1单选题1 / 33
企业与政府之间电子商务的英文缩写是
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D. B2G
学历类自考工学类电子商务概论
全国2012年10月高等教育自学考试电子商务概论试题
33 题含答案电子商务概论
2单选题2 / 33
Web2.0最具有代表性的应用是
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A. 博客
3单选题3 / 33
安全电子交易协议的英文缩写是
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C. SET
4单选题4 / 33
下列不属于EDI优势的是
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D. 提供交易双方面对面沟通的机会
5单选题5 / 33
电子商务的基本流程中，交易双方利用电子通信设备和通信方法将彼此的权利、义务、具体订单、运输方式及违约索赔做出详细规定，该阶段属于
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B. 签订合同
6单选题6 / 33
电子商务系统的基础是
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D. Internet信息系统
7单选题7 / 33
利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统是
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A. 电子商务系统
8单选题8 / 33
电子商务系统的“四流”中，代表着货物所有权转移，标志着交易完成的是
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B. 商流
9单选题9 / 33
团购类网站的商务流程属于
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C. 中观的商务流程
10单选题10 / 33
需要在阿里巴巴交易平台的认证中心进行认证的是
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D. 买卖双方企业
11单选题11 / 33
网络拍卖的细分模式不包括
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A. 美式拍卖
12单选题12 / 33
下列选项中，对电子商务模式解释正确的是
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B. 使用网络信息技术的商务模式
13单选题13 / 33
长尾理论的基本原理是
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C. 众多小市场可以汇集成与大市场相匹敌的市场能量
14单选题14 / 33
企业在制定电子商务战略时，对外部环境进行评估常用的分析工具是
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B. PEST分析法
15单选题15 / 33
根据波士顿矩阵法，决定企业产品结构是否合理的外在因素是
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D. 销售增长率
16单选题16 / 33
消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标，属于
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D. 最大满意原则
17单选题17 / 33
消费者理性意识的加强主要表现在
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B. 对产品质量的关注
18单选题18 / 33
客户关系管理中的二八法则指的是
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A. 20％的客户提供80％的利润
19单选题19 / 33
对物流中的物品进行标识和描述的方法是
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A. 条码技术
20单选题20 / 33
在全球电子商务物流发展初期，占主要地位的物流模式是
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C. 企业自营物流
21多选题21 / 33
Web2.0时代，网络技术有了创新性的发展，主要代表技术有
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A. Tag C. RSS D. Trackback E. Ajax
22多选题22 / 33
电子商务系统框架结构包含的层次有
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B. 一般业务服务 C. 网络基础设施 D. 信息发布和传输技术
23多选题23 / 33
构成C2C电子商务的要素包括
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A. 买方 B. 卖方 E. 电子商务交易平台提供商
