1单选题1 / 43
企业采取积极开拓新细分市场、增加新分销渠道的策略一般是在产品生命周期的
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A. 成长期
学历类自考管理类网络经济与企业管理
2023年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题
43 题含答案网络经济与企业管理
2单选题2 / 43
被誉为“科学管理之父”的是
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C. 泰罗
3单选题3 / 43
体现“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”思想的管理方法是
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B. JIT
4单选题4 / 43
大量增加的企业由于竞争激烈而优胜劣汰，少数在竞争中生存下来的大厂商开始垄断整个产业的市场，经营利润较高，风险不大，但增长速度放慢，这种状态的产业寿命周期处于
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C. 成熟期
5单选题5 / 43
顾客花费开支大、维系成本低，还能为企业扩大口碑宣传的是
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A. 忠实客户
6单选题6 / 43
直线职能制结构的缺陷是
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D. 职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长、适应环境变化差
7单选题7 / 43
企业再造过程中最具挑战性的工作是
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A. 业务流程识别
8单选题8 / 43
组织学习的前提是
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A. 自我超越
9单选题9 / 43
以下属于市场营销的微观环境的是
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B. 企业本身
10单选题10 / 43
某些耐用品和时尚消费品常用的市场细分变量是
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C. 心理变量
11单选题11 / 43
为了能够满足多样化需求，企业可以选择
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A. 差异市场营销战略
12单选题12 / 43
通过收集和分析二手资料进行市场营销调研的方法是
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C. 案头调研法
13单选题13 / 43
选择正确的品牌策略对企业影响起着积极作用，其中企业采取系列化品牌属于
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D. 品牌统分策略
14单选题14 / 43
以产品介绍为目标的促销组合应以
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B. 广告为主
15单选题15 / 43
网络营销最基本的应用方式是
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C. 网上宣传
16单选题16 / 43
以下对网上市场调查特点的描述正确的是
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C. 客观性
17单选题17 / 43
属于网上市场间接调查工具的是
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A. 利用搜索引擎
18单选题18 / 43
当当网采取的网上销售模式是
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D. B-C
19单选题19 / 43
在一个典型的企业中，占用了企业绝大部分工作时间的活动是
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C. 运作活动
20单选题20 / 43
适用于网络经济环境的企业管理模式是
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A. 虚拟企业
21单选题21 / 43
企业财务管理的实质是
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A. 企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系
