1单选题1 / 136
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。
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B. 服务过程规范
企事业内部考试类税务考试
航天信息检查模拟测试(一)
136 题含答案税务考试
2单选题2 / 136
对服务发生后的质量控制做出要求。
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C. 服务控制规范
3多选题3 / 136
服务单位须采取恰当的运输方式确保专用设备运输过程中的安全，具体要求是＿。
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B. 使用汽车运输方式时，须使用封闭汽车，并有专人跟车负责 D. 专用设备运输可选择挂号邮寄.特快专递或通过可靠的专业货运公司通过发运，办理发运时须手续齐全.信息明确，确保有据可查
4多选题4 / 136
航天信息对专用设备备件的使用要求是＿。
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A. 按月进行盘点 C. 备件须存放于专用设备库房并与商品分区存放，单独建账记录管理 D. 备件仅用于对最终顾客故障专用设备的更换
5单选题5 / 136
企业使用的是新型金税卡，在进行发票读入时提示：10000，点击发票打印时提示：IC卡MSK类型错误，这是由于______造成。
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A. 新型金税卡安装了非对应的新型金税卡驱动程序
6单选题6 / 136
当无法进入开票系统或数据重建提示“系统运行日志文件错”时，可以通过______解决。
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B. 将“防伪开票\database \default\arg”中的“系统运行日志”相关文件删除，然后在“系统管理”中进行“数据重建”
7多选题7 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，执行______操作会导致IC卡上的“报税成功标志”丢失。
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A. 更换IC卡 B. IC卡解锁 C. 更换金税卡
8多选题8 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，企业使用的是64K容量的IC卡，金税卡中有足够剩余发票，自上次抄税后已经开具了800张普通发票和548张专用发票，企业如果需要继续开具3张专用发票，可以______。
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B. 先执行非征期抄税后连续开3张 C. 先开具1张后执行非征期抄税，然后再开2张 D. 先开具2张后执行非征期抄税，然后再开1张
9单选题9 / 136
航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是______。
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A. 400-810-6116
10单选题10 / 136
增值税防伪税控开票子系统专业培训指在产品培训内容的基础上，增加开票系统详尽功能讲解、上机实习、常见问题解决方法和相关税务操作流程、计算机基础知识及操作等内容，专业培训是______培训。
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B. 有偿
11单选题11 / 136
______是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。
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B. 通用设备
12单选题12 / 136
下列关于AI3新型金税卡与HX2一机多票金税卡的区别中，说法正确的是_____。
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A. AI3新型金税卡修复后的发票可以打印，HX2一机多票金税卡修复后的发票不可以打印
13单选题13 / 136
AI3新型金税卡上的USB接口的作用是_______ 。
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D. 用于出厂前生产部门灌装开票底层程序，或使用过程中升级加载开票底层程序
14单选题14 / 136
AI3新型金税卡上的十针插头的作用是_______。
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B. 用于与配套的JK301-1小读卡器内置相连接
15单选题15 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，如果企业在2月20号和2月28号各执行了一次非征期抄税，在3月征期报税成功后进行发票资料查询打印时，“选择月份”为“本年2月”，则“所属税期”中供选择的项有______。
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A. 本月累计
16单选题16 / 136
进入一机多票开票子系统V6.13时，出现“日历时钟错”提示，表示______已损坏。
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D. 开票金税卡