24多选题24 / 33
电子商务定价的原则包括
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A. 从实际出发 C. 遵循价值规律 D. 服务于企业战略目标
25多选题25 / 33
第四方物流的基本特点有
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A. 供应链再建 D. 业务流程再造 E. 提供了一个综合性供应链解决方法
26简答题26 / 33
简述电子商务对企业的影响。
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（1）影响企业的运作方式。（1分）
一方面，电子商务对企业的交易行为产生影响，它使企业交易活动变得简单、方便、快捷；另一方面，电子商务对企业生产产生影响，突出表现在个性化和定制上，即生产厂商按照消费者的需求生产商品。（2分）
（2）影响企业的组织结构。（1分）
随着Internet技术的发展，企业特别是对高科技企业通过减少管理层次，增加管理幅度，使企业组织结构趋于扁平化。（2分）
[评分参考]意思相近及其它合理答案，酌情给分。
一方面，电子商务对企业的交易行为产生影响，它使企业交易活动变得简单、方便、快捷；另一方面，电子商务对企业生产产生影响，突出表现在个性化和定制上，即生产厂商按照消费者的需求生产商品。（2分）
（2）影响企业的组织结构。（1分）
随着Internet技术的发展，企业特别是对高科技企业通过减少管理层次，增加管理幅度，使企业组织结构趋于扁平化。（2分）
[评分参考]意思相近及其它合理答案，酌情给分。
27简答题27 / 33
简述EDI的编码原则。
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（1）唯一性：代码与编码对象是绝对的一一对应关系。（1分）
（2）可扩充性：留有足够的空位，便于以后增加新的对象。（1分）
（3）简明性：在保证不影响代码系统的容量和可扩充的前提下，代码位数尽可能少。（1分）。
（4）稳定性：代码不宜频繁变动。（1分）
（5）易识别性：代码应反映出编码对象的特点。（1分）
（6）自检能力：具有检测差错大自检核对能力。（1分）
（2）可扩充性：留有足够的空位，便于以后增加新的对象。（1分）
（3）简明性：在保证不影响代码系统的容量和可扩充的前提下，代码位数尽可能少。（1分）。
（4）稳定性：代码不宜频繁变动。（1分）
（5）易识别性：代码应反映出编码对象的特点。（1分）
（6）自检能力：具有检测差错大自检核对能力。（1分）
28简答题28 / 33
简述电子商务产品的发展趋势。
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（1）越来越注重商品的内容，内容就是指能够创造价值的信息。数据、经验和知识。（2分）
（2）越来越多的产品数字化。数字可以表达各种内容——文字、视频、语言及图像，不但物质产品数字化，服务业数字化，最后二者之间的界限越来越模糊。（2分）
（3）越来越多的产品信息化。电子商务时代，产品将更智能、更新信息化，产品中将包含各种信息技术。（2分）
[评分参考]意思相近，酌情给分。
（2）越来越多的产品数字化。数字可以表达各种内容——文字、视频、语言及图像，不但物质产品数字化，服务业数字化，最后二者之间的界限越来越模糊。（2分）
（3）越来越多的产品信息化。电子商务时代，产品将更智能、更新信息化，产品中将包含各种信息技术。（2分）
[评分参考]意思相近，酌情给分。
29简答题29 / 33
简述电子商务市场进攻战略的定义和进攻方式。
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(1)定义：企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获得更大的利润。(2分)
（2）进攻方式：
A正面进攻：企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起进攻，其攻击目标是对手的强项而非弱项。(1分)
B侧面进攻：集中优势力量进攻对手的弱点。(1分)
C包围进攻：企业从各方面向对手发起的进攻，以夺取市场份额。(1分)
D迂回进攻：绕过竞争对手的势力范围，避免与其直接较量，向交易进入的市场发动攻击，拓展自己的市场范围。(1分)
（2）进攻方式：
A正面进攻：企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起进攻，其攻击目标是对手的强项而非弱项。(1分)
B侧面进攻：集中优势力量进攻对手的弱点。(1分)
C包围进攻：企业从各方面向对手发起的进攻，以夺取市场份额。(1分)
D迂回进攻：绕过竞争对手的势力范围，避免与其直接较量，向交易进入的市场发动攻击，拓展自己的市场范围。(1分)
30简答题30 / 33
从采购职能与企业战略关系的角度，简述电子商务采购模式。
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（1）进货型采购模式：与企业发展战略没有必然联系，仅仅根据企业业务经营的需要决定采购活动，重视对供应商的评价，关心供货能力。
（2）单独业务型采购模式：以具体的业务需要为导向，采购活动与企业发展战略相分离，重视采购人员的专业化和技术水平的提高。
（3）战略支援型：强调采购活动对企业竞争战略的支持性，重视对供应商的选择、激励和控制。
（4）部门统合型采购模式：采购战略与企业竞争战略完全统合起来，从企业战略的制定阶段就考虑具体的采购职能，并将这些职能统合起来，重视采购部门与其他部门的沟通。
