1多选题1 / 17
关于客户扩租，缩租，新找，来源描述正确的有
查看答案
A. 400客服指挥中心客户需求； B. 违约处理部谈解约过程中的客户需求； C. 服务过程中产生扩租（人多房子小）、缩租（人少房子大）、新找； D. 与我司合约即将到期，确定不续租的或3月到期未给我司提供续租通知书的；
职业资格类其他其他其他
管家部业务部-管家部9月份KPI测试试题
17 题含答案其他
2多选题2 / 17
客户换房（缩租）标准及相关制度描述正确的是：
查看答案
C. 换房（缩租）面积缩小，租金下降且不超过原房屋租金的50%； D. 换房（缩租）面积扩大，租金下降且不超过原房屋租金的50%；
3多选题3 / 17
客户换房（扩租）标准及相关制度描述正确的是：
查看答案
A. 换房（扩租）面积扩大，租金上涨10%以上； B. 换房（扩租）面积下调10%以内，租金上涨10%以上；
4多选题4 / 17
业绩录入标准描述正确的有：
查看答案
A. 按平台佣金计算方式结算业绩，即年租金的8%； B. 客户付齐首期租金及押金后，业绩一次性录入； C. 业绩录入需扣除返费金额后，计算净业绩； D. 新找客户（含内部新找、外拓或客户到期房换房）：按年租金8%的100%录入业绩； E. 空间内客户：换房（‘扩租、缩租）管家业务部与平台7:3合作，管家按年租金8%的70%录入业绩；
5多选题5 / 17
缩租、扩租签约后续工作需要签约人提的几个钉钉流程有：
查看答案
A. 业绩录入，签约人提-- 违约部（扩、缩、换、续）收入业绩 钉钉； B. 客户回扣，签约人提--返回扣 钉钉； C. 剩余房租退还或转入新房，签约人提--租户退款申请 钉钉； D. 原房收房，签约人提--违约/到期租户收房 钉钉并@流程内人员；
6多选题6 / 17
合作业绩录入标准描述正确的有：
查看答案
B. 出资管家部与销售提供客户：客户为我司平台内客户，管家部与空间（出资管家与销售）按照年租金的8%进行业绩录入，合作比例为7:3，业务管家按70%录入业绩，幼师空间（出资管家部与销售）按30%录入业绩； C. 各部门推荐直客：管家业务部与合作部门按照年租金的8%进行业绩录入，合作比例为7:3，管家按70%录入业绩；合作部门按30%录入业绩； D. 各部门推荐空间内客户换房（缩租，扩租）：需先分空间业绩30%，剩余70%业绩按照3/7比例合作，合作部门按剩余业绩30%录入业绩，管家部按剩余业绩70%录入业绩；
7单选题7 / 17
按照业务提成标准制度，管家部某人当月回收业绩为50001元，他所对应的业绩提成为：
查看答案
B. 4500.09元；
8多选题8 / 17
关于业绩说明正确的有：
查看答案
A. 所有签约业绩在客户付完首期房租和押金后方可录入业绩，如遇工资制度调整，按实际签约日工资制度计算业绩； C. C、如遇员工离职，所有业绩随员工关系截止；
9多选题9 / 17
关于管家部签约描述正确的是：
查看答案
A. 所有客户签约条件直接对接签约支持区域负责人，并说明客户情况。特殊签约条件对接管家大区负责人，由区域负责人与签约支持负责人沟通； B. 签约后，管家应第一时间对接销售负责人，告知签约信息；
10多选题10 / 17
管家接单流程标准描述正确的是：
查看答案
A. 所有客户需求工单接收人均为区域负责人； B. 由区域负责人按所有管家负责项目指派； C. 接收人需提钉钉违约客户意向跟进；
11填空题11 / 17
退款时间计算标准为： ＿＿ 退款计算方式： ＿＿ 退款核算的公式为： ＿＿
查看答案
- 客户搬出次日至房租截止日，含周六、周日，不含假日（春节、清明、五一、端午、国庆等节日）。
- 均折合成天数计算。
- 月租金*12/365*天数
12填空题12 / 17
企业核心价值观，诚信:＿＿ 分享合作:＿＿专注：＿＿ 全力以赴：＿＿ 坚持：＿＿ 创新： ＿＿ 创造价值： ＿＿ 感恩： ＿＿ 承担责任： ＿＿
查看答案
- 诚实守信、言行坦荡、追求卓越的起点。
- 共享共担、高效协作、推动彼此成长。
- 自身工作领域追求做到无可挑剔。
- 专业执着、精益求精、改变命运的态度。
- 乐观坚持、持续努力、永不放弃。
- 拥抱变化、不断超越自我。
- 自己价值的提升取决于对团队、对客户、对家人价值的提升。