17单选题17 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中的“已开发票查询”窗口中，有时会出现查询某张发票数据时，不能对其“查看明细”，是因为______。
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D. 此张发票是从金税卡底层修复后得到的数据
18多选题18 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，如果在抄税期且未抄税时，恰巧遇到企业的用户硬盘损坏，用户可以______。
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B. 更换硬盘后，重新安装开票系统，再抄税 D. 到认证子系统进行存根联补录后报税
19多选题19 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，关于开具销项负数发票，下列哪些说法是错误的？______
查看答案
B. 负数发票可以添加折扣 C. 负数发票可以附带销货清单
20多选题20 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，在本月20号利用抄本期资料进行非征期抄税，以下说法中正确的是______。
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A. 若IC卡中有购退票信息，无法直接抄税成功 D. 对于单主机或主分机结构中的主机，若IC卡中有退票信息，必须先去税局退回发票，再进行抄税 E. 若IC卡中有购票信息，需要先读入发票，再进行抄税 F. 对于主分机结构中的分机，若IC卡中有退票信息，必须先将发票退回主机，再进行抄税
21多选题21 / 136
进入一机多票开票子系统V6.13时出现______提示，表示该金税卡已损坏。
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A. 累加和错 B. 写FLASH错 E. 年基超出范围 F. 日历时钟错
22多选题22 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，在填开红字发票申请单时，以下说法正确的是______。
查看答案
A. 销方开具申请单时，若发票库中无对应蓝字发票时，申请单上的信息不能从发票库中调取，必须手工输入 B. 购方开具申请单时，无论销方发票库中是否有蓝字发票信息，申请单上的信息都不能从发票库中调取，必须手工输入 C. 销方开具申请单时，若发票库中有对应蓝字发票时，申请单上的信息可以从发票库中调取，无须手工输入
23多选题23 / 136
服务时只能使用航天信息统一印制的单据的是________。
查看答案
A. 航天信息产品回访单 B. 航天信息产品维护单 C. 防伪税控开票子系统安装单
24多选题24 / 136
对防伪税控开票子系统顾客提供的服务方式包括＿。
查看答案
A. 上门服务 B. 网络服务 C. 培训服务 D. 热线服务
25多选题25 / 136
对热线服务监督的内容包括____。
查看答案
A. 禁忌行为 B. 用语规范 C. 技术解答能力 D. 热线态度
26多选题26 / 136
防伪开票子系统产品安装要求______。
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A. 按用户手册中的安装步骤进行安装 B. 安装完毕交付顾客时须当面验机，并请顾客签字或盖章 C. 任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存已发行且能正常使用的专用设备 D. 安装前服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务合同》 E. 通过税务机关审批，操作人员取得《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》 F. 安装人员须首先当顾客面对计算机进行加电开机测试
27多选题27 / 136
服务规范通则主要包括_______内容。
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A. 服务过程规范 B. 服务控制规范 C. 服务提供规范
28多选题28 / 136
上门安装服务的禁忌行为包括＿。
查看答案
A. 带电插拔设备 B. 删.改顾客的软件和数据 C. 为顾客安装非正版软件 D. 未经测试便拒绝为顾客安装
29多选题29 / 136
专用设备备件的使用要求包括＿。
查看答案
A. 须存放于库房内与商品分区存放 B. 用于对最终顾客故障设备的维修更换 D. 单独建帐记录管理
30多选题30 / 136
对热线服务监督的形式包括_____。
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B. 录音监听 C. 匿名调查
31多选题31 / 136
以下关于发票的最大开票限额的描述中正确的是______。
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A. 普通发票最大开票限额改变后购买的普通发票按照新限额开具 D. 普通发票最大开票限额改变前已购买的普通发票按照原限额开具 E. 专用发票最大开票限额改变前已购买的专用发票按照新限额开具 F. 专用发票最大开票限额改变后购买的专用发票按照新限额开具
32多选题32 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，以下哪些操作是开票系统管理员具有而新添加的开票员默认无法执行的操作? ______
查看答案
A. 票据打印格式设计 E. 操作员管理 F. 系统初始化
33多选题33 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，当在“备份目录管理”中使用“-”按钮删除某一已有备份数据的备份目录后，会产生什么结果？______
