2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(3)

D. 专项清洁

B. 0．3%～0．5%

C. 建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题

C. 对内对外签订的合同、协议原件

C. 事由和文种

D. 签署

B. 2

B. 直线职能制

A. 承诺只可以撤销不可以撤回

A. 建设单位　B. 单一业主　D. 事业单位　E. 物业产权人

A. 人员准备　B. 计划准备　C. 资料准备　E. 设备、工具准备

A. 主体平等原则　B. 契约自由原则　C. 诚实信用　E. 守法和维护社会公益原则

A. 物业的承接验收　D. 物业服务的费用　E. 前期物业服务合同的解除或终止

A. 日常检查　B. 重点检查　C. 全面检查　E. 抽样检查

不对。处理该问题的正确做法如下。(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。
(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。(3)处理开发商遗留问题的几种方式如下。
①代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。②协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。③协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其
遗留的工程问题等。

对业主拒交物业服务费问题的解决办法如下。
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合。(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的；物业服、务企业可以向人民法院申请执行。(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。

不能。
理由：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报房地产管理部门审批。

顾某应承担王某的损失。
理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。

消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。

物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。

消防设施设备管理制度的内容包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。

物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。

消防安全检查的要求包括以下几方面。
1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。
2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。
3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。
4)对消防隐患问题，立即处理。
5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。

消防安全检查的基本程序如下。
1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查。
2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。
3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。
4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。
5)对检查情况进行登记存档、分析总结，提出安全检查报告。