1单选题1 / 34
以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（ ）。
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B. 客户谈判
外贸类报检员考试
2013外贸业务员考试进出口贸易客户管理习题
34 题含答案报检员考试
2单选题2 / 34
进出口贸易公司的客户以（ ）为主。
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A. 企业
3单选题3 / 34
（ ）是指贸易公司在初步情况分析的基础上小范围的就调查的内容征询意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。
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C. 非正式调查
4单选题4 / 34
在考虑设计调查抽样方案中，不包括下列哪项内容（ ）。
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D. 调查方法
5单选题5 / 34
在以下客户调查的方法中，（ ）是费用最低但可靠性最小的。
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C. 邮件调查
6单选题6 / 34
以（ ）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
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A. 根据客户与企业的关系进行分类
7单选题7 / 34
（ ）是一种可靠性高、可持续性的忠诚，是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。
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D. 信赖忠诚
8单选题8 / 34
（ ）是指由于企业自身工作中的过失才造成的客户流失，这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业最大影响的。
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D. 过失流失
9单选题9 / 34
面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（ ）。
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B. 进攻策略
10单选题10 / 34
在进出口贸易中，（ ）是导致客户流失的主要原因。
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A. 商品价格
11多选题11 / 34
以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（ ）。
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A. 加强与客户沟通，建立良好的合作关系 B. 深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场 C. 关注客户自身特点，提供人性化服务 D. 合理规避客户流失
12多选题12 / 34
以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（ ）。
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A. 客户调查 C. 客户细分 D. 客户流失分析
13多选题13 / 34
客户调查的方法有（ ）。
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A. 人员走访 B. 电话调查 C. 邮件调查 D. 集点人群法
14多选题14 / 34
客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（ ）。
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B. 有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略 C. 有利于发掘市场机会，开拓新市场 D. 有利于集中人力物力跟踪重点客户
15多选题15 / 34
按客户信用度细分客户，可分为（ ）。
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A. 红名单客户 B. 灰名单客户 D. 黑名单客户
16多选题16 / 34
以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（ ）。
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A. 树立“双赢”观念，真诚对待客户 B. 建立完善的客户信息数据库 C. 提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机
17多选题17 / 34
按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（ ）。
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B. 自然流失 C. 竞争流失 D. 过失流失
18多选题18 / 34
客户忠诚分为（ ）。
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A. 垄断忠诚 B. 利益忠诚 C. 方便忠诚 D. 信赖忠诚
19多选题19 / 34
客户调查的步骤可以分为（ ）。
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A. 预备调查阶段 B. 正式调查阶段 C. 结果处理阶段
20多选题20 / 34
客户调查的内容可以包括（ ）。
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A. 客户基础材料 B. 客户特征 C. 客户业务状况 D. 客户交易现状
21判断题21 / 34
进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。（ ）
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A. 正确
22判断题22 / 34
客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现。（ ）
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A. 正确
23判断题23 / 34
如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。（ ）
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B. 错误
24判断题24 / 34
对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。（ ）
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A. 正确
25判断题25 / 34
正式调查是指贸易公司在初步情况分析的基础上，小范围的就调查的内容侦讯意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。（ ）
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B. 错误
26判断题26 / 34
邮件调查是现在信息技术迅速发展的产物，它的花费最高但可靠性最大。（ ）
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B. 错误
27判断题27 / 34
焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。（ ）
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A. 正确
28判断题28 / 34
客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。（ ）
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B. 错误
29判断题29 / 34
根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。（ ）
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B. 错误
30判断题30 / 34
红名单客户信用状况最好，灰名单客户次之，黑名单客户信用度最差，是企业严格监管的目标。（ ）
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A. 正确
31名词解释31 / 34
简述进出口贸易客户管理的基本流程。
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（1）客户调查。进出口商进行客户管理的目的在于维护现有客户、开发潜在客户。
（2）客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，是指根据客户的不同特征将客户进行分类，对细分后的每一类客户采取有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户。
（3）客户流失分析。进出口贸易实践中，客户流失时有发生的，进出口商应该分析客户流失的原因何在。
（2）客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，是指根据客户的不同特征将客户进行分类，对细分后的每一类客户采取有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户。
（3）客户流失分析。进出口贸易实践中，客户流失时有发生的，进出口商应该分析客户流失的原因何在。
32名词解释32 / 34
简述客户调查有那几种方法？
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（1）人员走访。最可靠的资料搜集方式。
（2）电话调查。通过电信设备进行客户调查，优点在于简单便捷，耗费的人力、物力比人员走访少。
（3）邮件调查。邮件调查是现代信息技术迅速发展的产物，是费用最低但可靠性最小。
（4）焦点人群法。
（2）电话调查。通过电信设备进行客户调查，优点在于简单便捷，耗费的人力、物力比人员走访少。
（3）邮件调查。邮件调查是现代信息技术迅速发展的产物，是费用最低但可靠性最小。
（4）焦点人群法。
33名词解释33 / 34
简述客户细分的必要性。
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客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，是贸易公司客户管理水平上层次的标志。
（1）有利于选择客户目标和制定有针对性的营销策略
（2）有利于发掘市场机会，开拓新市场
（3）有利于集中人力物力跟踪重点客户
（1）有利于选择客户目标和制定有针对性的营销策略
（2）有利于发掘市场机会，开拓新市场
（3）有利于集中人力物力跟踪重点客户
34名词解释34 / 34
客户流失通常有哪些方面的原因。
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（1）商品价格是导致客户流失的主要原因
（2）业务操作中微妙时间的不良处理
（3）商品质量无法达到客户要求，确少主要性能
（4）消极的服务接触无法为客户切实解决所需
（5）竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
（6）其他非自愿原因：如搬迁、死亡、伦理道德问题等。
（2）业务操作中微妙时间的不良处理
（3）商品质量无法达到客户要求，确少主要性能
（4）消极的服务接触无法为客户切实解决所需
（5）竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
（6）其他非自愿原因：如搬迁、死亡、伦理道德问题等。