1填空题1 / 160
2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展（ ）。
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B. 知识度假
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2005年山东省导游实务考试试题
160 题含答案导游业务
2填空题2 / 160
导游服务的社会性来源于的社会性（ ）。
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C. 旅游活动
3填空题3 / 160
1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领（ ）。
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A. 里约热内卢
4填空题4 / 160
导游服务是随着旅游活动的出现而产生的（ ）。
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B. 消遣性
5填空题5 / 160
1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往 参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端（ ）。
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C. 拉夫巴勒
6填空题6 / 160
过程即是实现旅游产品的消费过程（ ）。
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A. 旅游接待
7填空题7 / 160
接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜（ ）。
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C. 24小时
8填空题8 / 160
中国国际旅行社总社成立于（ ）。
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B. 1954年
9填空题9 / 160
社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（ ）。
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C. 热情友好，宾客至上
10填空题10 / 160
首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团（ ）。
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B. 30分钟
11填空题11 / 160
旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（ ）。
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C. 建立导游员业务档案
12填空题12 / 160
导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点（ ）。
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D. 24小时
13填空题13 / 160
商定日程并宣布活动日程是的职权（ ）。
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A. 领队
14填空题14 / 160
沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（ ）。
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B. 灵活
15填空题15 / 160
构成了当前我国导游队伍的主体（ ）。
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A. 专职导游人员
16填空题16 / 160
涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（ ）。
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A. 一门
17填空题17 / 160
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
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B. 一般不介入
18填空题18 / 160
由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（ ）。
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C. 细节
19填空题19 / 160
旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力（ ）。
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C. 旅游中期阶段
20填空题20 / 160
是审美感受的枢纽（ ）。
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C. 风光环境
21填空题21 / 160
在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于 （ ）。
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B. 同类相异类比
22填空题22 / 160
导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出 （ ）。
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C. 景点特征和与众不同之处
23填空题23 / 160
在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（ ）。
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A. 职务称
24填空题24 / 160
导游人员常用的目光语应该是 （ ）。
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B. 正视
25填空题25 / 160
为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作（ ）。
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B. 提醒
26填空题26 / 160
社交界域语的一般距离为 左右（ ）。
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D. 210厘米
27填空题27 / 160
下列不属于静态观赏的例子是（ ）。
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D. 苏堤漫步
28填空题28 / 160
调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用（ ）。
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B. 分析法
29填空题29 / 160
若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是 （ ）。
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B. 打开房门，迅速离开
30填空题30 / 160
一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找（ ）。
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C. 上一站
31填空题31 / 160
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
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D. 陪同前往，帮助客人和商店交涉
32填空题32 / 160
一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应 （ ）。
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A. 予以协助
33填空题33 / 160
经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款（ ）。
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B. 两年
34填空题34 / 160
年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过（ ）。