（5）定制采购模式：根据顾客的需求向厂家提出采购清单。
[评分参考]每答对1个要点给2分；答对3个及以上要点给6分。意思相近，酌情给分。
（2）单独业务型采购模式：以具体的业务需要为导向，采购活动与企业发展战略相分离，重视采购人员的专业化和技术水平的提高。
（3）战略支援型：强调采购活动对企业竞争战略的支持性，重视对供应商的选择、激励和控制。
（4）部门统合型采购模式：采购战略与企业竞争战略完全统合起来，从企业战略的制定阶段就考虑具体的采购职能，并将这些职能统合起来，重视采购部门与其他部门的沟通。
（5）定制采购模式：根据顾客的需求向厂家提出采购清单。
[评分参考]每答对1个要点给2分；答对3个及以上要点给6分。意思相近，酌情给分。
31材料分析题31 / 33
YES是欧洲的知名钻石饰品品牌，现打算以网络直销的形式进入中国市场，其目标是成为钻石饰品领域的一线网络品牌。YES不仅希望在自己的中文网站上突出其品牌价值，也希望利用网络资源进行网络品牌营销。
请回答：
（1）YES经营的是哪类电子商务产品，这类产品的特点是什么？（4分）
（2）对YES的网络品牌营销提出建议。（8分）
请回答：
（1）YES经营的是哪类电子商务产品，这类产品的特点是什么？（4分）
（2）对YES的网络品牌营销提出建议。（8分）
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（1）YES经营的是钻石首饰，属于有形产品。（1分）
这类产品具有的特点：
① 有形；（1分）
② 可以触摸；（1分）
③ 耐用。（1分）
（2） ①建立并优化自己的企业网，在域名、标示、企业介绍和新闻中突出YES品牌。
②注册搜索引擎，推广网站并在网上、网下做YES钻石饰品的促销活动。
③把YES品牌价值等信息以广告的形式发布在相关网站上，引发消费者的关注并留下深刻印象。
④利用渗透性营销的信息载体，如视频、邮箱、节日贺卡、在线优惠劵、在线聊天等对YES进行网上推广。
⑤在企业网站上建立网络社区，利用传播钻石文化、欣赏、保养等主题，与消费者相互交流经验。
【评分参考】每答对1个要点给2分；答对4个及以上要点给8分。意思相近，酌情给分。
这类产品具有的特点：
① 有形；（1分）
② 可以触摸；（1分）
③ 耐用。（1分）
（2） ①建立并优化自己的企业网，在域名、标示、企业介绍和新闻中突出YES品牌。
②注册搜索引擎，推广网站并在网上、网下做YES钻石饰品的促销活动。
③把YES品牌价值等信息以广告的形式发布在相关网站上，引发消费者的关注并留下深刻印象。
④利用渗透性营销的信息载体，如视频、邮箱、节日贺卡、在线优惠劵、在线聊天等对YES进行网上推广。
⑤在企业网站上建立网络社区，利用传播钻石文化、欣赏、保养等主题，与消费者相互交流经验。
【评分参考】每答对1个要点给2分；答对4个及以上要点给8分。意思相近，酌情给分。
32材料分析题32 / 33
JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。
请回答：
（1）用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些？（6分）
（2）数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？（6分）
请回答：
（1）用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些？（6分）
（2）数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？（6分）
查看答案
（1）①服务器数据。JX客户访问该网站时服务器记录的数据。
②查询数据。JX客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。
③在线市场数据。JX网站的网页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。
④客户登记数据。JX客户通过页面提交给服务器的相关用户信息。
【评分参考】每答对1个要点给2分；答对3个及以上要点给6分。意思相近，酌情给分。
（2）①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。
②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需求。
【评分参考】意思相近，酌情给分。
②查询数据。JX客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。
③在线市场数据。JX网站的网页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。
④客户登记数据。JX客户通过页面提交给服务器的相关用户信息。
【评分参考】每答对1个要点给2分；答对3个及以上要点给6分。意思相近，酌情给分。
（2）①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。
②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需求。
【评分参考】意思相近，酌情给分。
33材料分析题33 / 33
JSJ的电子商务战略转型
JSJ作为电信集团旗下的子公司，拥有互联网硬件、软件资源。1999年与游戏开发商联手开通了以娱乐为主的网站，主营游戏、音乐、体育等频道。