查看答案
A. 硬盘上该备份目录及其数据仍然存在 D. 该备份目录会从“备份目录设置”窗口中删除 F. 不能在“回收站”中查到被删除的该备份目录
34多选题34 / 136
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需＿确认。
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B. 税务机关 C. 顾客 D. 服务单位
35多选题35 / 136
航天信息各服务单位为开票子系统企业操作人员提供培训，培训形式包括＿和＿。
查看答案
A. 产品培训 D. 专业培训
36多选题36 / 136
热线工作环境应满足_______。
查看答案
A. 通风良好，光线充足 B. 有专业的接听设施 C. 室内温度适宜，桌面整洁.干净 D. 有消音处理设施
37单选题37 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中通过“金税卡状态查询”所查询到的“IC卡信息”不包括_____。
查看答案
E. 专用发票开票限额
38单选题38 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，在编码设置中编辑客户信息的地址电话、银行帐号，通过点击栏目中的“…”按钮，在弹出的_______中输入相应的信息。
查看答案
C. 备注字段编辑器
39单选题39 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，若企业的税控IC卡中有退回的发票，此时若去税务大厅购买发票，______。
查看答案
A. 必须将IC卡中的发票先退回税务机关，方可购买发票
40单选题40 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中采用了新发票代码规则，若某卷发票的代码为_____，则表明该卷发票是增值税普通发票。若某发票代码为1100064530，则表明该卷发票是______。
查看答案
A. 1100063650；3联专用发票
41单选题41 / 136
顾客送修时应主动问候______
查看答案
A. 您好，请问您需要什么帮助
42单选题42 / 136
安装单应在安装完成后______工作日内录入“服务管理系统”。
查看答案
D. 5
43单选题43 / 136
上门维护单应在______工作日内录入“服务管理系统”。
查看答案
B. 5
44单选题44 / 136
省级呼叫中心原则上每______个顾客配备1名热线服务工程师。
查看答案
D. 2000
45单选题45 / 136
《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。
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C. 服务费额度内
46单选题46 / 136
航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。
查看答案
A. http://www.aisino.com
47单选题47 / 136
对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复。
查看答案
A. 1
48单选题48 / 136
热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。
查看答案
C. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
49单选题49 / 136
考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。
查看答案
A. 15
50单选题50 / 136
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后______工作日内为顾客解决问题。
查看答案
B. 1
51单选题51 / 136
对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具______。
查看答案
B. 《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》
52多选题52 / 136
某省直属分局的企业发行子系统其行政区划编码为130000，用该企业发行子系统所能发行的税号为＿＿＿＿的企业。
查看答案
C. 130000321456987 D. 130006321985642
53多选题53 / 136
通过一机多票开票子系统V6.13中的“红字发票申请单”功能，可以对红字发票申请单做以下哪些操作？______
查看答案
A. 修改 B. 填开 C. 查询 D. 导出 E. 删除
54多选题54 / 136
企业在正常使用一机多票开票子系统V6.13后，每个月主要使用开票子系统中______等功能。
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C. 报税处理 D. 发票管理 E. 系统登录
55多选题55 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，下列关于发票打印说法正确的是______。
查看答案
A. 系统提供了发票打印后可以重复打印的功能 B. 发票填开后，在填开界面可直接打印发票
56多选题56 / 136
防伪税控系统在发行过程中，所遵循的原则有＿＿＿＿。
查看答案
A. 税务机关所使用的系统，不能越级发行 B. 地区分割、一机一密、一次一密 C. 同一税务机关使用的企业发行子系统、发票发售子系统、认证子系统及报税子系统所用专用设备的行政区划编码必须一致 D. 最小权力原则：研制方、使用方、管理方权限分割，各子系统相互分割 E. 企业开票子系统应遵循“哪里发行，哪里买票，哪里报税”的原则 F. 逐级发行原则：税务部门使用的系统必须经上级税务发行子系统发行，企业开票子系统必须由企业发行子系统进行初始发行