22单选题22 / 43
在进行综合财务分析时，下列可采用的方法是
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D. 杜邦体系分析法
23单选题23 / 43
财务管理职能的核心是
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C. 投资决策
24单选题24 / 43
网络财务下，实现财务与内部业务协同的是
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B. 预算控制
25单选题25 / 43
编制工作说明书和工作规范属于工作分析的
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D. 完成阶段
26单选题26 / 43
对培训进行改进属于培训工作流程中的
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D. 培训评估阶段
27单选题27 / 43
虚拟团队与实体团队的区别是
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A. 成员高度分散
28单选题28 / 43
按知识的性质划分，“知道为什么”的知识属于
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B. 原理知识
29单选题29 / 43
隐形知识在团队中透过对话和讨论方式转化为显性知识的过程是知识管理螺旋循环中的
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B. 外化
30单选题30 / 43
“对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果”属于知识管理激励机制中的
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C. 知识绩效机制
31多选题31 / 43
行为科学理论时期的理论成果有
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A. 激励需求理论 B. X理论-Y理论 E. 双因素理论
32多选题32 / 43
客户关系管理中业务操作管理子系统包括
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A. 营销管理模块 B. 销售管理模块 D. 客户服务模块
33多选题33 / 43
确定财务计划指标的方法
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B. 因素法 C. 比例法 D. 定额法 E. 平衡法
34多选题34 / 43
下列属于隐性知识的表现形式的是
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B. 经验 C. 印象 D. 习惯
35多选题35 / 43
以下属于网络营销特点的有
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A. 高效性 B. 交互性 D. 经济性 E. 整合性
36名词解释36 / 43
请简述公司制企业的概念及其特征。
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1.公司制企业的概念：是由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的公司法人，是联合经营的企业组织形式。
2.公司制企业的特点：
1）公司制企业是法人；
2）公司制企业实行有限责任制度；
3）公司制企业的所有权和经营权相分离。
2.公司制企业的特点：
1）公司制企业是法人；
2）公司制企业实行有限责任制度；
3）公司制企业的所有权和经营权相分离。
37名词解释37 / 43
请简述企业战略管理的过程。
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1）确定企业的使命。
2）明确企业的目的和目标。
3）企业战略条件分析。
4）制订战略方案。
5）战略方案选优。
6）战略的实施与修正。
2）明确企业的目的和目标。
3）企业战略条件分析。
4）制订战略方案。
5）战略方案选优。
6）战略的实施与修正。
38名词解释38 / 43
请列举形成行业壁垒的主要因素。
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1）规模效应。
2）差别化效应。
3）专业技术和资金投入规模。
4）政府的政策和法律规定。
5）销售渠道的控制。
6）最佳原材料来源的控制。
2）差别化效应。
3）专业技术和资金投入规模。
4）政府的政策和法律规定。
5）销售渠道的控制。
6）最佳原材料来源的控制。
39名词解释39 / 43
请简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。
