金正昆服务礼仪培训考试

马斯洛需求理论中的需求不包含哪一项？

职业道德的四个方面不包含哪一项？

以下哪项符合尊重自己的职业的含义？

以下哪项符合职业道德中的经营风格要求？

服务意识一是要有服务意识，二是要有      的服务意识。

以下哪项不属于对服务意识的要求？

保持好的心态要做到     ？

服务的善始善终，善终是指      ？

首轮效应的四大特点是瞬时性、非理性、经验性和      ？

仪表修饰不包含以下哪项？

对于男士来说，服务人员的头发最长一般不超过      厘米？

统一着装六大好处不包括       ？

让人比较舒服的室内温度是    到     度左右？

人际距离必须适度。人际距离过大容易使人产生疏远之感。人际距离过小，则又会使人感到压抑、不适或是被冒犯。在一般情况下，服务距离以  米至  米之间为宜？

服务人员在服务中应注意表情，正确眼神应该是？

优质服务：即不断的提高服务质量。要做到以下哪些点？
①尽心尽意   ②尽力而为   ③力求完美   ④争取满意

热情服务要做到四到，不包含以下哪项？

零度干扰不包含以下哪项？

面对服务对象，下列哪个是正确的？

宴请时，主人应该面门而坐，主宾应该坐在主人的左侧。

服务礼仪就是对服务对象的尊重，也是对自己工作的尊重。

道德具有三个层面：个人道德、社会道德、职业道德。

道德是社会对人的基本要求。

有什么样的心态就有什么样的生活和什么样的工作。

首轮效应要注意四个方面：服务环境、现场氛围、服务质量、个人感受。

服务人员的化妆要求：淡妆上岗。

服务人员修饰仪表的三项原则：1、庄重；2、适度；3、大方。

服务人员佩戴饰物的基本要求：符合身份，以少为佳，一般最多三件。

在服务过程中，服务行业所提供的不是产品，不是某项服务本身，而是一个整体的服务感觉。

服务人员在有必要赞美服务对象时，要注意以下三点：适可而止、实事求是、    恰如其分。

使用尊称有四点注意事项：生疏有别、内外有别、善恶有别、中外有别。

热情服务是指在服务中做到真心实意，全心全意，充满善意。

礼貌是对人尊重的一种要求。而礼貌是礼仪的具体表现形式。没有礼貌就没有礼仪。

规范服务待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

信任距离，就是待在客人看不见自己的地方，它表示对客人的一种信任。

服务人员在向服务对象进行服务时，不只是要积极、主动，更要切忌因此而干扰对方。

规范服务四个不讲：不尊重对方的语言不讲、不友好的话不讲、不客气的语言不讲、不耐烦的语言不讲。

常用礼貌用语包括：你好、请、谢谢、对不起、再见。

优化环境的基本要求是：安全、卫生、舒适。