2009年秋季寿险管理师《寿险公司人力资源管理》试题

“人力资源”一词是彼得•德鲁克提出来的，他认为，人力资源是经理们必须考虑的具有“特殊资产”的资源，经理们可以利用其他资源，但是人力资源只能自我利用，人对自己是否工作绝对拥有完全的自主权。（　　）

某寿险公司客户服务部门以考勤为内容的绩效考核成绩如下表所示：
比较对象员工甲员工乙员工丙员工丁
员工甲++-
员工乙---
员工丙+++
员工丁++-
注：+代表好，-代表差
请问该寿险公司实行何种绩效考核方法？（　　）

直线制组织结构有利于根据具体任务组合各类人才，具有较强的适应性和灵活性，提高了工作的效率。但是，它也容易造成管理上的混乱，缺乏稳定性。（　　）

（　　）理论提出的“劳动定额”、“工时定额”等一系列管理制度和方法，从提高工作效率的角度出发，揭示了人事管理和劳动生产率以及工作绩效之间的关系，奠定了人事管理科学的基础。

该寿险公司老总对于人性的看法符合（　　）理论的观点。

该寿险公司老总对于管理模式的看法符合（　　）理论的观点。

在寿险公司中，人力资源管理活动应当是人力资源管理部门的专门职责，任何其他部门和个人都不能插手人力资源管理事务。（　　）

寿险公司的人力资源管理过程是从招聘开始的。（　　）

通过制订远期人力资源规划和人力资源战略，来配合和保障企业总体战略目标实现的管理实践被称为（　　）。

马斯洛将人的需要从低到高划分为五个层次，其排列顺序是（　　）。

超Y理论是建立在（　　）这一人性假设基础之上的。

直线部门中的人力资源管理活动包括（　　）。

日本企业的年功序列制度是一种与（　　）紧密相联的制度。

“以人为本”主要是指以（　　）为本。

寿险公司的行业特点决定了它（　　）。

（　　）工作对于确保寿险公司作业的连续性具有重要意义。

寿险公司要想全面培养具有职业精神的员工，必须（　　）。

福利是产生间接管理效果的薪酬构成部分，是一个与直接薪酬形成互补的间接劳动报酬。（　　）

学习型组织就是所有的组织成员都积极参加培训的组织。（　　）

企业文化的所有内容都是在（　　）的基础上产生的。

企业文化通过对企业全体员工的行为形成一种无形的群体压力，使员工在理念上确立一种内在的、自我控制的行为标准，这被称为企业文化的（　　）功能。

当今所谓灵活的岗位设置形式一般包括（　　）。
①非全日制工作②岗位轮换③弹性工作制④工作扩大化

要导入以人为本的管理思想，就必须为员工营造一个良好的企业环境，这种环境是指（　　）。

控制跨度和组织层次之间的关系（　　）。

直线式结构形式的特点是（　　）。

矩阵制结构的优点是（　　）。

（　　）战略要求企业权力集中程度低，以确保有足够的弹性以及应变能力。

该公司在面试中出现的这种情况被称为（　　）。

该公司所使用的心理测试具有（　　）的特点。

寿险公司的人力资源规划（　　）。

在学习型组织中，解决了反应性问题，其中反应性问题指的是（　　）。

激励理论中的双因素理论认为，把导致员工不满意的因素去除，就可以使员工对企业更加满意。（　　）

培训是寿险公司建设企业文化的一个重要途径。（　　）

寿险公司人力资源预测中的循环变动预测是指对发生在（　　）以上的企业员工供求情况进行的预测。

在寿险公司进行人力资源预测的方法中，（　　）采取的是这样一种操作步骤：首先由寿险公司的各个部门根据部门现状、历史经验体会以及未来的发展规划，预测部门在未来某段时期中的人力资源需求状况；然后由人力资源部门对各部门结果进行专门的分析和处理，最终得出企业的人力资源总体需求预测。

在对寿险公司的人力资源外部供给进行预测时，最重要的是要了解（　　）。

寿险公司工作分析的最基本单位是（　　）。

在工作分析中具有可控性和可随时补充或反问等优点的方法是（　　）。

（　　）是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。

由两个或更多员工共同完成一项全日制工作的做法被称为（　　）。

能够有效提高寿险公司员工对公司的忠诚度，降低员工离职率，同时还能够提高人和职位空缺之间的匹配度的做法是（　　）。

这家公司应当重点考虑的招聘渠道是（　　）。

该公司所采取的这种面试质量很难得到保证的做法被称为（　　）面试。

CIS战略是指（　　）。

通过猎头公司来招聘人才的针对性较强，质量较高，但是费用也相对较高。（　　）

在对寿险公司的招聘工作进行效果评价时，最重要的评价指标是（　　）。

在招聘面试中，（　　）是公平性和一致性程度比较高的面试方法。

有一种评价方法是主要用于管理人员的选拔和评价的，它要求求职者在设定的情景中履行管理职责，然后对他们的表现打分，这种方法是（　　）。

不是以货币形式支付但是可以被转化为货币的间接薪酬是指（　　）。

（　　）是一种具有长期激励作用的薪酬制度。

该公司在面试的过程中,面试官故意提出一些不礼貌甚至找茬的问题,让面试者处于尴尬之中,然后看他表现.这种做法属于（　　）面试。

该公司在对求职者进行甄选的过程中，在两个不同的时点上，用同一份问卷对求职者的压力承受能力进行测试，结果发现，求职者在前后两次测试中的得分出现了较为明显的差别，则我们说这种测试的（　　）。

