1填空题1 / 35
导游语言是一种口头语言，有“ ＿＿ 、急、 ＿＿ 、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“ ＿＿ 、清楚、 ＿＿ 、 ＿＿ 、”四原则。
查看答案
- 快
- 难
- 正确
- 生动
- 灵活
职业资格类导游资格导游综合知识旅游方针政策与法规
2013年导游资格考试导游实务考前模拟试题二
35 题含答案旅游方针政策与法规
2填空题2 / 35
画龙点睛法就是用 ＿＿ 概括所游览景点的 ＿＿ ，给旅游者留下 ＿＿ 的导游手法。
查看答案
- 凝练的词句
- 独特之处
- 突出印象
3填空题3 / 35
面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要 ＿＿ ，二要 ＿＿ ，三要 ＿＿ ，并继续为其热情服务。
查看答案
- 认真倾听
- 微笑对待
- 耐心解释
4填空题4 / 35
散客对旅游服务的 ＿＿ 和 ＿＿ 的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的 ＿＿ ，建立计算机网络化预订系统，并建立广泛、高效、优质的 ＿＿ 。
查看答案
- 质量
- 文化含量
- 旅游服务
- 供应网络
5填空题5 / 35
全陪是指受 ＿＿ 委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施 ＿＿ ，为旅游团提供 ＿＿ 的工作人员。
查看答案
- 组团社
- 旅游接待计划
- 全程陪同服务
6填空题6 / 35
导游员的情操是以 ＿＿ 为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向，即对国家要树立 ＿＿ ，对集体要有 ＿＿ ，对旅游者要有 ＿＿ 的思想，对本人要有 ＿＿ 。
查看答案
- 导游服务
- 爱国心
- 集体主义精神
- 真心诚意（全心全意）为他们服务
- 敬业精神（热爱本职工作）
7填空题7 / 35
全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是 ＿＿ 、 ＿＿ 旅游团提供优质服务。
查看答案
- 平等互利
- 互守信用
8填空题8 / 35
在安排审美赏景活动时，导游员必须调节观赏节奏，使之 ＿＿ ； ＿＿ 并注意 ＿＿ 。
查看答案
- 有张有弛
- 劳逸结合有急有缓（快慢相宜）
- 导、游结合
9填空题9 / 35
在职导游人员的考核分为 ＿＿ 两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的 ＿＿ ，并建立导游人员业务档案。
查看答案
- 考试和年审
- 德、能、勤、绩
10单选题10 / 35
一名合格导游人员的首要条件是__________________。()
查看答案
C. 爱国
11单选题11 / 35
导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。()
查看答案
C. 把地位高的介绍给地位低的
12单选题12 / 35
在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。()
查看答案
A. 耐心细致
13单选题13 / 35
导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。
查看答案
B. 1/3
14单选题14 / 35
当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。（）
查看答案
B. 触景生情法
15单选题15 / 35
当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。（）
查看答案
A. 保护旅游者的安全、组织抢救
16单选题16 / 35
根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。（）
查看答案
C. 20千克
17单选题17 / 35
按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。（）
查看答案
B. 24
18单选题18 / 35
根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于_____________。（）
查看答案
C. 重大事故
19单选题19 / 35
民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。（）
查看答案
D. 5%
20多选题20 / 35
导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。（）
查看答案
C. 严止驳斥 D. 报告有关部门
21多选题21 / 35
导游人员应具备的能力主要包括__________________。（）
查看答案
A. 独立工作的能力 B. 与人打交道的能力 C. 较强的管理能力 D. 较高的导游能力
22多选题22 / 35
全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。（）
查看答案
A. 熟悉接待计划 C. 物质准备 D. 与地方接待社的联系中国导游
23多选题23 / 35
接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。（）
查看答案
A. 集中交运行李 B. 办理退房手续 C. 集中登车
24多选题24 / 35
导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。（）
查看答案
C. 政治意义 D. 民间外交的作用
25多选题25 / 35
讲笑话的基本技巧要掌握__________________。（）
查看答案
A. 把握时机 C. 夸张模仿 D. 优雅敏捷
26多选题26 / 35
领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。（）
查看答案
B. 卫生检查 C. 证照检查 D. 海关检查
27多选题27 / 35
以下做法中__________________是正确的。（）
查看答案
A. 女性戴着薄纱手套与他人握手 B. 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧 D. 称日本妇女为“先生”
28多选题28 / 35
地陪首次沿途导游的内容包括__________________。（）
查看答案
B. 风光、风情及饭店概况介绍 C. 当地活动日程的安排介绍
29多选题29 / 35
旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。（）
查看答案
A. 团名 B. 代号 C. 人数
30简答题30 / 35
旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？
查看答案
（1）协助领队帮助旅游者办理住房登记手续（1分）
（2）介绍饭店设施、设备和服务项目（1分）
（3）带领旅游团用好第一餐（1分）
（4）重申当天或第二天的活动安排（1分）
（5）照顾旅游者和行李进房（1分）
（6）确定叫早时间（1分）
（2）介绍饭店设施、设备和服务项目（1分）
（3）带领旅游团用好第一餐（1分）
（4）重申当天或第二天的活动安排（1分）
（5）照顾旅游者和行李进房（1分）
（6）确定叫早时间（1分）
