1填空题1 / 90
在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?()
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D. 男方先伸手，女方后伸手
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(3)
90 题含答案导游业务
2填空题2 / 90
在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为（）。
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B. 同类相异类比
3填空题3 / 90
台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。（）
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C. 12
4填空题4 / 90
（）是导游人员应掌握的最基本的知识。
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D. 史地文化知识
5填空题5 / 90
指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?（）
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C. 服务者与被服务者的平等关系
6填空题6 / 90
导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的（）。
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B. 1/3
7填空题7 / 90
为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
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A. 《导游服务质量》
8填空题8 / 90
当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（）。
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C. 有礼有节，不迁就
9填空题9 / 90
导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。
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A. 予以提醒
10填空题10 / 90
一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该（）。
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C. 允许少数游客自行购物
11填空题11 / 90
领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。
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C. 凭收据向当地机场报销
12填空题12 / 90
植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是（）。
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D. 幽
13填空题13 / 90
以下不属于全陪工作职责的是（）。
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A. 落实接待计划
14填空题14 / 90
某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应（）。
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D. 遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物
15填空题15 / 90
在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在()办理。
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D. 出发前三天
16填空题16 / 90
在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。
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D. 出发前三天
17填空题17 / 90
（）是导游人员应掌握的最基本的知识。
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D. 史地文化知识
18填空题18 / 90
以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（）。
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C. 目前我国对所有导游人员实行合同化管理
19填空题19 / 90
德国的国际电话代码是——。（）
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D. 49
20填空题20 / 90
一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。
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C. 设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
21填空题21 / 90
由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。
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C. 小包价旅游
22填空题22 / 90
前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。
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D. 30
23填空题23 / 90
导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。
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B. 建筑布局，功能用处
24填空题24 / 90
导游人员对旅游产品具有()。
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D.
25填空题25 / 90
以（）排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
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B. 等腰三角形
26填空题26 / 90
针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。
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C. 文化差异性
27填空题27 / 90
旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。
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D. 护照和行李托运卡
28填空题28 / 90
某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（）。
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B. 询问所下榻饭店行李部门
29填空题29 / 90
在行使的车内避震(地震)的正确方法是——。（）
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B. 等地震过后再下车
30填空题30 / 90
下列选项中，属于服务不当的情况是（）。
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C. 导游人员不守时间
31多选题31 / 90
一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）。
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A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 C. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
32多选题32 / 90
导游工作起着（）的作用。
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A. 沟通和传播精神文明 B. 为人类创造精神财富 C. 直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明 D. 间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明
33多选题33 / 90
在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。
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A. 招徕回头客 B. 扩大客源
34多选题34 / 90
针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。
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A. 有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题 B. 用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情 C. 阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国
35多选题35 / 90
（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
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A. 热情友好 D. 宾客至上
36多选题36 / 90
以下说法中，（）是正确的。
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A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力 B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点 C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
37多选题37 / 90
地陪的主要职责是（）。
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A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 导游讲解和翻译 D. 维护安全、处理问题
38多选题38 / 90
在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。
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A. 招徕回头客 B. 扩大新客源
39多选题39 / 90
（）是全陪要做的工作。
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A. 通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B. 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
40多选题40 / 90
旅游安全事故主要包括（）。
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A. 交通安全 C. 治安事故 D. 火灾事故 E. 食物中毒事故
41多选题41 / 90
旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（）。
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A. 立即报警 B. 迅速通知旅游团的全体游客 C. 通过楼梯疏散游客
42多选题42 / 90