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1）收集客户数据。
2）定义和计算终身价值。
3）客户投资与利润分析。
4）客户分组。
5）制定相应的客户措施。
2）定义和计算终身价值。
3）客户投资与利润分析。
4）客户分组。
5）制定相应的客户措施。
40名词解释40 / 43
请简述企业组织的系统性表现。
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1）企业组织系统中的各要素相互依存，企业组织的每一个要素要想发挥功能，都必须依赖与其他要素的作用发挥。
2）企业组织系统与外部环境相互依存。企业组织受政治、经济和文化环境的影响，一方面要从环境中获取资源投入，一方面组织有赖于环境吸收它所创造的产出。
2）企业组织系统与外部环境相互依存。企业组织受政治、经济和文化环境的影响，一方面要从环境中获取资源投入，一方面组织有赖于环境吸收它所创造的产出。
41名词解释41 / 43
请简述人力资源的特征。
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1）双重性。
2）能动性。
3）再生性。
4）时效性。
5）社会性。
2）能动性。
3）再生性。
4）时效性。
5）社会性。
42材料分析题42 / 43
论述网络时代企业面临的环境变化及其对企业管理产生的影响。
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1）信息技术特别是网络技术日臻完善，要求企业的管理理念、管理手段、管理方式和管理内容等都要发生深刻的变革。
2）经济全球化，企业必须以提高国际竞争力为核心，因而企业的兴衰甚至存亡都取决于国际竞争力的强弱。
3）顾客的需求更加多样化和个性化，要求企业具备高度的灵活反应能力，能迅速地适应特定顾客的具体要求，向顾客提供所需的质量高、多样化的产品和服务，最大限度地满足不同顾客的不同需要。
4）科学技术的发展日新月异，一方面使得企业所提供的产品和服务的知识含量增加，加大了企业生产经营和管理上的复杂性；另一方面，高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证。
5）变革的速度越来越快，企业必须对外部变化迅速地做出灵活的反应，企业只有适应这种变革，才能生存和发展。
6）知识成为企业最重要的资本，知识经济已成为一种新的经济形态。在知识经济下，经济的增长更加依赖知识资源。知识资源具有可复制性、可共享性及增值性等特征。这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用对企业管理提出新的课题。
2）经济全球化，企业必须以提高国际竞争力为核心，因而企业的兴衰甚至存亡都取决于国际竞争力的强弱。
3）顾客的需求更加多样化和个性化，要求企业具备高度的灵活反应能力，能迅速地适应特定顾客的具体要求，向顾客提供所需的质量高、多样化的产品和服务，最大限度地满足不同顾客的不同需要。
4）科学技术的发展日新月异，一方面使得企业所提供的产品和服务的知识含量增加，加大了企业生产经营和管理上的复杂性；另一方面，高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证。
5）变革的速度越来越快，企业必须对外部变化迅速地做出灵活的反应，企业只有适应这种变革，才能生存和发展。
6）知识成为企业最重要的资本，知识经济已成为一种新的经济形态。在知识经济下，经济的增长更加依赖知识资源。知识资源具有可复制性、可共享性及增值性等特征。这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用对企业管理提出新的课题。
43案例分析题43 / 43
宝洁的品牌策略
宝洁，即P&G是美国PROCTE&GAMBLE公司的简称，1837年由从事酿造的威廉·普罗克特和制造香皂的詹姆斯·甘波尔在美国俄州辛辛那提市创办。经过150多年的艰苦奋斗，发展成为目前世界上最大的日用消费品制造商和进销商之一。1988年8月，经过广泛的市场调研、精心慎重的选择，它与香港和记黄埔有限公司广州肥皂厂和广州经济技术开发建设进出口贸易总公司合作，共同创建了中美港合资广州宝洁有限公司。自从宝洁公司登陆中国市场以来，在中国日用消费品市场可谓是所向披靡，仅用了十余年时间，就成为中国日化市场的第一品牌。到目前为止，宝洁公司的洗发产品特别是号称“三剑客”的飘柔、潘婷、海飞丝洗发水系列更是一枝独秀。
1988年，当P&G的洗发用品进入中国市场时，中国洗发用品市场上的同类产品大多数产品质量不好、包装简陋、缺乏个性，但价格低廉。P&G将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3~5倍。P&G以高品质、高价位的品牌形象打进中国市场，刚好切中了消费者崇尚名牌的购买心理。在该行业，宝洁公司经过精心的市场调研，针对不同的目标市场，先后设计出飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、润妍、伊卡璐六种不同功能、不同品牌的洗发水。