31简答题31 / 35
欢送词包括哪些内容？
查看答案
（1）回顾旅游活动，感谢合作（1分）
（2）表达友情和惜别之情（1分）
（3）征求旅游者对工作的意见和建议（1分）
（4）旅游活动如有不尽人意之处，地陪可借机向旅游者表示歉意（1分）
（5）期待重逢（1分）
（6）美好祝愿（1分）
（2）表达友情和惜别之情（1分）
（3）征求旅游者对工作的意见和建议（1分）
（4）旅游活动如有不尽人意之处，地陪可借机向旅游者表示歉意（1分）
（5）期待重逢（1分）
（6）美好祝愿（1分）
32连线题32 / 35
请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的？
查看答案
（1）全陪必须提前到达计划所规定的集合地点迎候旅游者。在迎候地点或前往游览地的途中作自我介绍（1分）
（2）代表组团社向全体旅游者表示欢迎（1分）
（3）介绍旅游线路和沿途主要旅游景点概况、旅游目的地的风土人情、接待条件及有关事项（1分）
（4）向旅游者分发行程安排和有关旅游目的地的资料（1分）
（5）在每一城市，介绍各地地陪，协助地陪办理旅游团入住手续，并为旅游团分配房间（1分），在各接待环节，全陪还须承担领队的职责（1分）
（6）国内游客的行李一般较少，通常不另派行李车，旅游车较为拥挤，所以全陪必须照顾好旅游者和行李的上下车（1分）
（7）行程结束后，全陪必须和旅游团一起回到出发城市（1分）
（2）代表组团社向全体旅游者表示欢迎（1分）
（3）介绍旅游线路和沿途主要旅游景点概况、旅游目的地的风土人情、接待条件及有关事项（1分）
（4）向旅游者分发行程安排和有关旅游目的地的资料（1分）
（5）在每一城市，介绍各地地陪，协助地陪办理旅游团入住手续，并为旅游团分配房间（1分），在各接待环节，全陪还须承担领队的职责（1分）
（6）国内游客的行李一般较少，通常不另派行李车，旅游车较为拥挤，所以全陪必须照顾好旅游者和行李的上下车（1分）
（7）行程结束后，全陪必须和旅游团一起回到出发城市（1分）
33材料分析题33 / 35
英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。
请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求？
请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求？
查看答案
（1）向旅行社领导汇报（1分）
（2）协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明（1分）
（3）陪同旅游者持旅行社的延长证明、护照（0.5分）和集体签证（0.5分）到北京市公安局（1分）办理分离签证（1分）和延长签证手续（1分）；
（4）帮助旅游者订前往承德的火车票、客房（1分）；
（5）视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜（1分）；
(6)帮助旅游者改订返程机票、客房（1分）；
(7)离团后的费用按散客标准收取（1分）；
（2）协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明（1分）
（3）陪同旅游者持旅行社的延长证明、护照（0.5分）和集体签证（0.5分）到北京市公安局（1分）办理分离签证（1分）和延长签证手续（1分）；
（4）帮助旅游者订前往承德的火车票、客房（1分）；
（5）视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜（1分）；
(6)帮助旅游者改订返程机票、客房（1分）；
(7)离团后的费用按散客标准收取（1分）；
34连线题34 / 35
德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？
查看答案
（1）苏菲的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房（1分），若饭店有空房，可予以满足（1分），或请领队在内部调换（1分）；无法满足时，要做耐心解释并道歉（1分）；
（2）马克的请求要求住高于合同规定标准的客房（1分），若有，可予以满足（1分），但退房损失费（1分）和房费差价处理（1分）。
（2）马克的请求要求住高于合同规定标准的客房（1分），若有，可予以满足（1分），但退房损失费（1分）和房费差价处理（1分）。
35材料分析题35 / 35
某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。
请问：（1）地陪这样做对吗？为什么？
（2）导游员应该怎样正确处理这一问题。
请问：（1）地陪这样做对吗？为什么？
（2）导游员应该怎样正确处理这一问题。
查看答案
地陪的行为是不对的（1分）。因为：
（1）A、地陪鼓励女游客购物太积极（1分）。
B、女游客怀疑项链有假要求退货，地陪只以“这样的大商场不可能出售假货”来解释，缺乏说服力（1分）；
C、以“这家商场规定货物售出概不退换”为借口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌（1分）。
D、不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助（1分）。
（2）A、当游客购物时，导游员要当好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会（1分）；
B、游客提出退货要求，导游员应积极协助。如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。（1分） C、如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员（1分）；
D、顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项链的真伪，以维护我国的商业信誉（1分）；
E、如果项链是假的，一切责任由商店承担（1分）；
F、如果项链是真的，鉴定费由游客支付（1分）；
G、即使项链是真的，但游客坚持退货，地陪应协助其退货（1分）。
（1）A、地陪鼓励女游客购物太积极（1分）。
B、女游客怀疑项链有假要求退货，地陪只以“这样的大商场不可能出售假货”来解释，缺乏说服力（1分）；
C、以“这家商场规定货物售出概不退换”为借口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌（1分）。
D、不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助（1分）。
（2）A、当游客购物时，导游员要当好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会（1分）；
B、游客提出退货要求，导游员应积极协助。如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。（1分） C、如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员（1分）；
D、顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项链的真伪，以维护我国的商业信誉（1分）；
E、如果项链是假的，一切责任由商店承担（1分）；
F、如果项链是真的，鉴定费由游客支付（1分）；
G、即使项链是真的，但游客坚持退货，地陪应协助其退货（1分）。