1单选题1 / 52
会展客户关系管理的核心是（ ）。
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C. 满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
职业资格类注册策划师会展策划师
2012年会展营销教程第八章会展客户关系管理练习题
52 题含答案会展策划师
2单选题2 / 52
（ ）是推动会展客户关系管理的基石。
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A. 现代信息技术
3单选题3 / 52
会展客户关系管理的最终目的是（ ）。
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B. 双赢
4单选题4 / 52
组展商创新的价值核心是（ ）。
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D. 引入客户关系管理
5单选题5 / 52
组展商最主要的收益来源是（ ）。
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A. 参展商
6单选题6 / 52
（ ）是决定展览会成交效果的关键。
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C. 贸易观众
7单选题7 / 52
能够给组展商带来主要利润的客户是（ ）。
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A. 关系紧密型客户
8单选题8 / 52
组展商处理好与（ ）之间的关系对组展商有效节约成本至关重要。
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B. 关系半紧密型客户
9单选题9 / 52
在客户关系的基础阶段，（ ）是进行交易的主要动力。
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D. 价格
10单选题10 / 52
客户与企业保持长期关系的意愿是指（ ）。
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C. 归属感
11单选题11 / 52
（ ）的参展商群体是组展商最重大的财富。
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D. 忠诚的
12单选题12 / 52
客户管理的基础工作是（ ）。
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B. 收集和整理客户数据
13单选题13 / 52
组展商在收集数据时，（ ）数据是重中之重。
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A. 参展商
14单选题14 / 52
（ ）通常是组展商获得的第一手资料。
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C. 客户原始记录
15单选题15 / 52
组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（ ）。
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D. 推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系
16单选题16 / 52
（ ）是组展商进行客户关系管理的前提条件。
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B. 客户细分
17单选题17 / 52
续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（ ）。
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C. C类客户
18单选题18 / 52
那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（ ）。
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D. 花蝴蝶
19多选题19 / 52
理解客户关系内涵，以下正确说法是（ ）。
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A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B. 会展客户关系管理是一种管理技术 C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
20多选题20 / 52
重视客户关系的维护和管理的原因是因为（ ）。
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A. 客户是组展商的重要资源 B. 加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益 C. 加强客户关系管理是应付竞争的需要 D. 加强客户关系管理有利于减少资源的浪费
21多选题21 / 52
会展活动的效益包括（ ）。
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A. 经济效益 C. 社会效益
22多选题22 / 52
组展商的客户包括以下类型：（ ）。
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B. 作为供应商的上游客户 C. 作为消费者的下游客户
23多选题23 / 52
以下属于组展商的上游客户的是（ ）。
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A. 会展中心 B. 运输代理商 D. 搭建商
24多选题24 / 52
以下属于组展商的下游客户的是（ ）。
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A. 参展商 C. 赞助商 D. 观众
25多选题25 / 52
根据客户与组展商的商业利益的差异，可以把客户分为（ ）。
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A. 关系紧密型客户 B. 关系半紧密型客户 C. 关系疏远型客户
26多选题26 / 52
根据组展商与客户合作的深入程度，可以把客户划分为（ ）。
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B. 基础阶段客户 C. 合作阶段客户 D. 相互依赖阶段客户
27多选题27 / 52
以下属于关系半紧密型的客户是（ ）。
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A. 会展中心 B. 媒体合作单位 C. 专业观众
28多选题28 / 52
以下属于关系疏远型的客户是（ ）。
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A. 搭建商 C. 运输商 D. 旅游服务代理机构
29多选题29 / 52
以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（ ）。
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A. 对组展商满意的客户 D. 对组展商忠诚的客户
30多选题30 / 52
忠诚的参展商反馈给组展商的信息可以分为（ ）。
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B. 客户投诉信息 D. 参展商需求方面的信息
31多选题31 / 52
组展商客户关系管理的主要内容包括（ ）。
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B. 客户数据的采集与分析 C. 客户关系的建立与维护 D. 与客户交流信息
32多选题32 / 52
组展商收集的客户数据分为三个层面：（ ）。
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A. 客户原始记录 C. 统计分析资料 D. 企业投入记录
33多选题33 / 52
以下属于根据狄克和巴苏的客户细分法的是（ ）
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A. A类客户 B. B类客户
34多选题34 / 52
狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是：（ ）。
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B. 客户对本企业的忠诚程度 C. 客户对本企业的价值
35判断题35 / 52
对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。（ ）
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A. 正确
36判断题36 / 52
组展商需要剔除不具有培养前景的低价值客户。（ ）
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A. 正确
37判断题37 / 52
销售业人员说服目标客户参展或参观，就是营销工作的胜利。（ ）
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B. 错误
38判断题38 / 52
单纯靠产品和服务已经很难延续持久的竞争力。（ ）
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A. 正确
39判断题39 / 52
参展商是否连续参展，常常是展览会成功与否的重要指标。（ ）
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A. 正确
40判断题40 / 52
与展览会紧密相关的产业之间的关系像是一条层次分明的产业链。（ ）
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B. 错误
41判断题41 / 52
越来越多的参展商倾向于搭建特装展台。（ ）
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A. 正确
42判断题42 / 52
很多时候，赞助商同时也是参展商。（ ）
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A. 正确
43判断题43 / 52
在组展商的客户体系中，专业观众和参展商是组展商的关系密切型客户。（ ）
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B. 错误
44判断题44 / 52
共同利益是组展商与关系疏远型客户的合作基础。（ ）
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A. 正确
45判断题45 / 52
基础阶段的客户很有可能与组展商达成信任和支持。（ ）
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B. 错误
46判断题46 / 52
组展商要特别注意营销人员与基础阶段的客户过度承诺。（ ）
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A. 正确
47判断题47 / 52
对参展商来说，提高关系质量，可以降低参展风险。（ ）
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A. 正确
48判断题48 / 52
在卖方市场下，组展商比参展商更有可能终止双方的关系。（ ）
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B. 错误
49判断题49 / 52
忠诚的参展商对自己忠诚的展览会参展费用不是特别敏感。（ ）
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A. 正确
50判断题50 / 52
投诉是客户反馈信息的重要途径。（ ）
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A. 正确
51判断题51 / 52
忠诚者一般对价格优惠比较感兴趣。（ ）
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B. 错误
52判断题52 / 52
客户关系管理系统是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。（ ）
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A. 正确