57多选题57 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，在填开增值税专用发票时，系统支持填写______位的购方纳税人识别号。
查看答案
A. 18 B. 20 C. 15
58单选题58 / 136
在使用一机多票开票子系统V6.13时，当企业IC中已有5卷退票信息，再执行“发票退回”操作时，系统______。
查看答案
D. 提示“IC卡退票空间已满，不能继续退票了”，无法退票
59单选题59 / 136
用户在初次使用一机多票开票子系统V6.13时已正确进行了初始设置，并且已经领购了专用发票，但填开专用发票时系统却提示“金税卡没有可用发票”，原因可能是______。
查看答案
D. IC卡中的发票尚未读入开票金税卡
60单选题60 / 136
用户在日常使用一机多票开票子系统V6.13的过程中，当填开专用发票时，系统却提示“金税卡没有可用发票”，原因是______。
查看答案
A. 金税卡中各种发票都无剩余
61单选题61 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，企业IC卡中有新购发票， 本月8号是企业本月第一次抄税，则进行这次抄税时，______。
查看答案
B. 无法抄税，系统提示“IC卡上有新购发票，需要先读入，才能进行抄税”，此时必须先读入发票，再执行抄税
62单选题62 / 136
企业在上月30号新安装的一机多票开票子系统V6.13，31号执行了一次抄报税，该抄税属于______，紧接着在本月2号又执行一次抄报税，该抄税属于______，随后在本月6号又执行一次抄报税，该抄税属于______。
查看答案
E. 非征期抄税；征期抄税；非征期抄税
63单选题63 / 136
对一机多票开票子系统V6.13恢复系统数据时，可以直接从______。
查看答案
D. 硬盘备份目录恢复到系统中
64单选题64 / 136
企业使用的是ISA类型金税卡，在WIN2000或WINXP操作系统下安装一机多票开票子系统V6.13后，进入系统总是提示“金税卡开启失败”，从而导致无法正常进入开票系统，这是因为______。
查看答案
D. ISA类型开票金税卡在WIN2000或WINXP操作系统中使用需要安装专门的驱动
65单选题65 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，如果在非征期内，当企业的开票量超出开票子系统的限定量后，系统提示“发票明细区满抄税提示”，此时企业若需继续开具发票，______。
查看答案
D. 只要执行抄本期资料操作后即可开具，无需马上报税，但在下次抄税前必须报税
66单选题66 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，使用导入红字发票通知单功能填开红字专用发票时，如果导入的通知单电子文件已经开具过红字发票，则______。
查看答案
D. 在点击“导入红字发票通知单”时，开票系统会提示“你导入的通知单号已经失效”，即通知单不能重复使用，无法导入
67多选题67 / 136
增值税的征收范围包括______。
查看答案
B. 进口货物 C. 应税劳务 D. 货物
68多选题68 / 136
专用设备备件指＿。
查看答案
A. 专用设备备件所有权属于航天信息 B. 航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件 C. 航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备
69多选题69 / 136
服务中心外观应有__________。
查看答案
A. 营业挂牌 B. 营业时间金属牌 C. 门示贴
70多选题70 / 136
服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的_____等做出要求。
查看答案
A. 设施 B. 礼仪 C. 环境 D. 人员
71多选题71 / 136
顾客是指____航天信息产品的企业或个人。
查看答案
A. 使用 C. 购买
72多选题72 / 136
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应_____。
查看答案
A. 当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别 B. 请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章 C. 请顾客当面验机，确保系统运行正常
73多选题73 / 136
上门维护前应准备________。
查看答案
A. 维护工具 B. 联系卡 C. 软件 D. 维护单
74单选题74 / 136
考试合格后______个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。
查看答案
A. 7
75单选题75 / 136
服务表单的保存期限不少于______年。
查看答案
B. 3
76单选题76 / 136
热线服务工程师应在______声以内接听电话。
查看答案
B. 3
77单选题77 / 136
是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。
查看答案
A. 产品服务细则
78单选题78 / 136
对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须安排一年不少于向______次的回访服务。
查看答案
B. 2
79单选题79 / 136
以下符合技术维护费收取要求的是______。
查看答案
D. 及时如数上交收取的费用
80单选题80 / 136
