1单选题1 / 42
交流网站每天查看“任务单”列表时，如果出现当前状态是“待接收”时，如何处理（）
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D. 联系当前待办人处理
企事业内部考试类IT考试
0921技能理论测评
42 题含答案IT考试
2单选题2 / 42
2017-09-19 09:57:11,BOMC监控系统出现一条100.7的计费系统漫游上发[D文件连续为空]3级告警，预处理建议为“先确认南基到西藏的网络是否正常，如果网络有问题请联系西藏处理，如果网络无问题请联系计费组核查”，对象责任人是李癸汉、邓晶晶 、陈理华、阮宇恒，当天的计费值班人员是丁泽伟，按目前最新跟罗迪帆协商的告警规则，如果您是值班人员，您该如何处理（）
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B. 预处理建议无法执行，联系丁泽伟处理并派单；
3单选题3 / 42
2017-09-18 15:01:03BOMC监控系统出现一条35.135*DZQD_LE_DBS的ORACLE数据库3级告警，预处理建议为“按告警等级处理,监控点负责人:数据库负责人”；如果您负责处理这条告警，您该如何处理（）
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D. 先通知数据库值班人员，再电话通知王长江并派单至平台组；
4单选题4 / 42
2017年9月7日17:02，BOMC监控系统出现了一条2.106的短厅-查询类-现有业务查询告警（3级），对象责任是肖忠良，预处理意见为“上线、割接等操作期间，联系当晚保障人员进行确认；非上线期间，请一线先对短厅告警业务进行拨测，若业务拨测异常，则联系CRM组处理；若拨测正常，派单处理；若7:00-24:00连续出现5次且均拨测正常，联系业务探测负责人处理”，负责告警的同事通过短厅拨测正常，下一步该（）处理；
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B. 派单处理，并持续观察，若连续出现5次且均拨测正常，联系业务探测负责人处理；
5单选题5 / 42
2017年5月2日02:15，BOMC监控系统出现一条6.40的开通定单数据*影响开通工单处理效率3级告警，预处理建议是“①每月1号00:30~4:30、2号00:00~4:30为业务工单高峰期，出现该告警为正常现象；②计费侧每天中午13点将无主话单用户数据推送给营业侧中间表，营业侧task在凌晨6点处理这些中间表，对不满足三户信息的用户发开通退订指令，故6:00~6:30左右会出现工单积压，属正常情况；③非以上情况请派单并立即联系系统负责人进行核查；” ，如果您负责该条告警处理，您该如何处理（）
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A. 出现该告警为正常现象为正常现象，无需理会
6单选题6 / 42
2017年9月3日01:03，BOMC监控系统出现一条86.12的短厅收发MQ队列告警（3级），预处理意见为“每月24日到月末和每月1、2日告警属于正常现象。其他时间按告警等级处理，监控点负责人：肖忠良”，当天电渠值班人员时叶子纯；如果您负责处理该条告警，您该如何处理（）
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D. 电话通知叶子纯处理并派单
7单选题7 / 42
2017年9月7日01:48，BOMC监控系统出现批量85.47的URL探测3级告警，对象责任人是肖忠良、尧平；预处理意见是“按告警等级处理”，当晚靳云波在现场保障NGBOSS紧急上线，如果您负责处理这些批量告警，您该如何处理（）
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C. 现场联系靳云波处理；
8单选题8 / 42
登录ZWDB打开数据库核查表数据时，输入“select * from ams.am_ps_payment_view 201709 where bill_id='xxxxxxxxxxx”,查询的是（）
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A. 充值记录表
9单选题9 / 42
DACP监控管理系统如果7点KPI还未生产时如何处理（）
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D. 按照IT中心值班表通知经分组值班人员
10单选题10 / 42
南基或西藏报障客服系统话务终端超过15分钟时，如果您是值班长，接到此类报障时按那种故障级别处理（）
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C. 严重故障
11单选题11 / 42
接到刚下发二级协作单切发起角色时集团角色时，提交工单时提交给（）
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B. CRM组
12单选题12 / 42
发现一级BOSS超时交易界面数据未更新时立即通知（）处理
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C. 营业值班人员处理
13单选题13 / 42
紧急故障单的派发对象时（）
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D. 实际的故障处理人
14单选题14 / 42