- 成就自身的土壤，成就升级的根基。
- 格局、胸怀、担当，成为优秀管理者必备的品质。
13材料分析题13 / 17
请叙述客户换房（扩租）标准。
查看答案
1、面积扩大，租金上涨10%以上；
2、面积下调10%以内，租金上涨10%以上；
3、告知客户我司扣除标准：换房（扩租）--原房屋押金扣除一个月作为违约金，剩余房屋押金及租金退还或转为所换房屋定金。
2、面积下调10%以内，租金上涨10%以上；
3、告知客户我司扣除标准：换房（扩租）--原房屋押金扣除一个月作为违约金，剩余房屋押金及租金退还或转为所换房屋定金。
14材料分析题14 / 17
空间客户原房租50000元每月押二付三，原房租截止日11月25日，缩租房源价格43000元每月押二付三，客户缩租条件扣除两个月押金作为违约金，同时赔付我司原来给的10天免租期。按照所有流程执行，客户今日可将原房交付我方，明日我司可将新房交付客户，问客户需要给我司新房付款多少钱，我司需要退款客户多少钱。（要求有计算方法）
查看答案
（暂无答案）
15简答题15 / 17
请默写：企业使命、企业宗旨、企业精神、企业成长源动力、企业目标、企业愿景。
查看答案
一 、企业使命为业主解忧，助企业成长。
二 、企业宗旨提升企业效率。
三 、企业精神不怕苦、不服输、不断超越！
四 、企业成长源动力以细节、复制能力决定薪酬以合作、整合能力决定岗位以担当、格局能力决定升职速度以创造、引导能力决定你与核心高管的距离。
五 、企业目标为平台企业的发展与强大做出贡献。
六 、企业愿景用我们创造的服务与空间，让 100 万家企业的升级之路无限延伸！
二 、企业宗旨提升企业效率。
三 、企业精神不怕苦、不服输、不断超越！
四 、企业成长源动力以细节、复制能力决定薪酬以合作、整合能力决定岗位以担当、格局能力决定升职速度以创造、引导能力决定你与核心高管的距离。
五 、企业目标为平台企业的发展与强大做出贡献。
六 、企业愿景用我们创造的服务与空间，让 100 万家企业的升级之路无限延伸！
16材料分析题16 / 17
客户未按时缴纳房屋租金，致电400，当你接单后，你如何配合违约处理部追缴房屋租金？
查看答案
首先应对接违约处理部，客户未按时交纳的原因？并了解应缴纳日期、迟交时长等。上门前去与租户友好协商，判断客户的欠缴类型：
① 客户并非恶意欠缴，且延迟支付时间不超过3日的 通过客户往期租金支付记录查询，并无逾期记录的，可酌情处理，必要时可与管家配合到房间进行查看沟通。
② 客户因我司原因（如：我司工商注册、设备设施维修、发票等原因对其产生影响的）而拒绝缴纳租金的； 如客户明确告知是因我司原因导致其不可正常的使用房屋，违约处理部应先对接管家部及400客服部，确认是否属实，却因我司原因的，管家部应联合相关部门制定有效解决方案，快速处理。
③ 客户资金断裂，无法支付； 客户已无力支付租金的，友好沟通，按合同执行。
④ 客户恶意拖欠如果例往以来客户缴纳租金均出现逾期，且判断客户为恶意拖欠，违约部门可下发通知函，并按本部工作流程执行追缴。
① 客户并非恶意欠缴，且延迟支付时间不超过3日的 通过客户往期租金支付记录查询，并无逾期记录的，可酌情处理，必要时可与管家配合到房间进行查看沟通。
② 客户因我司原因（如：我司工商注册、设备设施维修、发票等原因对其产生影响的）而拒绝缴纳租金的； 如客户明确告知是因我司原因导致其不可正常的使用房屋，违约处理部应先对接管家部及400客服部，确认是否属实，却因我司原因的，管家部应联合相关部门制定有效解决方案，快速处理。
③ 客户资金断裂，无法支付； 客户已无力支付租金的，友好沟通，按合同执行。
④ 客户恶意拖欠如果例往以来客户缴纳租金均出现逾期，且判断客户为恶意拖欠，违约部门可下发通知函，并按本部工作流程执行追缴。
17材料分析题17 / 17
客户、业主在签约环节，为避免签约后产生矛盾及纠纷，在签约环节管家应配合签约、收购或销售
落实并确认哪些问题？
落实并确认哪些问题？
查看答案
业主：工商注册、税控、费用是否欠缴、紧急联系人、发票、其他承诺
客户：工商注册、税控、发票、能源押金（部分项目）、合同变更、其它承诺
客户：工商注册、税控、发票、能源押金（部分项目）、合同变更、其它承诺