对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立______。
查看答案
C. 验机岗
81单选题81 / 136
以下不是航天信息职责的是＿。
查看答案
D. 负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报
82单选题82 / 136
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。
查看答案
D. 您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
83单选题83 / 136
制定满意度调查计划应确定______个关键因素。
查看答案
D. 3
84单选题84 / 136
库房管理员根据______的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库。
查看答案
A. 《专用设备更换单》
85单选题85 / 136
考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过______分钟的考生不得进入考场。
查看答案
C. 30
86单选题86 / 136
如需打印以前年份的每月汇总表，可以在______中选择并打印。
查看答案
A. 报税处理-发票资料统计-金税卡月度资料统计
87单选题87 / 136
对于使用小容量IC卡单开票机的企业，如果在抄税期抄税之后IC卡损坏，应如何处理？
查看答案
A. 由于小容量IC卡不能重抄上月旧税，应执行软盘补报或者存根联补录报税。
88单选题88 / 136
开票子系统在打印发票的同时，将发票上的_____经过加密形成84位密文打印在发票上。
查看答案
B. 发票代码、发票号码、金额、税额、开票日期、购方税号、销方税号
89单选题89 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，以管理员身份进入开票子系统，在结束初始化操作后，_____功能不能使用；在结束初始化操作后，以开票员身份进入系统，______功能不能使用。
查看答案
B. 发票导入；发票导入
90单选题90 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中进行客户编码设置时，利用工具条中的“－”删除按钮_____删除具有下级编码的本级编码记录；利用编码族删除功能_____一次性删除本级编码的所有下级编码记录。
查看答案
D. 不可以 ；可以
91单选题91 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中填开不带清单的专用发票时，一张发票票面上最多可开______商品行，填开带清单的专用发票时，发票票面的商品行上显示_____；填开不带清单的普通发票时，一张发票票面上最多可开______，填开带清单的普通发票时，发票票面的商品行上显示______。
查看答案
A. 8行；1行商品内容为详见销货清单的信息；8行；1行商品内容为详见销货清单的信息
92多选题92 / 136
关于ISA开票卡与PCI开票卡的说法中错误的是______。
查看答案
A. ISA开票卡在发行时需要根据情况设置好跳线，使用时不需设置跳线；PCI开票卡在发行时与使用时都不需设置跳线。 B. ISA开票卡与PCI开票卡在使用时都必须根据计算机主板情况设置好跳线。 C. PCI开票卡在发行时需要根据情况设置好跳线，使用时不需设置跳线；ISA开票卡在发行时与使用时都必须根据情况设置好跳线。
93多选题93 / 136
下列关于AI3新型金税卡与HX2一机多票金税卡发票查询功能的描述中，正确的是______。
查看答案
A. AI3新型金税卡中，未进行当月第一次非征期抄税时就有第一期的选项，可以随时查询到第一期开具的发票，并且查询结果随着发票的开具动态变化，只有在执行抄税后第一期的发票数据才固定不变 C. HX2一机多票金税卡中，未进行当月第一次非征期抄税时就有第一期的选项，可以随时查询到第一期开具的发票，并且查询结果随着发票的开具动态变化，只有在执行抄税后第一期的发票数据才固定不变
94多选题94 / 136
使用AI3新型金税卡，在发票查询中进行负数发票核对时，下列说法中正确的是______。
查看答案
C. 对负数专用发票点击“核对”时，不显示对应的通知单号 D. 对负数普通发票点击“核对”时，不显示对应正数发票代码和号码
95多选题95 / 136
下列关于AI3新型金税卡与HX2一机多票金税卡历史月度发票查询功能的描述中，说法正确的是______。
查看答案
B. AI3新型金税卡与HX2一机多票金税卡都可以对当前月的上个月的发票按期进行查询 C. 使用AI3新型金税卡，可以对当前月的上个月的发票按期进行查询
96多选题96 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，关于设置企业锁死期的说法中正确的是哪些？______。
查看答案
A. 写入的是下月开票卡的锁死期 B. 企业报税时锁死期限值自动写入税控IC卡 F. 设置的锁死期限值一般为15天，遇节假日顺延
97多选题97 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，进行“已开发票作废”操作时，系统提示：“当前发票库中没有符合条件的发票”，可能是因为______。
查看答案
A. 该操作员当月开具过发票已抄税 B. 该企业当月开具过的发票已抄税 C. 该企业当月没有开具过发票 D. 该操作员当月没有开具过发票
98多选题98 / 136
红字增值税专用发票通知单管理系统中，______中的商品行最多只能开具8行。
查看答案
A. 红字发票通知单 C. 红字发票申请单 D. 专用发票填开界面
99多选题99 / 136
在一机多票开票子系统V6.13中，下列关于“发票折扣”说法正确的是_______。
查看答案
