所
79多选题79 / 120
虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（ ）。
查看答案
B. 民间传说 C. 神话故事 D. 趣闻逸事
80多选题80 / 120
地陪在接团前要做到的业务准备是（ ）。
查看答案
A. 认真阅读接待计划 B. 了解不熟悉景点的情况 D. 仪容、仪表准备
81判断题81 / 120
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
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A. 正确
82判断题82 / 120
对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（ ）
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B. 错误
83判断题83 / 120
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（ ）
查看答案
B. 错误
84判断题84 / 120
旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。（ ）
查看答案
B. 错误
85判断题85 / 120
在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换．全陪要交换。（ ）
查看答案
A. 正确
86判断题86 / 120
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（ ）
查看答案
A. 正确
87判断题87 / 120
全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（ ）
查看答案
B. 错误
88判断题88 / 120
接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（ ）
查看答案
B. 错误
89判断题89 / 120
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。（ ）
查看答案
A. 正确
90判断题90 / 120
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
查看答案
A. 正确
91判断题91 / 120
团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（ ）
查看答案
B. 错误
92判断题92 / 120
《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（ ）
查看答案
A. 正确
93判断题93 / 120
旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（ ）
查看答案
A. 正确
94判断题94 / 120
旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：00以前办理退房手续。（ ）
查看答案
B. 错误
95判断题95 / 120
按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。（ ）
查看答案
B. 错误
96判断题96 / 120
旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（ ）
查看答案
B. 错误
97判断题97 / 120
护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
查看答案
B. 错误
98判断题98 / 120
用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（ ）
查看答案
A. 正确
99判断题99 / 120
为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。（ ）
查看答案
B. 错误
100判断题100 / 120
导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛．激发游客的想象思维。（ ）
查看答案
A. 正确
101判断题101 / 120
旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（ ）
查看答案
A. 正确
102判断题102 / 120
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
查看答案
B. 错误
103判断题103 / 120
导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
查看答案
A. 正确
104判断题104 / 120
导游服务是一种资金密集型的服务。（ ）
查看答案
B. 错误
105判断题105 / 120
导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（ ）
查看答案
A. 正确
106判断题106 / 120
同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（ ）
查看答案
A. 正确
107判断题107 / 120
在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。（ ）
查看答案
B. 错误
108判断题108 / 120
在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（ ）
查看答案
A. 正确
109判断题109 / 120
虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（ ）
查看答案
A. 正确
110判断题110 / 120
制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（ ）
查看答案
A. 正确
111判断题111 / 120
旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（ ）
查看答案
A. 正确
112判断题112 / 120
在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（ ）
查看答案
B. 错误
113判断题113 / 120
旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（ ）
查看答案
A. 正确
114判断题114 / 120
旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。（ ）
查看答案
B. 错误
115判断题115 / 120
旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。（ ）
查看答案
A. 正确
116判断题116 / 120
寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。（ ）
查看答案
A. 正确
117判断题117 / 120
寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。（ ）
查看答案
A. 正确
118判断题118 / 120
旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。（ ）
查看答案
A. 正确
119判断题119 / 120
旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。（ ）
查看答案
A. 正确
120判断题120 / 120
特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质严重，产生重大影响者。（ ）
查看答案
A. 正确