1单选题1 / 50
关注IT服务管理是为了( ).
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B. 使IT高效地支撑业务的运行
企事业内部考试类IT考试
IT服务管理
50 题含答案IT考试
2单选题2 / 50
服务的核心是( ).
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B. 与顾客提供价值
3单选题3 / 50
通过IT服务管理可导向到( ).
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A. 关注服务、顾客及其业务
4单选题4 / 50
IT服务管理实践集中体现在( ).
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B. ITIL
5单选题5 / 50
ITIL所描述的只能有( ).
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D. 服务台
6单选题6 / 50
ISO20000所强调的IT管理方法是( ).
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D. PDCA
7单选题7 / 50
ISO/IEC20000的适用对象包括( ).
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C. 需要证实能够满足顾客服务需求的组织
8单选题8 / 50
下列哪一项可用作IT治理的知道材料？( ).
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A. COBIT
9单选题9 / 50
COBIT规定了( ).
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C. IT过程和控制目标
10单选题10 / 50
下列选项那种对服务台的理解不妥？
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A. 类似于呼叫中心
11单选题11 / 50
某组织建立了一个分布式（distrbuted）服务台，下列哪一项是最重要的？
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C. 所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
12单选题12 / 50
下列事宜哪项属于服务台的工作范围？
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C. 请求IT部门提供用户现场支持
13单选题13 / 50
下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？C
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C. 事件管理
14单选题14 / 50
有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他
急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？
急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？
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A. 没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级
15单选题15 / 50
问题管理过程是如何支持服务台的工作的？
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D. 使己知错误的信息能为服务台所用
16单选题16 / 50
下列哪项工作不属于问题管理的职责？
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A. 消除错误的根本原因
17单选题17 / 50
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，向识别
问题要采取的第一个步骤是A
问题要采取的第一个步骤是A
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A. 分析现有的全部事件
18单选题18 / 50
下列哪项是错误控制的基本任务？B
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B. 通过变更管理过程解决已知错误
19单选题19 / 50
下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？
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D. 将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置
20单选题20 / 50
哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？
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A. 变更管理
21单选题21 / 50
下列哪个概念属于变更管理的范围？
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A. 实施后评审（PIR）
22单选题22 / 50
公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据
所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？
所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？
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B. 变更管理
23单选题23 / 50
哪项活动属于发布管理的职责？
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B. 储存公司的所有授权软件的原始版本
24单选题24 / 50
在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？
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A. 对全部授权在用软件的原始版本的屋里存储区
25单选题25 / 50
德尔塔（delta）发布、全发布和发布是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是
正确的？
正确的？
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D. 全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发
26单选题26 / 50
一台原有的pc机被新安装的一台网络计算机所取代。而这台老的pc机被用作网络打印
机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中等级这种变更？
机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中等级这种变更？
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B. 配置管理
27单选题27 / 50
下列哪项可以作为一个配置项（CI)?
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B. 一份技术文件
28单选题28 / 50
下列哪项是配置基线？
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B. 对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础
29单选题29 / 50
为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新
了相关信息？
了相关信息？
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D. 配置管理
30单选题30 / 50
只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（CMDB)中的数据进
行更新。下列哪个过程或只能负责提供这种变更令？
行更新。下列哪个过程或只能负责提供这种变更令？
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A. 变更管理
31单选题31 / 50
针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置
管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？
管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？
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A. 确保软件模块的质量
32单选题32 / 50
下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA)中？
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A. 应提供的服务及服务目标
33单选题33 / 50
你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织
之间的协议应该记录在下面哪份文档中？
之间的协议应该记录在下面哪份文档中？
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D. 支撑合同（UC）
34单选题34 / 50
针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审
，应由谁与顾客进行计费评审？
，应由谁与顾客进行计费评审？
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D. 服务级别经理
35单选题35 / 50
由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服
务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？
务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？
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B. 变更经理
36单选题36 / 50
下面哪个概念属于IT服务连续性管理？
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C. 可维护性Maintainability
37单选题37 / 50
在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？
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B. 可用性管理和IT服务连续性管理
38单选题38 / 50
能力管理针对的能力水平是什么？
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A. 充分满足商定好的当前和未来所需求的能力
39单选题39 / 50
性能管理（Performance Management和资源管理(ResourceManagement 属于以下哪个过程？
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B. 能力管理
40单选题40 / 50
应用需求估计是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要？
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D. 应用所需要的资源及性能得意预测
41单选题41 / 50
以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围？
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C. 会记审计
42单选题42 / 50
下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？C
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C. 通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
43单选题43 / 50
下列关于成本类型的说法哪项最准确？
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C. 可细分为成本要素和成本位
44单选题44 / 50
在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？
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C. 顾客
45单选题45 / 50
某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据
的准确性。
的准确性。
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D. 完整性
46单选题46 / 50
在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？
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A. 对变更服务的授权
47单选题47 / 50
下列哪项不是供方管理的目标？
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D. 确保在服务供应链中，所有服务级别保持一致
48单选题48 / 50
下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？
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C. 建立并维护合格供方名录
49单选题49 / 50
对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？
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D. 积累经验和能力，自下面上地推行服务管理
50单选题50 / 50
ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？
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A. 文件化的服务管理过程描述