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D. 0.75升
35填空题35 / 160
游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（ ）。
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A. 断然拒绝
36填空题36 / 160
2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于（ ）。
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B. 10°C
37填空题37 / 160
旅游者要求转递的物品中若有 ，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（ ）。
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C. 食品
38填空题38 / 160
一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（ ）。
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D. 部分退还
39填空题39 / 160
出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展（ ）。
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A. 大众旅游
40填空题40 / 160
中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（ ）。
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D. 征求全团成员的意见
41填空题41 / 160
我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过的游客（ ）。
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C. 12个月
42填空题42 / 160
一般而言，当其他条件都具备时， 决定着旅游需求数量的多少（ ）。
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D. 旅游资源吸引力的大小
43填空题43 / 160
目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（ ）。
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B. WTO
44填空题44 / 160
一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住（ ）。
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C. 5～10厘米
45填空题45 / 160
在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（ ）。
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B. 半包价旅游
46填空题46 / 160
不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择 （ ）。
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A. 红色通道
47填空题47 / 160
国内超常规特快专递邮件的最大重量是 千克（ ）。
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B. 60
48填空题48 / 160
在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是 （ ）。
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C. 旅行支票
49填空题49 / 160
国际饭店协会的英文简称是 （ ）。
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D. IHA
50填空题50 / 160
一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于 （ ）。
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A. 3米
51多选题51 / 160
中国银行代售 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（ ）。
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A. 英国通济隆父子公司 B. 美国运通公司 C. 日本东海银行 D. 香港南洋商业银行
52多选题52 / 160
在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是 （ ）。
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B. 可能时让其饮用含盐饮料 C. 置于阴凉通风处 D. 解开衣领，放松裤带
53多选题53 / 160
国家禁止以任何形式进行 （ ）。
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B. 套汇 C. 逃汇 D. 炒汇
54多选题54 / 160
各类邮件中禁止寄有 等物品（ ）。
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A. 爆炸性 B. 麻醉性 D. 酸性
55多选题55 / 160
团体包价旅游的服务项目通常包括（ ）。
查看答案
A. 每人20千克的行李服务 B. 早餐、正餐和饮料 D. 城市间交通
56多选题56 / 160
下列属于旅行社基本职能的有（ ）。
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A. 组装职能 B. 销售职能 D. 分配职能
57多选题57 / 160
目前，中国公安部授权的口岸签证机关有 （ ）。
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A. 杭州 B. 烟台 C. 青岛 D. 厦门
58多选题58 / 160
旅游的基本特征包括（ ）。
查看答案
A. 异地性 B. 综合性 D. 暂时性
59多选题59 / 160
在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为 （ ）。
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A. 实体 B. 史实 C. 艺术价值
60多选题60 / 160
国内旅游的游客可以是（ ）。
查看答案
C. 本国公民 D. 常住该国的外国人
61多选题61 / 160
导游服务的复杂多变主要表现在（ ）。
查看答案
B. 服务对象和需求复杂 C. 人际关系复杂 D. 要面对各种物质诱惑和精神污染
62多选题62 / 160
导游服务在未来将出现以下趋势 （ ）。
查看答案
B. 导游内容的高知识化 C. 导游方法多样化 D. 导游手段科技化
63多选题63 / 160
下列对特级导游的描述中不正确的是（ ）。
查看答案
B. 有突出贡献、有高水平的科研成果 C. 经考核合格
64多选题64 / 160
以下各项中，属于态势语言的有（ ）。
查看答案
A. 首语 B. 微笑语 C. 姿态语 D. 服饰语
65多选题65 / 160
导游人员的身心健康包括 （ ）。
查看答案
A. 头脑冷静 B. 心理平衡 C. 身体健康 D. 思想健康
66多选题66 / 160
仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的 有关（ ）。
查看答案
A. 思想修养 B. 道德品质 D. 文明程度
67多选题67 / 160
地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是 （ ）。
查看答案
A. 移交交通票据和行李票 C. 与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D. 旅游团所乘交通工具起动后方可离开
68多选题68 / 160
海外领队在商定日程时须注意的事项有 （ ）。
查看答案
C. 本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则 D. 必要时要及时向国内组团社报告有关情况
69多选题69 / 160
全陪的主要职责是 （ ）。
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A. 联络工作 B. 宣传、调研
70多选题70 / 160
在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（ ）。
查看答案
B. 向旅游者介绍节目内容 C. 引导旅游者入座 D. 随时解答旅游者的问题
71多选题71 / 160
在带领外国旅游者购物时，地陪应（ ）。
查看答案