对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是（）。
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A. 正确认识旅游业，热爱导游工作 B. 端正择业动机，树立高尚的职业理想 D. 尽职尽责，忠于职守
43多选题43 / 90
导游语言的运用原则是()。
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A. 正确 B. 清楚 C. 自然
44多选题44 / 90
导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
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A. 所接游客姓名 B. 抵达本地的日期，所乘航班或车次 C. 游客下榻的饭店 D. 接站车辆的座位
45多选题45 / 90
导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。
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B. 来往迎送、翻译讲解 C. 参观导游、生活服务 D. 调研宣传、安全保卫 E. 财务统计
46多选题46 / 90
地陪的心理准备包括（）等几方面。
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A. 准备面临艰苦复杂的工作 C. 准备面对各种“旅游污染” D. 准备承受抱怨和投诉
47多选题47 / 90
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
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B. 认真倾听 C. 核查、分析投诉原因 E. 认真处理，积极弥补
48多选题48 / 90
首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。
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A. 风光、风情导游 B. 饭店介绍 C. 介绍活动日程
49多选题49 / 90
（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
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C. 真诚公道 D. 信誉第一
50多选题50 / 90
常见护照的种类有（）。
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B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照
51判断题51 / 90
伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）
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B. 错误
52判断题52 / 90
水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）
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B. 错误
53判断题53 / 90
导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）
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B. 错误
54判断题54 / 90
手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）
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A. 正确
55判断题55 / 90
导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）
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B. 错误
56判断题56 / 90
在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）
查看答案
B. 错误
57判断题57 / 90
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）
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A. 正确
58判断题58 / 90
导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）
查看答案
B. 错误
59判断题59 / 90
穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）
查看答案
B. 错误
60判断题60 / 90
尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）
查看答案
A. 正确
61判断题61 / 90
误机(车、船)事故属重大事故。（）
查看答案
A. 正确
62判断题62 / 90
购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。（）
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A. 正确
63判断题63 / 90
一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）
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B. 错误
64判断题64 / 90
旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）
查看答案
A. 正确
65判断题65 / 90
在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）
查看答案
A. 正确
66判断题66 / 90
若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）
查看答案
A. 正确
67判断题67 / 90
接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）
查看答案
B. 错误
68判断题68 / 90
景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）
查看答案
A. 正确
69判断题69 / 90
接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）
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B. 错误
70判断题70 / 90
若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）
查看答案
B. 错误
71判断题71 / 90
导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）
查看答案
A. 正确
72判断题72 / 90
旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）
查看答案
B. 错误
73判断题73 / 90
散客旅游的旅游项目是零售价。（）
查看答案
A. 正确
74判断题74 / 90
地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）
查看答案
B. 错误
75判断题75 / 90
对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）
查看答案
A. 正确
76判断题76 / 90
协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）
查看答案
B. 错误
77判断题77 / 90
到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）
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A. 正确
78判断题78 / 90
旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）
查看答案
B. 错误
79判断题79 / 90
旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）
查看答案
B. 错误
80判断题80 / 90
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）
查看答案
B. 错误
81名词解释81 / 90
接团以前，地陪应做哪些准备工作?
查看答案
a．业务准备；
b．知识准备；
c.形象准备；
d．物质准备和心理准备。
b．知识准备；
c.形象准备；
d．物质准备和心理准备。
82名词解释82 / 90
导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
查看答案
1.对待旅游者的态度要热情友好；
2.重视旅游者的意见和建议；
3.尽量满足旅游者合理而可能的要求；
4.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的-1、5’理需求；
5.礼貌待客，不触及旅游者的隐私；
6.真诚公道，不欺诈旅游者。
2.重视旅游者的意见和建议；
3.尽量满足旅游者合理而可能的要求；
4.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的-1、5’理需求；
5.礼貌待客，不触及旅游者的隐私；
6.真诚公道，不欺诈旅游者。
83名词解释83 / 90
导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
查看答案
导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。
84名词解释84 / 90
全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
查看答案
a．与地陪积极配合；
b．监督各地接待计划的实施和服务质量；
c．留意旅游者的动向；
d．做好提醒工作，处理突发问题和事件；
e．当好旅游者的购物顾问；
f．联络、协调工作。
b．监督各地接待计划的实施和服务质量；
c．留意旅游者的动向；
d．做好提醒工作，处理突发问题和事件；
e．当好旅游者的购物顾问；
f．联络、协调工作。
85名词解释85 / 90
旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
查看答案
1.若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件；
2.旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价；
3.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。
2.旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价；
3.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。
86材料分析题86 / 90
全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
查看答案
正确处理方法
在旅游过程中，面对客人产生食物中毒的现象，导游人员应该首先对有食物中毒症状的旅游者采取应急措施。应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加快排泄，缓解毒性；其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明；再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。导游员还应照顾其他旅游者，关心他们的健康，安抚他们的情绪，努力设法使旅游活动继续进行下去。如果事故比较严重，导游员还需要写出书面报告。
在旅游过程中，面对客人产生食物中毒的现象，导游人员应该首先对有食物中毒症状的旅游者采取应急措施。应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加快排泄，缓解毒性；其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明；再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。导游员还应照顾其他旅游者，关心他们的健康，安抚他们的情绪，努力设法使旅游活动继续进行下去。如果事故比较严重，导游员还需要写出书面报告。
87材料分析题87 / 90
客人如需住院，导游该做些什么?
