1单选题1 / 30
你好，请问你们是xx区xx路的花店吗？ （ ）
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C. 您好，那边是咱们的分店，目前是总部客服负责接待的，您是有什么问题吗？
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花千束测试题目
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2单选题2 / 30
查询订单首先输入（ ）进行查询？
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A. 收花人订单编号
3单选题3 / 30
节日期间，花千束的营业时间是（ ）？
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C. 8:00——22:00
4单选题4 / 30
订购人来电修改了贺卡内容或配送时间，若是花店已经接单，操作员在ERP更改后要联系（ ）通知？
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B. 花店（接单商家）
5单选题5 / 30
顾客需要发票必须在下单时备注那些信息？并且鲜花金额在多少元以上才能开？（ ）
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B. 发票抬头，发票税号 100元
6单选题6 / 30
节日期间你们的鲜花多久可以送到（ ）？
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C. 只保证当日送达
7单选题7 / 30
花千束的配送范围是（ ）？
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A. 地级以上市区
8单选题8 / 30
收花人因为个人原因不喜欢送来的花可以退货吗？（ ）
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B. 不可以
9单选题9 / 30
顾客来电说我们的鲜花他都不喜欢，想自定义搭配花束可以吗？（ ）
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B. 不可以
10单选题10 / 30
你好，我看了一束花，准备付款，但是你们的贺卡怎么添加啊，我的花想添加一张贺卡！（ ）
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C. 请问您是在哪边看到的咱们鲜花和图片呢，在提交订单的时候，会看到一个备注，直接写在备注里就可以了。
11单选题11 / 30
鲜花送去，里面是否有订花人，价格，购买渠道，或者花店等信息的标签呢？（ ）
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B. 没有
12单选题12 / 30
你们的图片上开业花篮是2个，请问是送过来是一对的吗？（ ）
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B. 不是
13单选题13 / 30
我在美团外卖上订购的鲜花，现在都超过配送时间了，为什么还没送来（ ）？
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B. 抱歉，您看到的时间是平台自动生成的时间，咱们在美团公告上也有注明，平时的送达时间下单后是2到3个小时，节假日只保证当日送达
14单选题14 / 30
15：请问你们的鲜花有礼盒吗？（ ）
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C. 根据产品不同而定，有些为礼盒鲜花，这类的带有礼盒，花束的鲜花则没有礼盒
15单选题15 / 30
我在外卖平台上看到你们的鲜花有满减活动，但为什么我提交订单之后却没了呢？（ ）
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B. 请问您是否一天内二次购买或者非本地下单呢，一天内二次购买或者非本地下单不享受满减的，另外折扣价商品也不享受满减的
16单选题16 / 30
顾客来电说希望鲜花直接根据地址送到楼上，请问这个可以吗？（ ）
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B. 可以的，马上联系花店转达客户意思
17单选题17 / 30
请问你们的花店在什么位置呢，我想到那边花店看看在做打算。（）
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C. 不好意思，这边暂时不支持自取，您直接通过平台订购就可以的，我们这边也会按照图片去为您制作，请您放心
18单选题18 / 30
你们那边有种鲜花叫蓝色妖姬，这个是真花吗？（ ）
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B. 蓝色妖姬是真花染色，经过特殊工艺制作的鲜花
19多选题19 / 30
客户来电表示鲜花不新鲜，我们应该怎么处理这样的问题。（ ） （多选）
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B. 了解清楚到底什么情况，让接单商家去回电处理，处理不了让客户回传图片到公众号 C. ERP系统必须备注出现了什么问题 E. 系统必须点击订单投诉
20多选题20 / 30
以下哪种状态下顾客因为自己的原因不想要了可以审核失败，并申请退款（ ）（多选）
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A. 待确认 D. 竞标中
21判断题21 / 30
顾客不喜欢鲜花包装纸的颜色，我们可以直接让他在下单的时候备注需要的颜色和订购人的电话即可
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A. 正确
22判断题22 / 30
遇到修改任何信息的客人，只要有花店接单，我们在系统修改之后，都要通知花店
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A. 正确
23判断题23 / 30
花店未接单时，客户需要退款，我们需要在平台上选择理由之后点击“审核失败”或者“取消订单”后，让客户在哪买的，在哪申请退款
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A. 正确
24判断题24 / 30
花店有接单的情况，我们也可以直接点击取消订单答应客户退款
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B. 错误
25判断题25 / 30
当同意客户的申请退款之后，我们还需要在ERP平台备注信息，为何退款的原因
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A. 正确
26判断题26 / 30
当用收花人电话查询不到订单的时候，可以直接告知客户您未在本平台下单
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B. 错误
27判断题27 / 30
需要给订购人发送店铺联系方式的时候，要仔细确认订购人电话，避免订购人收不到短信
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A. 正确
28判断题28 / 30
外卖平台的折扣价不显示，我们可以和店主商量价格
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B. 错误
29判断题29 / 30
顾客再收到鲜花之后，反应鲜花不新鲜，不好看，和图片不符等内容，不需要让顾客提供照片回传微信公众号
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B. 错误
30判断题30 / 30
在花店未接单的情况下，修改完了任何信息，都要刷新看系统是否同步，是否在同一时间有花店接单，有的话，需要电话通知花店，避免信息延误
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A. 正确