根据消费者的不同需要，宝洁公司把市场分为许多细分市场，每个细分市场的消费者都是由一个个共同需要的个体组成，他们与某一品牌范畴相联系，这样使每个消费者都能迅速找到满足自己需要的特定品牌。以其在中国推出的洗发用品为例：希望自己“免去头屑烦恼”的人会选择海飞丝；希望自己头发“富有营养”的人会选择潘婷；希望自己头发“舒爽、柔顺飘逸、潇洒”的人会选择飘柔；希望自己头发“保湿、富有弹性”的人会选择沙宣；希望自己头发“有花的芬芳”的人会选择伊卡璐；而想自己拥有“乌黑亮泽”秀发的人，就会选择润妍。
宝洁成功的一个重要原因就是运用了适合企业发展的品牌策略——多品牌策略。它能在一般人认为没有缝隙的产品市场上寻找到差异，在对不同消费者市场进行有效细分的基础上，设计生产出个性鲜明的产品，而且成功的运用营销组合的理论将每一个产品都作为一个单独的品牌推销给消费者，甚至将同一产品的不同特色也作为一个单独品牌，以此最大限度地覆盖不同消费层面的市场空间，获得了极大的成功。
客观上，多品牌策略在一定程度上是适合洗发水行业的，因为它符合洗发水行业要求企业树立品牌形象的特性。该行业竞争激烈，产品概念复杂多样，技术概念层出不穷，行业发展极为迅速，要让自己的企业所经营的品牌被消费者记住，就要求品牌有个性，要打造品牌形象。有了品牌形象，就能够打动消费者，扩大该品牌的市场占有率。
1）结合案例，阐述品牌的概念及其在市场营销中的作用。（8分）
2）谈谈企业采取多品牌策略有哪些优势。（12分）
宝洁，即P&G是美国PROCTE&GAMBLE公司的简称，1837年由从事酿造的威廉·普罗克特和制造香皂的詹姆斯·甘波尔在美国俄州辛辛那提市创办。经过150多年的艰苦奋斗，发展成为目前世界上最大的日用消费品制造商和进销商之一。1988年8月，经过广泛的市场调研、精心慎重的选择，它与香港和记黄埔有限公司广州肥皂厂和广州经济技术开发建设进出口贸易总公司合作，共同创建了中美港合资广州宝洁有限公司。自从宝洁公司登陆中国市场以来，在中国日用消费品市场可谓是所向披靡，仅用了十余年时间，就成为中国日化市场的第一品牌。到目前为止，宝洁公司的洗发产品特别是号称“三剑客”的飘柔、潘婷、海飞丝洗发水系列更是一枝独秀。
1988年，当P&G的洗发用品进入中国市场时，中国洗发用品市场上的同类产品大多数产品质量不好、包装简陋、缺乏个性，但价格低廉。P&G将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3~5倍。P&G以高品质、高价位的品牌形象打进中国市场，刚好切中了消费者崇尚名牌的购买心理。在该行业，宝洁公司经过精心的市场调研，针对不同的目标市场，先后设计出飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、润妍、伊卡璐六种不同功能、不同品牌的洗发水。
根据消费者的不同需要，宝洁公司把市场分为许多细分市场，每个细分市场的消费者都是由一个个共同需要的个体组成，他们与某一品牌范畴相联系，这样使每个消费者都能迅速找到满足自己需要的特定品牌。以其在中国推出的洗发用品为例：希望自己“免去头屑烦恼”的人会选择海飞丝；希望自己头发“富有营养”的人会选择潘婷；希望自己头发“舒爽、柔顺飘逸、潇洒”的人会选择飘柔；希望自己头发“保湿、富有弹性”的人会选择沙宣；希望自己头发“有花的芬芳”的人会选择伊卡璐；而想自己拥有“乌黑亮泽”秀发的人，就会选择润妍。
宝洁成功的一个重要原因就是运用了适合企业发展的品牌策略——多品牌策略。它能在一般人认为没有缝隙的产品市场上寻找到差异，在对不同消费者市场进行有效细分的基础上，设计生产出个性鲜明的产品，而且成功的运用营销组合的理论将每一个产品都作为一个单独的品牌推销给消费者，甚至将同一产品的不同特色也作为一个单独品牌，以此最大限度地覆盖不同消费层面的市场空间，获得了极大的成功。
客观上，多品牌策略在一定程度上是适合洗发水行业的，因为它符合洗发水行业要求企业树立品牌形象的特性。该行业竞争激烈，产品概念复杂多样，技术概念层出不穷，行业发展极为迅速，要让自己的企业所经营的品牌被消费者记住，就要求品牌有个性，要打造品牌形象。有了品牌形象，就能够打动消费者，扩大该品牌的市场占有率。
1）结合案例，阐述品牌的概念及其在市场营销中的作用。（8分）
2）谈谈企业采取多品牌策略有哪些优势。（12分）
查看答案
1.品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符合及其组合。品牌在市场营销中的作用：
1）有利于商品的广告宣传和推销。
2）可以维护生产者和经销商的经济利益。
3）有助于消费者选购商品，建立品牌偏好。
2.企业采取多品牌策略的优势有：
1）可以扩大产品的销售，从而增加市场占有率。
2）可以占领更多的货架空间，更容易吸引顾客。
3）既可以迎合消费者转换品牌的心理要求，又能保证企业产品的销路。
4）能够激发品牌间在企业内部的竞争和发展。
1）有利于商品的广告宣传和推销。
2）可以维护生产者和经销商的经济利益。
3）有助于消费者选购商品，建立品牌偏好。
2.企业采取多品牌策略的优势有：
1）可以扩大产品的销售，从而增加市场占有率。
2）可以占领更多的货架空间，更容易吸引顾客。
3）既可以迎合消费者转换品牌的心理要求，又能保证企业产品的销路。
4）能够激发品牌间在企业内部的竞争和发展。