1名词解释1 / 20
对于要客工单外呼规范正确的是
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C. 外呼被投诉方未接通间隔1小时，遵守1天3次外呼，且每次外呼未接听都须短信通知。
企事业内部考试类金融考试
要客10月第四周周考
20 题含答案金融考试
2名词解释2 / 20
关于要客乘客手机遗失的问题，以下说法正确的是
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C. 若为遗失物品小组接线后升级的工单会直接进入要客工单池，工单占有人须30分钟内告知TL分配回给遗失物品小组人员，且关注工单处理进展
3名词解释3 / 20
无锡快车乘客反馈10月16日乘车账户优惠券未使用，以下说法正确的是
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A. 查询是否是城际专线推荐异常导致，若该用户在受影响名单内，则解释19日已经补偿对应打车券，并额外赠送了一张优惠券。
4名词解释4 / 20
对于未坐车产生费用的问题，以下说法正确的是
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B. 免费关单前，需将订单显示界面进行截图
5名词解释5 / 20
关于敬老服务和敬老出租，以下说法正确的是
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B. 非unione城市，仅敬老服务下线，敬老出租功能可正常使用。
6多选题6 / 20
在要客座席值班客服天网系统过程中，以下做法正确的是
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B. 若查询订单正常（比如取消不超过2次，司机已接单），则点击“无需处理” C. 若查询乘客订单被取消三次及以上，通过MIS查询乘客也没有后续叫车记录，可给乘客发短信提示 D. 乘客未主动投诉情况下，座席不可随时外呼乘客，除非情况特殊请示TL同意后才可联系。
7多选题7 / 20
若要客快车乘客因司机中途加油导致火车延误，按照现在流程需要赔付300元，以下说法正确的是
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A. 工单上需要上传凭证 B. 需要TL在工单内备注“同意” C. 可以选择支付宝或者银行卡打款
8多选题8 / 20
在处理工单过程中，乘客要求将司机处罚结果以短信形式告知，以下说法错误的是
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A. 座席发现无此模版，自行添加后发送 B. 座席发现无此模版，告知SOP添加该模版 D. 建议乘客提供邮箱，将处罚结果邮件告知。
9多选题9 / 20
以下关于新建工单说法正确的是
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B. 座席在处理工单过程中不小心操作关闭工单，但后续还需要外呼用户，新建“投诉-要客关怀-外呼”的工单标题继续处理 C. 若原工单已被系统自动关闭，但实际要客用户问题并未解决，可以新建工单继续处理。 D. 若原工单已被系统自动关闭，但实际要客用户问题并未解决，新建工单标题为：“投诉-要客关怀-外呼”
10多选题10 / 20
快车乘客来电表示无法修改头像，以下说法正确的是
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A. 安抚告知用户目前无法修改； B. 建议用户下个月再操作； C. 工单标题选择：快车-投诉-APP相关-系统问题-其它系统问题 D. 截至到10月31日之前，由于系统升级，乘客无法修改个人信息中的头像、昵称、签名、公司、职业，但是其它信息是不受影响的。
11判断题11 / 20
租车业务有单独的客服热线4001155155，如果用户进线咨询租车业务相关问题，可引导用户重新拨打租车热线。
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A. 正确
12判断题12 / 20
代叫车如乘客要求走高速，高速费用由平台承担，可以主动告知乘客。
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B. 错误
13判断题13 / 20
若要客方案库和知识库无对应流程支撑，座席口头请示TL，TL同意后就可以操作。
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B. 错误
14判断题14 / 20
低星回访工单分配到要客客服名下后必须在30分钟内将工单状态改为“处理中”。
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B. 错误
15判断题15 / 20
原定unione在10月25日开城城市延期至10月30日。
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A. 正确
16判断题16 / 20
Unione出租车支持的付款方式包括：线上支付、扫码支付、现金支付。
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A. 正确
17判断题17 / 20
Unione司机发起收款后乘客的APP上才会收到付款提醒。
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A. 正确
18判断题18 / 20
Unione乘客投诉司机恶意发起支付，核实乘客未用车，座席可以关闭订单。
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A. 正确
19判断题19 / 20
法院来电调证，核实对方身份后，座席可以告知对方将调取证明已电子版的形式发到[email protected]，电话联系010-83041111
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A. 正确
20判断题20 / 20
若平台帮助客户代叫车之后，通过乘车人的手机号码不可以查询到行程。
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B. 错误