A. 讲清购物的有关注意事项 B. 介绍本地商品特色、商品托运手续 D. 遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
72多选题72 / 160
在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（ ）。
查看答案
A. 引导旅游者进餐厅 B. 介绍餐厅设施、饭菜特点等 C. 向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D. 巡视旅游团用餐情况
73多选题73 / 160
全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有 （ ）。
查看答案
A. 理性关系 C. 友情关系
74多选题74 / 160
一般说来，东方人思维方式的特点是（ ）。
查看答案
A. 由远到近 B. 由抽象到具体
75多选题75 / 160
在下列旅游动机中属于社会动机的有（ ）。
查看答案
A. 旧地重游 D. 探亲访友
76多选题76 / 160
导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括 （ ）。
查看答案
A. 劳和逸的关系 C. 多数和少数的关系
77多选题77 / 160
北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时（ ）。
查看答案
A. 巴黎 C. 柏林
78多选题78 / 160
生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言 的具体体现（ ）。
查看答案
A. 艺术性 B. 趣味性
79多选题79 / 160
如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作： （ ）。
查看答案
A. 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B. 向旅行社有关部门报告 C. 游览中突出本地最有代表性的景观 D. 及时通知下一站
80多选题80 / 160
导游员预防错接的工作有 （ ）。
查看答案
A. 导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团 B. 导游人员在接团时应认真核实相关事务 C. 提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
81多选题81 / 160
中国海关规定，不准出境（ ）。
查看答案
B. 虎骨 C. 犀牛角 D. 麝香
82多选题82 / 160
当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找（ ）。
查看答案
A. 全陪 B. 领队
83多选题83 / 160
当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（ ）。
查看答案
A. 劝说客人如身体允许应尽量随团活动 D. 征得旅游者同意给其服用自带药
84多选题84 / 160
导游讲解的灵活性表现在 （ ）。
查看答案
A. 因人而宜 C. 因时而宜 D. 因地而宜
85多选题85 / 160
旅游安全事故包括 （ ）。
查看答案
A. 治安事故 B. 交通事故 D. 食物中毒
86多选题86 / 160
为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的 ，并向旅游者介绍（ ）。
查看答案
A. 太平门 B. 安全出口 D. 安全楼梯
87多选题87 / 160
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应 （ ）。
查看答案
A. 不伤主人之雅，不损客人之尊 B. 请领队出面协助解决 C. 多提供超常服务 D. 必要时向领导汇报，请求协助
88多选题88 / 160
导游人员为了树立良好的形象，应 （ ）。
查看答案
A. 注意树立良好的第一印象 B. 不说空话、大话，多干实事 D. 多同游客进行沟通
89多选题89 / 160
导游服务技能内容广泛，包括 （ ）。
查看答案
A. 组织协调技能 B. 安全保卫技能 C. 宣传技能
90多选题90 / 160
下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（ ）。
查看答案
B. 海外领队 D. 景点景区导游人员
91多选题91 / 160
在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪（ ）。
查看答案
B. 偷盗文物 C. 私自兑换外汇 D. 窃取经济情报
92多选题92 / 160
旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（ ）。
查看答案
A. 加菜 B. 加酒 D. 赠送小礼品
93多选题93 / 160
外国游客申请旅行证时须履行下列手续（ ）。
查看答案
A. 交验护照或居留证件 B. 提供与旅行事由有关的证明 C. 填写旅行申请表
94多选题94 / 160
按照旅游资源的成因，可将其分为（ ）。
查看答案
C. 人文旅游资源 D. 社会旅游资源
95多选题95 / 160
导游服务的三大基本要素是 ，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务（ ）。
查看答案
B. 语言 C. 知识 D. 服务技能
96多选题96 / 160
地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括 （ ）。
查看答案
A. 认找旅行团 B. 核实人数
97多选题97 / 160
中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（ ）。
查看答案
A. 由当地接待社开具遗失证明 B. 到当地警察机构报案 D. 到我国驻该国使、领馆办理新护照
98多选题98 / 160
下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（ ）。
查看答案
B. 由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 D. 成立于1966年
99多选题99 / 160
边防检查机关有权限制出境的人员有（ ）。
查看答案
A. 持无效证件的 B. 持伪造、涂改证件的 C. 持他人护照、证件的
100多选题100 / 160
一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（ ）。
查看答案
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 C. 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
101判断题101 / 160
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )
查看答案
A. 正确
102判断题102 / 160
导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )
查看答案
A. 正确
103判断题103 / 160
可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。( )
查看答案
B. 错误
104判断题104 / 160
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。( )
查看答案
B. 错误
105判断题105 / 160
接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。( )
查看答案
A. 正确
106判断题106 / 160
提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。( )
查看答案
A. 正确
107判断题107 / 160
目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。( )
查看答案
A. 正确
108判断题108 / 160
旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。( )
查看答案
B. 错误
109判断题109 / 160
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( )
查看答案
B. 错误
110判断题110 / 160
只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。( )
查看答案
B. 错误
111判断题111 / 160
鞠躬礼源自日本。( )
查看答案
B. 错误
112判断题112 / 160
19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。( )
查看答案
B. 错误
113判断题113 / 160
惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。( )
查看答案
A. 正确
114判断题114 / 160
计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。( )
查看答案
B. 错误
115判断题115 / 160
对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。( )