B. 负数发票不能添加折扣 C. 折扣行不能修改只能删除，商品行与折扣行之间不能插入其它记录 D. 对每行商品打折，也可对连续多行商品添加统一折扣
100多选题100 / 136
一机多票开票子系统V6.13中，以下哪些情况应由购方申请开具红字发票？______
查看答案
A. 购方获得专用发票后因发票代码、号码、纳税人识别号认证不符导致无法抵扣 B. 购方获得的专用发票认证相符且已进行了抵扣，之后因发生销货退回或销售折让需要做进项税额转出 D. 购方获得专用发票后因发票抵扣联、发票联均无法认证导致无法抵扣 F. 购方获得专用发票后因所购货物不属于增值税扣税项目范围导致无法抵扣
101填空题101 / 136
全国服务监督电话号码为 ＿＿
查看答案
400-810-6116
102填空题102 / 136
省级呼叫中具有统一的客服号码，固定的运营操作场所和专业热线服务工程师，能够为授权区域内顾客提供 ＿＿ 等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。
查看答案
统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访
103填空题103 / 136
省级呼叫中心平台具有 ＿＿ 等功能。
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客户信息管理、电话录音、知识库查询、系统派工、服务监督、数据统计
104填空题104 / 136
信心服务是航天信息的服务品牌，意即“诚信、用心”。“信”代表 ＿＿ ，“心”表 ＿＿ 。 ＿＿ 是信心服务的吉祥物。
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- 诚信、信达、信然
- 用心，专心、倾心、尽心尽力
- 小蜜蜂
105填空题105 / 136
服务人员可以一人多岗，但 ＿＿ 岗位必须独立设置，不得兼任其他服务类岗位。培训教室须保证学员人均面积不小于 ＿＿ 平方米，且通风良好，光线充足，温度适宜。库房贮存温度 ＿＿ 摄氏度，相对湿度 ＿＿ 。
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- 服务监督、库房管理
- 1
- 0℃~40
- 30%~85%
106填空题106 / 136
库房物品包装箱应垫离地面至少 ＿＿ 厘米。
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15
107填空题107 / 136
库房物品距离墙壁、热源、冷源、窗口、空气入口至少 ＿＿ 厘米。
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10
108填空题108 / 136
库房需建立库房管理制度，包括库房防盗、防潮、防火制度、库房盘点制度、 ＿＿ 等。
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出入库房审批和登记制度、库管人员交接制度
109填空题109 / 136
培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制订《 ＿＿ 》。
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产品培训计划表
110填空题110 / 136
培训教师在学员报到时，应请学员填写《 ＿＿ 》，并向其发放培训资料。
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学员信息登记表
111填空题111 / 136
培训考试结束后，发放《 ＿＿ 》，调查顾客对本次培训服务的意见和建议，了解顾客对培训的评价。
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培训质量调查表
112填空题112 / 136
培训结束后，培训教师填写《 ＿＿ 》，并负责将相关培训记录归档。
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培训过程记录表
113填空题113 / 136
顾客在使用开票系统出现问题时，航天信息各服务单位将提供各种形式的技术服务，包括 ＿＿ 等。
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热线服务、上门维护、送修维护、回访服务、网络服务、系统升级
114填空题114 / 136
在确保服务的前提下，原则上每 ＿＿ 个顾客配备1名技术服务工程师，在满足服务需求的前提下，省级呼叫中心原则上每 ＿＿ 户配备不少于1名热线服务工程师。
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- 100
- 2000
115填空题115 / 136
为保障顾客正常使用开票系统，服务单位在为顾客安装服务后一个月内，以及上门维护服务后 ＿＿ 个工作日内必须至少安排一次电话跟踪服务。
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7
116填空题116 / 136
服务单位必须安排一年不少于 ＿＿ 次的回访服务，其中有一次必须为 ＿＿ 服务。
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- 2
- 上门回访
117填空题117 / 136
服务单位在顾客报名后 ＿＿ 个工作日内位顾客安排培训。
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7
118填空题118 / 136
满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在 ＿＿ 个工作日内完成安装工作。
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5