查看答案
全陪张小姐得知结果，应该采取的措施是：
a．与疾病控制中心联系，听候处理意见；
b．向旅行社领导汇报，听候指示；
c.联系医院，动员大家体检；
d．与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。客人如需住院，导游该做好以下几方面工作：
a．领队、亲属、导游员或旅行社派人在场；
b．了解情况，征求医生意见；
c.与德国驻华使领馆联系，通知病人家属；
d．帮助解决病者家属生活上的困难；
e．查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续；
f．退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。
a．与疾病控制中心联系，听候处理意见；
b．向旅行社领导汇报，听候指示；
c.联系医院，动员大家体检；
d．与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。客人如需住院，导游该做好以下几方面工作：
a．领队、亲属、导游员或旅行社派人在场；
b．了解情况，征求医生意见；
c.与德国驻华使领馆联系，通知病人家属；
d．帮助解决病者家属生活上的困难；
e．查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续；
f．退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。
88连线题88 / 90
某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?
查看答案
正确做法应该是：
a．发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状；
b．对食物中毒症状的旅游者采取应急处理，首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。
c．通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。
d．导游应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。
e．事后，导游应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。
a．发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状；
b．对食物中毒症状的旅游者采取应急处理，首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。
c．通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。
d．导游应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。
e．事后，导游应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。
89材料分析题89 / 90
当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。
查看答案
正确处理方法
作为全陪带领团队到某些缺少外语语种导游人员的地方去观光游览，应该事先有所准备。应该做到：(1)努力对当地的情况，特别是景区的情况有基本了解；(2)做好知识和语言方面的准备。在翻译中特别要注意某些专用术语的掌握和运用；(3)随时准备上场进行现场的翻译讲解；(4)多与旅游者沟通，以取得他们更多的帮助、支持和理解，努力做好翻译工作。评析
在我国许多地方都缺少掌握诸如德语、西班牙语等所谓小语种的导游人员。当全陪带团开始在我国游览时，就要有所准备，在必要时既做全陪，又做翻译。平心而论，要让作为全陪的导游人员在自己不太熟悉的地方临时上阵做好翻译讲解工作，是有一定难度的。这就需要我们的导游人员在平时认真学习，多多积累，在关键时刻能进行现场导游的口译。
作为全陪带领团队到某些缺少外语语种导游人员的地方去观光游览，应该事先有所准备。应该做到：(1)努力对当地的情况，特别是景区的情况有基本了解；(2)做好知识和语言方面的准备。在翻译中特别要注意某些专用术语的掌握和运用；(3)随时准备上场进行现场的翻译讲解；(4)多与旅游者沟通，以取得他们更多的帮助、支持和理解，努力做好翻译工作。评析
在我国许多地方都缺少掌握诸如德语、西班牙语等所谓小语种的导游人员。当全陪带团开始在我国游览时，就要有所准备，在必要时既做全陪，又做翻译。平心而论，要让作为全陪的导游人员在自己不太熟悉的地方临时上阵做好翻译讲解工作，是有一定难度的。这就需要我们的导游人员在平时认真学习，多多积累，在关键时刻能进行现场导游的口译。
90简答题90 / 90
客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
查看答案
正确处理方法
遇到此类情况，导游人员应该首先检查一下自己的讲解是否按照导游人员的工作程序在进行，有无让客人感到不适的地方。其次，导游人员要检查一下自己的讲解内容是否能引起旅游者的兴趣，对你所讲解的内容，旅游者是否有不同的意见和观点。再次，检查一下自己在讲解中是否运用好了导游语言的原则，即正确、清楚、生动、自然。最后，要注意一下旅游者眼下是否有更加值得关注的事情，如旅游者经过长途跋涉，刚下飞机急需休息。对于个别干扰导游人员讲解的，应该以友好、婉转的口气向其指出，不能伤其面子。
遇到此类情况，导游人员应该首先检查一下自己的讲解是否按照导游人员的工作程序在进行，有无让客人感到不适的地方。其次，导游人员要检查一下自己的讲解内容是否能引起旅游者的兴趣，对你所讲解的内容，旅游者是否有不同的意见和观点。再次，检查一下自己在讲解中是否运用好了导游语言的原则，即正确、清楚、生动、自然。最后，要注意一下旅游者眼下是否有更加值得关注的事情，如旅游者经过长途跋涉，刚下飞机急需休息。对于个别干扰导游人员讲解的，应该以友好、婉转的口气向其指出，不能伤其面子。