1填空题1 / 34
作为前台客服，不能犯的三大致命性错误:( ＿＿ )、( ＿＿ )、( ＿＿ )。
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- 录音中有脏话
- 与客户争执
- 受理范围内客户有意向升级客服还推
职业资格类其他其他其他
12月份业务知识考核（前台）
34 题含答案其他
2填空题2 / 34
服务态度类，客服人员拒绝提供工号或姓氏，处罚（ ＿＿ ）元/次
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100
3填空题3 / 34
中天系统查询或建议登陆我司官网查询；到付=现付总价*( ＿＿ )。不足一公斤按照( ＿＿ )计算，首重10元，续重8元，请问5斤8两重的快件收取运费( ＿＿ )元。
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- 1.3
- 一公斤
- 26
4填空题4 / 34
客户保价最高金额不超过（ ＿＿ ）万元。
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3
5填空题5 / 34
中通使命:( ＿＿ )。
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用我们的产品造就更多人的幸福
6填空题6 / 34
单票重量低于（ ＿＿ ）kg，各派件网点无论客户楼层高低，一律无条件派送。
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30
7填空题7 / 34
拦截件发起时间在（ ＿＿ ）此时间内有效。
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08:30-17:30
8填空题8 / 34
网点会优先处理工单有特殊标识，如（ ＿＿ ）、( ＿＿ ）、（ ＿＿ ）等特殊属性的工单。
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- 高危客户
- 加急工单
- 菜鸟考核工单
9填空题9 / 34
包装不当导致易碎品发生破损、不予处理，损失由（ ＿＿ ）自负。
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发件网点
10填空题10 / 34
各网点工作人员在沟通时必须使用规范用语。网络投诉部将每月抽取部分通话进行考核评分。得分（ ＿＿ ）分（含）以上，由总部奖励该客服（ ＿＿ ）元/次，以资鼓励；得分低于（ ＿＿ ）分的，将处罚责任网点（ ＿＿ ）元/次。
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- 95
- 500
- 85
- 200
11填空题11 / 34
特殊快件分为;( ＿＿ )、( ＿＿ )、( ＿＿ )、( ＿＿ )。
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- 改寄件
- 委托件
- 自取件
- 到付件
12填空题12 / 34
中通成立时间为（ ＿＿ ）， 广东中通成立时间为（＿＿ ）。中通快递于（ ＿＿ )在美国纽约成功上市。
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- 2002.5.8
- 2002.9.18
- 2016.10.27
13填空题13 / 34
我司单件重量（ ＿＿ ）KG以上，单边长度超（ ＿＿ ）米，三边之和超过（ ＿＿ ）米网络内禁止流通。签单返还是指应发件客户要求，将收件人签收确认后的（ ＿＿ ）、（ ＿＿ ）、（ ＿＿ ）、（ ＿＿ ）等各种单据在规定的服务时间内返还给发件人的一种增值服务。
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- 100
- 1.8
- 3
- 签收单
- 出库单
- 收货清单
- 发票
14填空题14 / 34
凭证明可邮寄物品有（ ＿＿ ）、外钞和外国铸币、（ ＿＿ ）、（ ＿＿ ）、（ ＿＿ ）。
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- 植物种子
- 军服和警服
- 麻醉药品
- 音像制品
15填空题15 / 34
揽收快件时，一定要( ＿＿ )、( ＿＿ )、( ＿＿ )，在揽收到禁止运输的物品时，拒绝揽收并向客户解释清楚。
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- 100%开箱验视内物
- 100%实名制
- 100%过安检
16单选题16 / 34
收件客户来电称要求开代收货款发票应由（ ）开。
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A. 发件客户
17单选题17 / 34
彻底延误的快件，发件网点应按照有关规定给与客户赔款，彻底延误主要包括：（ ）。
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C. 同城快件为3个日历天
18单选题18 / 34
下面( )不属于快递增值业务?
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C. 无着快件
19单选题19 / 34
在线系统要求最低在线几小时，否则会算网点没有上线（ ）。
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A. 8小时
20单选题20 / 34
网点客服处理裹裹订单、工单应在（ ）查看处理。
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B. 裹裹镖局
21单选题21 / 34
首次联系不上客户，须不同时段联系（ ）次（间隔不少于（ ）分钟），并在内网做好登记，上报发件网点协助处理，并短信通知客户，短信内体现处理结果。
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A. 2 30
22单选题22 / 34
网点未有效处理客户问题且存在升级风险，各管理中心/总部有权面向客户直接处理，产生处理成本由责任网点承担，同时承担违规成本（ ）元/票
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C. 300
23单选题23 / 34
二次工单号未处理好，导致产生三次工单的责任点将承担违规成本( )元/票
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D. 500
24单选题24 / 34
自网络投诉部/省管理中心登记催派之日起当天未完成派送的，除承担正常延误违规责任外，还须承担( )元/天的违规成本（追加违规成本最高不超过（ ）元/票），不返还。
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B. 50 300
25单选题25 / 34
遗失破损仲裁：第三方进站提供的通话清单须提供（ ）打通的才可以作为签收依据。
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B. 进站前
26判断题26 / 34
针对无着快件，自我司确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由我司在邮政管理部门的监督下销毁。
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A. 正确
27判断题27 / 34
客户在重庆发了一票到付快件到广州，客户要求提供发票，到付发票由发件网点开。
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B. 错误
28判断题28 / 34
国内快递服务申诉时限为1年。
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A. 正确
29判断题29 / 34
快递服务组织应提供用户投诉的渠道，包括互联网和电话。
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B. 错误
30判断题30 / 34
按照中通片区划分，福建，海南，广东，江西均属于华南片区。
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B. 错误
31填空题31 / 34
河池--(＿＿) 日照--(＿＿)
遵化--(＿＿) 抚顺--(＿＿)
渮泽--(＿＿) 佳木斯--(＿＿)
银川--(＿＿) 临江--(＿＿)
铜陵--(＿＿) 南雄--(＿＿)
遵化--(＿＿) 抚顺--(＿＿)
渮泽--(＿＿) 佳木斯--(＿＿)
银川--(＿＿) 临江--(＿＿)
铜陵--(＿＿) 南雄--(＿＿)
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- 广西
- 山东
- 河北
- 辽宁
- 山东
- 黑龙江
- 宁夏
- 吉林
- 安徽
- 广东
32名词解释32 / 34
请写出遗失索赔中，寄件人需要提供的索赔材料：
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1.有效的身份证明；2.详情单寄件人存根联；3.快件损失价值证明；4.寄件人索赔函（如寄件人为单位，应在前述文件上加盖公章）。
33主观题33 / 34
客户意向加盟我司，想了解下我们公司的理赔标准有哪些，如何赔偿的，请列出细节。
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快件发生以下情形，快递服务组织应予以赔偿：延误、丢失、损毁、内件不符延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。破损：完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。内件不符：内件品名与寄件人填写品名不符时，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符时，按照部分损毁赔偿。遗失：按价值证明赔付。
34材料分析题34 / 34
收件客户致电投诉，网购商品快件到达客户手里并没有停留，而是直接拒收的，现业务员把客户拒收的凭证与相关运费金额拍照给客户并要求支付，客户不解之余要求投诉，请以对接的话术写出处理流程。
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（暂无答案）