1名词解释1 / 12
服务人员上门后，服务人员应将手机调成（ ）
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A. 静音或振动
职业资格类其他其他其他
4月10日培训满意度答题
12 题含答案其他
2名词解释2 / 12
对于用户端茶递水、传递香烟等，应（ ）
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C. 感激婉拒
3名词解释3 / 12
常态化防疫要求下，装维人员上门需（）？
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A. 戴口罩
4多选题4 / 12
（多选）装维人员必须严格遵守（）的服务标准规范
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A. 七务必 B. 八不准
5名词解释5 / 12
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理（）
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B. 留下服务便利贴后离开
6多选题6 / 12
（多选）服务形象“三统一”是什么？（）
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A. 统一服务仪态 B. 统一器具仪表 D. 统一语言规范
7多选题7 / 12
（多选）义诊目标对象（）（）（）
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A. 近三个月投诉用户 B. 非十分满意用户 C. LAN口速率不达标用户
8名词解释8 / 12
出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前（）分钟
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A. 5-10
9名词解释9 / 12
如果无法按照约定时间上门，尽量提前（）告知客户
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D. 半天
10多选题10 / 12
（多选）维护预约时，应通过询问准确掌握（）（）（）信息
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A. 故障表现，户内装机环境等 B. 准确上门时间 C. 准确上门地址
11阅读题11 / 12
当客户表达出对业务和服务的不满时，标准话术为？（我理解您的感受，无论在使用过程中遇到任何问题，我们都将第一时间响应，尽最大努力保障网络畅通，您的问题/建议我会反馈给公司相关部门。）
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我理解您的感受，无论在使用过程中遇到任何问题，我们都将第一时间响应，尽最大努力保障网络畅通，您的问题/建议我会反馈给公司相关部门。
12阅读题12 / 12
投诉回单规范？（真实反映处理时间、处理经过、处理结果；对不是装维责任原因的工单写明责任部门及原因照实回单。）
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真实反映处理时间、处理经过、处理结果；对不是装维责任原因的工单写明责任部门及原因照实回单。