2013年质量工程师初级相关知识复习题第七套

在互利共赢的关系原则下（    ）已成为企业质量管理创新的重要途径。

（    ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

对顾客满意程度的定量化描述称为（    ）。

（    ）是测量与评价的核心部分。

顾客满意度测量指标体系结构采用（    ）。

中国顾客满意指数测评基本模型包含（    ）个结构变量，形成（ ）种因果关系。

（    ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

（    ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（    ）。

（    ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

现代质量管理的基本原则是（    ）。

合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（    ）的目的。

（    ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。

企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（    ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。

企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（    ）。

供应商审核一般分为产品审核、（    ）和质量管理体系审核三类。

评价与选择供应商的基本原则不包括（    ）。