2012年导游资格证考试《导游实务》模拟题3

（    ）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。

到达景区后，导游人员应该顺着（    ）避免走重复路线和回头路线。

在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（    ）上留有适当的余地。

审美活动是通过以（    ）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。

（    ）是处理利益关系的基本原则。

激发游客兴趣的首要因素主要是（    ）

个性化服务又称为（    ）

规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（    ）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（    ）。

观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（    ）。

导游人员与游客之间是一种（    ）的关系？

导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（    ）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（    ），是导游人员与游客交往的重要基础。

善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（    ）。

（    ）是导游人员与游客沟通的主要方式。

（    ）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。

导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（    ），开展个性化的导游服务。

导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（    ）

一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（    ）

高质量的导游服务是（    ）完美的结合。

服务具有（    ）的双重属性。

从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（    ）

宽容待客包括（    ）

语言主要是指导游人员讲话时的（    ）

旅游活动内容的搭配应注意（    ）

导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。（    ）

保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（    ）

导游人员与游客之间的关系,是一种（    ）之间的主客关系。

旅游动机大致可以分为（    ）

导游人员接近游客的方式主要有三种:（    ）

导游人员常用的提醒方式有三种:（    ）

导游人员常用的道歉方式有三种:（    ）

消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（    ）

地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：（    ）

旅游团中，对残疾游客应该（    ）

导游人员的组织技能主要包括（    ）等方面。

导游人员的组织技能主要包括（    ）。

树立正确的带团理念要求导游服务人员（    ）。

导游人员要树立良好的形象，这要求（    ）。

导游活动是一项（    ）的综合性审美活动。

与游客交往的原则有（    ）

与游客交往的技巧有（    ）

了解游客的途径很多，概括起来主要是（    ）方面。

旅游需要主要有（    ）

游客个性大致分为（    ）

导游人员接近游客的方式主要有（    ）

在交谈中，导游人员应当注意（    ）的技巧？

导游人员常用劝服的方法有（    ）

对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（    ）

导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。（    ）

以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（    ）

以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（    ）

以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（    ）

在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（    ）

游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（    ）

与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（    ）

导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（    ）

导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（    ）

在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（    ）

全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（    ）

导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（    ）

在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（    ）

理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（    ）

带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（    ）

某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（    ）

导游人员的第一印象比最终印象重要。（    ）

安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（    ）

游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（    ）

双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（    ）

了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（    ）

在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（    ）

地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（    ）

面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（    ）

导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（    ）

语言也是影响人际关系的重要因素（    ）

导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（    ）

在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（    ）

美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（    ）

真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（    ）

成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（    ）

微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（    ）

富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（    ）

利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（    ）

领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（    ）

导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（    ）

对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（    ）

对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（    ）

接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（    ）

天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（    ）

到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（    ）

年老游客身体素质下降，导游人员应在安全上给予特别关注。（    ）

导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（    ）

无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（    ）

导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（    ）

导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（    ）

导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（    ）

接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（    ）

接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（    ）

天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（    ）