2017年9:50一线接到南基客服报障，有7例用户通过微信充值未到账，一线通过CRM前台查询这7个号码均无缴费记录，登楼ZWDB3数据库资源查询时发现充值工单表、充值记录表均无数据，此时您应该联系（）处理；
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B. CRM组值班人员
15单选题15 / 42
BOMC告警如果对象责任人显示空白时，您该如何处理（）？
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D. 2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆，并派单给监控组；
16单选题16 / 42
操作如果到9点仍未完成，如果您是值班长，您该如何处理（）？
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A. 建议保障人发送阶段短信
17单选题17 / 42
通过短厅如果想取消“移动数据流量业务”，首先应该发送的指令是（）
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B. 0000
18单选题18 / 42
一级BOSS枢纽交易成功率指标日明细信息中一级BOSS枢纽交易成功率信息需查看“系统类失败交易总数”，如果“系统类失败交易总数”不为0，您该如何处理（）
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A. 派单至CRM组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；
19单选题19 / 42
洛阳客服邮件的发送条件对发送对象的要求是（）
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D. 发送对象是南基在线公司西藏业支组
20单选题20 / 42
8月25日01:59，BOMC出现一条香港（计费）系统的3级告警，ip:172.16.4.5,监控对象：bill5,告警内容为主机ping状态最新监控值为: DOWN；预处理意见为“按告警等级处理,监控点负责人:平台组硬件负责人”。接单后提交时选择（）
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C. 提交第三方处理中的“平台架构组”
21单选题21 / 42
周一检查投影仪时发现投影仪屏幕无法正常收放，如果您是值班人员，您该如何处理（）
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D. 记录下来，周一白班联系IT服务台处理，并知会李珊珊
22单选题22 / 42
NGBOSS开启的屏蔽模板是（）
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C. CRM上线屏幕模板
23单选题23 / 42
以下紧急故障单的处理流程的说法正确的是？
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A. 仅有南基原因的新故障或故障通报才需要创建紧急故障单；
24多选题24 / 42
事件单标题含有以下哪些字段时需要转派给“广东在线”组。
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A. 互联网专席 B. 绿色坐席 C. 香港客服 E. 集中运营平台
25多选题25 / 42
终端公司系统告警处理方法是（）
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A. 终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系马文靖：15102009157（邮箱：[email protected]），梁志斌 18908452187 ( [email protected]),费伦帅 13682341251 ([email protected] ） B. 罗富伟负责的告警23:00至次日06:00需要先致电值班电话（14715002089），无人接听时联系罗富伟本人（13802881746）然后再确认；其他时间直接确认。 D. 终端监控系统出现问题先联系史高武15118888892（邮箱：[email protected]）、林雁晖13632245134（邮箱[email protected]），联系不上再联系石通智；终端系统告警先联系告警上的联系人
26多选题26 / 42
集团协查单派单标准正确的是（）
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A. 业务探测类：电话联系CRM组并及时派单处理后拨测，拨测结果正常/异常，都需跟系统负责人说明 B. 平台共管类：电话联系平台组处理，并及时派单给平台组 C. 计费类： 电话联系计费组处理，并及时派单给计费组组
27多选题27 / 42
交班邮件中如果有故障，哪几个字段需要加粗？
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A. 故障（标题） B. 故障原因 D. 解决方案
28多选题28 / 42
操作的完成短信相对开始短信增加了（）字段？
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A. 开始时间 B. 完成时间 D. 业务拨测 E. 按成说明
29多选题29 / 42
月出账操作的发送对象时（）