“青出于蓝而胜于蓝”的古训说明，国内的许多保险公司在面对强大的外资对手时，可以借助所谓（　　）来赶超国际水平。

寿险公司员工对于企业薪酬制度实施中的严格性、公平性和公开性所产生的公平感受，被称为（　　）。

依据员工在寿险公司中所担任的岗位价值大小来决定员工个人薪酬的是（　　）薪酬体系。

在（　　）薪酬体系下，培训、评估和认证体系成为薪酬管理的重要基础。

工作评价主要解决了薪酬中的（　　）公平问题。

通常情况下，寿险公司管理人员的基本薪酬设计采取（　　）薪酬体系。

在实践中，企业通常采取（　　）法来对专业岗位进行评价和确定薪酬水平。

在保持福利原有优势的前提下，（　　）进一步提高了寿险公司所提供的福利项目与员工需要之间的匹配性，改善了福利支出的有效性。

有一种工作评价方法是这样操作的：事先制订一套供参考用的等级标准，再将各种待定的工作与该等级标准相对照，以确定该工作的相应级别，这种工作评价方法是（　　）。

在寿险公司的绩效考核中，（　　）考核主要考察员工是否能够与寿险公司的文化相融合。

该公司在绩效考核中采用了（　　）。

要加强绩效反馈的意思是指（　　）。

为了避免各种绩效考核问题的存在，该公司还应当注意在哪些方面进行改进？（　　）。
①学习和了解各种潜在的绩效考核误差并注意避免
②由人力资源部或总经理指定某一部门按照一个统一的标准对员工进行考核
③确保对各级主管人员进行充分的培训，树立正确的绩效考核思想
④做好职位分析工作，确保考核内容与员工的岗位职责相符

寿险公司绩效考核的首要原则是（　　）。

有助于避免考核者本人过于严厉或过于宽松问题的绩效考核方法是（　　）。

利润分享计划、收益分享计划和员工持股计划都属于集体激励计划。（　　）

在一家寿险公司中，有些部门的主管人员在进行绩效考核时，总是对与自己毕业于同一所大学的员工给予较高的评价，由此而导致的绩效考核误差被称为（　　）。

（　　）激励理论研究的重点是人的行为产生的原因。

在绩效考核的目标管理法中，（　　）。

根据赫兹伯格的激励-保健理论，属于激励因素的是（　　）。

（　　）理论认为，人们是否采取行动，取决于个人认为这种行为是否能够带来期望的结果，以及这种结果对于个体是否具有吸引力。

哪些理论有助于理解该公司中存在的上述第一个方面的问题？(　)。
①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的激励-保健因素理论
③大卫•麦克利兰的需要理论④强化理论

该公司需要认识到，相对于传统的体力型劳动者而言，知识型员工对（　　）更为重视。

该公司在对员工进行激励时，需要注意：（　　）

公平理论认为，员工的工作积极性取决于员工（　　）。

（　　）有助于培养寿险公司职业经理人对企业长期利益的关注。

要想使培训投入能够真正有效，寿险公司必须（　　）。

技能薪酬体系将薪酬直接和绩效挂钩，有利于激励员工提高绩效。（　　）

寿险公司的培训工作应当从（　　）入手。

该公司发现，必须根据基层管理人员和中层管理人员的工作特点，分别确定不同的培训重点，其中，中层管理人员的培训应当将重点放在（　　）培训方面。

对基层管理人员的培训，则应当将重点确定在（　　）培训方面。

寿险公司的高层管理人员由于在被提拔之前，都已经接受过大量的培训，因而，确实不再需要对他们进行培训了。这种观点对吗？（　　）

在寿险公司的绩效管理过程中，（　　）。

寿险公司高层管理人员的培训重点是（　　）培训。

在一些寿险公司中，企业会安排一位资深员工来帮助新员工迅速熟悉环境，并介绍公司文化，向新员工提供职业发展方面的咨询，这种制度被称为（　　）制度。

劳动关系具有（　　）的属性。

在签订劳动合同时，劳动者一方的签字（　　）。

劳动争议调解委员会主任应当由（　　）担任。

在劳动争议仲裁中，一方当事人不服裁决的，应当在收到裁决书的（　　）天之内向法院提出诉讼。

有些跨国公司会在整个企业中选择最优秀的人来担当关键职位上的工作，而不考虑候选人的国籍，这种处理文化差异的方法是（　　）。

在绩效考核过程中，由于过去的经验和习惯的思维方式而造成的错误判断是指（　　）。

唐太宗李世民云：“赏当其劳，无功者自退；罚当其罪，为恶者咸惧。”至今还可以作为人力资源管理（　　）环节的指导原则。

下面对企业文化说法正确的有（　　）。
①企业文化的塑造可以在短期内突击②企业文化是不断实践和规范管理的结果
③组织文化是容易拷贝和模仿的④企业文化往往发端于少数人的倡导与示范

鉴于人身保险行业自身的特点，在塑造企业文化时，应该树立（　　）。
①与市场相衔接的“客户”意识②与领导风格相衔接的“行为”意识
③与企业职工风貌相衔接的“行为”意识④与企业发展目标相衔接的“效益”意识

一般来说，我国寿险企业的文化塑造包括以下几个阶段（　　）。
①文化心理塑造②文化素质塑造③文化机制营造④专业知识学习

优秀的企业文化不是“追时尚，赶时髦的装饰品”，这体现了企业文化的哪一个特征（　　）。

企业的文化塑造讲究潜移默化和自觉自愿，不应该“强制执行”。为此企业应该通过广泛的宣传寻求共识，还可以（　　）。
①管理高层身体力行②完善有关的制度机制
③通过树立榜样和典型来引导④加强培训来提高素质