1填空题1 / 17
线上线下融合互补除了可以打通供应链之外，还可以打通 ＿＿
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数据链
企事业内部考试类其他考试
电商及O2O管理
17 题含答案其他考试
2填空题2 / 17
2018年O2O和电商策略，线上产品企划，目标客群在 ＿＿ 岁之间
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25-33
3填空题3 / 17
11月份颁布了新的《三级响应机制》与 ＿＿ 《售后服务管理修订版，它的目的是 ： ＿＿
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- 《12分制》|||12分制
- 让用户只投诉一次|||第一时间就把问题解决
4填空题4 / 17
提升组织用户运营能力和业绩提升、促进后端供应链能力升级需要实现“触点体验极致化”“业务在线与数据化”、服务管控可视化” “＿＿” “用户经营持久化”等“五化”。
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会员经营solomo化
5填空题5 / 17
O2O是厂商一体化的 ＿＿ ，也是 ＿＿ 的基础
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- 抓手
- 新零售
6多选题6 / 17
O2O要解决的的冲突和问题有哪些？
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A. 用户冲突和电商定位 C. 门店导购和电商客服的冲突 D. 产品和价格冲突
7名词解释7 / 17
2018年O2O政策：转单扣点保持（ ），通过O2O产品的销量占比，进一步提升经销商毛利率。
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C. 15%
8名词解释8 / 17
2018年O2O和电商策略，线上产品企划，要保持现有产品体系，增加( )
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B. 中低端
9多选题9 / 17
用户经营指数包含以下哪些？（ ）多选
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A. 用户全路径/全生命周期的管理 B. 业务服务在线化与“用户经营solomo化” C. 全链路服务管控可视化”与“小前端 大后台” D. 赋能组织用户运营的能力建设
10多选题10 / 17
以下哪项是O2O可以解决家具销售中的具体问题
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A. 有门店、无流量 B. 好商品、没空间 C. 有满意、无分享 D. 有会员、无互动
11多选题11 / 17
下列选项中属于线上优势的是
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A. 无限扩展 C. 品类丰富
12判断题12 / 17
顾家O2O需要解决的问题，关键是要解决门店导购和网店客服的业绩冲突。
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A. 正确
13判断题13 / 17
2018年O2O政策：线上专供款在门店成交，不计入电商业绩。
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B. 错误
14判断题14 / 17
2018年O2O政策：2017年门店导购宝返拍不收扣点，天猫佣金和积分由公司承担。
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A. 正确
15判断题15 / 17
2018年O2O和电商策略，线上产品企划，北欧和小美式风格；小件为主，大件辅助。
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B. 错误
16判断题16 / 17
业务服务在线化与“用户经营solomo化”的在线路径：搭建场景→建立连接（触达）→产生互动→发生购买→产品与服务→用户点评→口碑推荐/复购。
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A. 正确
17材料分析题17 / 17
谈谈你对家具行业O2O未来发展的看法
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（暂无答案）