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A. 南方基地IT支撑中心 C. IT支撑中心一线团队 D. 南基在线公司西藏业支组 E. 西藏运营支撑部 F. 亚信信息通报组
30多选题30 / 42
根据上线操作所属域的分类，以下所属域属于业支域的是（）
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B. CRM C. 电渠 E. 4A
31多选题31 / 42
关于修改BOMC告警预处理建议的生产辅助单审核要点有（）
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A. 预处理建议须包含“监控点负责人：XXX”； B. 监控点负责人在IT支撑中心值班表中可以找到； C. 预处理建议不包含“连续出现XX次告警以上才处理”此类情况;
32多选题32 / 42
交班邮件中每日固定的邮件内容有（）
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A. 日账 B. 经分 C. 一级BOSS超时交易 D. 磁盘存取情况
33多选题33 / 42
如果接到客服报障有部分用户充值不到账时，当您拿到投诉号码时如何处理（）
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A. 在CRM前台或客服系统查询是否有缴费历史； B. 如果CRM前台或客服系统查询无缴费历史时，通过ZWDB3数据库资源，查询充值工单表和充值记录表； C. 如果充值工单表无记录，而充值记录表有记录时，说明已经充值成功，联系CRM处理； E. 如果充值工单表有记录，而充值记录表无记录时，查看创建时间与系统时间，若创建时间与系统时间额间隔超过30s,则查看进程ID，看具体在哪一步出现积压，然后反馈给计费组处理；
34多选题34 / 42
接到用户报障时，需要了解哪些信息？
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A. 故障现象 B. 故障首发时间 C. 影响范围（例如：目前有多少用户投诉或目前有多少工号等）
35多选题35 / 42
Nagios系统告警处理方法是（）
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B. 告警数量(＜3):显示红色的告警白班按管信排班表通知对应负责人处理，晚班记录下来，次日白班交班后再通知对应负责人处理，其它颜色告警不用处理； C. 告警数量（≥3）：显示红色的批量告警，第一时间按管信排班表通知对应负责人处理；
36多选题36 / 42
园区监控系统告警处理方法正确的是（）
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A. 有拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测正常直接关闭告警； C. 拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测异常时电话通知相关人员（以预处理意见中电话号码为准），然后挂起告警，写上挂起原因（参考：无法正常访问XXX,已电话通知XXX，朱祖银），系统负责人处理完成会致电一线,然后才能关闭告警。 D. 无拨测地址的告警，告警预处理意见中无拨测地址，一线要电话通知+挂起告警，待系统负责人处理完成才能关闭。
37多选题37 / 42
BOMC监控告警处理规则为（）
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A. 按预处理建议处理 B. 预处理建议模糊不清，参考对象责任人判断（电话通知时联系对象责任人所在组的 对应值班人员，派单时派往对象责任人所在的组）； C. 如果对象责任人是空白时，按告警等级2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆，并派单给监控组；
38多选题38 / 42
MIS系统出现异常时如何处理（）
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A. MIS告警信息字段显示空白或工单无法正常转派等，联系厂商等待1小时无需跟进，厂商核查结果“是故障或无法判断是否故障”需及时通知一线，一线升级上报系统负责确认是否发送故障短信1小时后厂商没有回复一线，将升级上报系统负责人； D. MIS系统无法登陆时直接联系MIS系统负责人A角：段滢
39多选题39 / 42
月账正常情况下需要发送哪几条通知短信？
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A. 月账通知 B. 月账开始通知 C. 月账阶段通知 E. 月账完成通知
40判断题40 / 42
系统负责人回复协查单后，回单时协查原因禁止选择“系统故障”。
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A. 正确
41判断题41 / 42
如操作过程中厂商请一线忽略某些告警时，联系系统负责人确认告警是否忽略，若系统负责人确认可以忽略，再执行。
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A. 正确
42判断题42 / 42
异地缴费成功后须冲正
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A. 正确