2005年互联网宽频时代到来，宽带用户总数高达7800万，动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目成为宽带应用的主流。出现了土豆网等视频网站。但是这些视频网站规模小，产品单一，只提供网上宽频影视产品的下载服务。面对市场竞争，JSJ必须重新选择和制定基于宽频时代的电子商务战略。
2006年初，JSJ明确制定了成为跨互联网、IPTV、3G移动三大平台的“中国第一宽频门户”的战略目标。JSJ凭借在流媒体技术研发方面的领先优势及电信集团的支持，准备赶超土豆网等小型视频网站。但是，JSJ过去一直依赖游戏开发商提供产品，缺乏自己的游戏、影视开发团队，缺乏宽带产品内容提供方面的竞争力。
JSJ新方案的战略重点是用户定位和产品创新。JSJ定位的用户主要是20-40岁的中高层收入人群，他们普遍具有享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新事物的特点。JSJ根据不同用户的需求提供了4种宽频影视产品的服务形式：下载、在线点播、轮播和直播。下载和在线点播的付费业务有包月、套餐、单点等，直播和轮播是免费的。
根据上述材料，回答下列问题：
（1）JSJ的利润对象是谁？他们的特点是什么？（4分）
（2）用SWOT分析JSJ战略转型的可行性。（4分）
（3）JSJ制定电子商务战略的步骤。（8分）
JSJ作为电信集团旗下的子公司，拥有互联网硬件、软件资源。1999年与游戏开发商联手开通了以娱乐为主的网站，主营游戏、音乐、体育等频道。
2005年互联网宽频时代到来，宽带用户总数高达7800万，动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目成为宽带应用的主流。出现了土豆网等视频网站。但是这些视频网站规模小，产品单一，只提供网上宽频影视产品的下载服务。面对市场竞争，JSJ必须重新选择和制定基于宽频时代的电子商务战略。
2006年初，JSJ明确制定了成为跨互联网、IPTV、3G移动三大平台的“中国第一宽频门户”的战略目标。JSJ凭借在流媒体技术研发方面的领先优势及电信集团的支持，准备赶超土豆网等小型视频网站。但是，JSJ过去一直依赖游戏开发商提供产品，缺乏自己的游戏、影视开发团队，缺乏宽带产品内容提供方面的竞争力。
JSJ新方案的战略重点是用户定位和产品创新。JSJ定位的用户主要是20-40岁的中高层收入人群，他们普遍具有享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新事物的特点。JSJ根据不同用户的需求提供了4种宽频影视产品的服务形式：下载、在线点播、轮播和直播。下载和在线点播的付费业务有包月、套餐、单点等，直播和轮播是免费的。
根据上述材料，回答下列问题：
（1）JSJ的利润对象是谁？他们的特点是什么？（4分）
（2）用SWOT分析JSJ战略转型的可行性。（4分）
（3）JSJ制定电子商务战略的步骤。（8分）
查看答案
（1）①JSJ的利润对象是在JSJ平台上下载、点播宽频影视产品的20—40岁中高层收入人群。（2分）
②他们的特点是年轻、有较高的收入，他们享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新鲜事物。（2分）
（2） ①优势：起步早，有运营娱乐门户网站的经验；有电信软硬件资源；有固定的客户群；在流媒体技术研发上有领先优势。（1分）
②劣势：缺乏自己的游戏、影视开发团队。（1分）
③威胁：土豆网等视频网站的迅速崛起。
④机会：互联网宽频时代的到来，相关技术的出现；消费者上网人数增加，消费水平提高。（1分）
因此，根据SWOT分析，JSJ战略转型是可行性的。
【评分参考】意思相近，酌情给分。
（3）①战略的提出。JSJ要回答：在门户类网站中是做跟随者？还是做先行者？
然后确定企业的战略目标。
②外部环境分析。宽带用户总数已达到7800万，以动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目作为宽带应用的主流
③内部环境分析。占有电信设备设施等软硬件资源，有研发流媒体技术的经验。
④识别差距。除了与相关开发机构合作，还要注意人才引进。
⑤战略的形成。对产品和用户做出新的定位，确立了“中国第一宽频门户”的市场地位
【评分参考】每答对一个要点给2分；答对4个及以上要点给8分。意思相近，酌情给分。
②他们的特点是年轻、有较高的收入，他们享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新鲜事物。（2分）
（2） ①优势：起步早，有运营娱乐门户网站的经验；有电信软硬件资源；有固定的客户群；在流媒体技术研发上有领先优势。（1分）
②劣势：缺乏自己的游戏、影视开发团队。（1分）
③威胁：土豆网等视频网站的迅速崛起。
④机会：互联网宽频时代的到来，相关技术的出现；消费者上网人数增加，消费水平提高。（1分）
因此，根据SWOT分析，JSJ战略转型是可行性的。
【评分参考】意思相近，酌情给分。
（3）①战略的提出。JSJ要回答：在门户类网站中是做跟随者？还是做先行者？
然后确定企业的战略目标。
②外部环境分析。宽带用户总数已达到7800万，以动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目作为宽带应用的主流
③内部环境分析。占有电信设备设施等软硬件资源，有研发流媒体技术的经验。
④识别差距。除了与相关开发机构合作，还要注意人才引进。
⑤战略的形成。对产品和用户做出新的定位，确立了“中国第一宽频门户”的市场地位
【评分参考】每答对一个要点给2分；答对4个及以上要点给8分。意思相近，酌情给分。