119填空题119 / 136
服务单位为顾客提供 ＿＿ *24小时服务。
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7
120填空题120 / 136
对于顾客通过网络提出的技术问题，服务单位应在 ＿＿ 个工作日内进行回复。
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1
121填空题121 / 136
服务监督员在上门维护完成后 ＿＿ 个工作日内对当次服务进行电话跟踪。顾客到服务单位购买专用设备后，并在 ＿＿ 个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统
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- 7
- 2
122填空题122 / 136
库房根据顾客的购买信息，给顾客发放专用设备，库房发出设备时，填写《 ＿＿ 》、登记《 ＿＿ 》，并在综合业务管理系统中录入出库信息。
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- 专用设备出库单
- 专用设备收、发、存台账
123填空题123 / 136
每月月底，库房管理员需对专用设备进行盘点，并在《 ＿＿ 》中记录盘点的实际数量。
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专用设备盘存表
124填空题124 / 136
技术维护费收取对票据和款项实行 ＿＿ ，明确责任。服务单位向顾客发售专用设备，并在 ＿＿ 个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。
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- 专人领取、专人开具、专项填开、专人保管、专人核销管理
- 2
125填空题125 / 136
安装前服务单位须与顾客签订《 ＿＿ 》，顾客拒绝签订合同的除外。33在培训教师或服务中心的醒目位置必须悬挂《增值税防伪税控系统用户告知书》《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准告示》以及《 ＿＿ 》及相关政策文件的展板。
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- 防伪税控开票子系统技术服务合同
- 防伪税控开票子系统通用设备验机流程
126填空题126 / 136
培训形式包括 ＿＿ 培训和 ＿＿ 培训，两种培训形式的考试标准相同。
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- 产品
- 专业
127填空题127 / 136
培训学员的考试合格成绩应不低于 ＿＿ 分。
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80
128填空题128 / 136
考试不合格的学员须参加专业培训，考试合格后由服务单位向学员发放航天信息印制的《 ＿＿ 》。
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一机多票开票子系统企业操作员结业证书
129填空题129 / 136
每个培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每 ＿＿ 名学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用具，每 ＿＿ 台计算机至少配备1台打印机。
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- 2
- 4
130填空题130 / 136
每个培训班除配备一名主讲教师外，原则上每 ＿＿ 名学员须配备一名辅导教师。
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20-30
131填空题131 / 136
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后 ＿＿ 个工作日内为顾客解决问题。
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1
132填空题132 / 136
如服务单位通过向航天信息相关部门寻求电话技术支持仍未能解决顾客反映的问题时，服务单位需通过传真向航天信息相关部门提交《 ＿＿ 》。
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问题报告单
133填空题133 / 136
投诉处理时效要求：投诉处理不超过 ＿＿ 个工作日。
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2
134填空题134 / 136
服务监督范围包括 ＿＿ 等服务。
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培训、热线、送修、上门和网络
135填空题135 / 136
服务表单的保存期限要求不少于 ＿＿ 年。
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3
136填空题136 / 136
表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以“ ＿＿ ”代替。电话结束时应与顾客道别，道别时应说：“ ＿＿ 。”
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- 无
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