查看答案
A. 正确
116判断题116 / 160
地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。( )
查看答案
A. 正确
117判断题117 / 160
旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。( )
查看答案
A. 正确
118判断题118 / 160
就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。 ( )
查看答案
B. 错误
119判断题119 / 160
我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。( )
查看答案
B. 错误
120判断题120 / 160
导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。( )
查看答案
A. 正确
121判断题121 / 160
导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。( )
查看答案
A. 正确
122判断题122 / 160
吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。( )
查看答案
B. 错误
123判断题123 / 160
男士不能随便送香水给女士。( )
查看答案
A. 正确
124判断题124 / 160
护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。( )
查看答案
B. 错误
125判断题125 / 160
台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。( )
查看答案
B. 错误
126判断题126 / 160
游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。( )
查看答案
B. 错误
127判断题127 / 160
航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。( )
查看答案
B. 错误
128判断题128 / 160
团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。( )
查看答案
B. 错误
129判断题129 / 160
导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。( )
查看答案
A. 正确
130判断题130 / 160
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。( )
查看答案
A. 正确
131判断题131 / 160
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。( )
查看答案
A. 正确
132判断题132 / 160
外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。( )
查看答案
A. 正确
133判断题133 / 160
重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。( )
查看答案
B. 错误
134判断题134 / 160
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。( )
查看答案
B. 错误
135判断题135 / 160
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。( )
查看答案
A. 正确
136判断题136 / 160
外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。( )
查看答案
B. 错误
137判断题137 / 160
外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。( )
查看答案
A. 正确
138判断题138 / 160
在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。( )
查看答案
A. 正确
139判断题139 / 160
旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。( )
查看答案
B. 错误
140判断题140 / 160
导游人员的着装应整洁、时尚。( )
查看答案
B. 错误
141判断题141 / 160
导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。( )
查看答案
A. 正确
142判断题142 / 160
一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。( )
查看答案
B. 错误
143判断题143 / 160
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。( )
查看答案
B. 错误
144判断题144 / 160
旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )
查看答案
A. 正确
145判断题145 / 160
导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。( )
查看答案
A. 正确
146判断题146 / 160
外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。( )
查看答案
B. 错误
147判断题147 / 160
对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。( )
查看答案
B. 错误
148判断题148 / 160
心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。( )
查看答案
A. 正确
149判断题149 / 160
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。( )
查看答案
A. 正确
150判断题150 / 160
入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。 ( )
查看答案
A. 正确
151单选题151 / 160
根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于 （ ）。
查看答案
A. 漏接
152多选题152 / 160
根据题中所述，此事件的发生主要属于 （ ）。
查看答案
B. 客观原因 D. 非责任事故
153多选题153 / 160
发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。
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A. 请领队向客人做解释和说明 B. 诚恳地赔礼道歉 C. 用实际行动，提供更加热情周到的服务 D. 高质量地完成计划内的全部活动内容
154多选题154 / 160
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
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A. 补偿法 B. 转移注意法 C. 分析法
155多选题155 / 160
根据题中所述，小丁的做法不妥（ ）。
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A. 没有核实行李 B. 没有清点人数 C. 为客人办理住店手续 D. 为客人分发住房钥匙
156单选题156 / 160
为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（ ）。
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C. 鞠躬礼
157多选题157 / 160
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（ ）。
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B. 合理而可能 C. 认真且耐心 D. 不卑不亢
158单选题158 / 160
对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（ ）。
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C. 坚决阻止
159单选题159 / 160
对朴小姐提出的要求，小李应该（ ）。
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B. 婉言拒绝
160多选题160 / 160
游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（ ）。
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A. 一定要带游客到文物商店购买 B. 买妥物品后提醒游客保存发票 C. 必要时帮助游客辨别古玩的真伪 D. 提醒游客不要将物品上的火漆印去掉