1单选题1 / 29
从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业（ ）的范畴
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B. 客户服务
外贸类物流师物流师
2012物流师第三章物流服务与质量管理试题
29 题含答案物流师
2单选题2 / 29
强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用可能性称为（ ）
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A. 到达原理
3单选题3 / 29
当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为（ ）
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B. 产品的可得性
4单选题4 / 29
能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指（ ）
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D. 服务的可靠性
5单选题5 / 29
动态的企业物流服务观念是从（ ）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况
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C. 产品生命周期
6单选题6 / 29
在新产品引入阶段，需要有（ ）的产品可得性和灵活的物流服务
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A. 高度
7单选题7 / 29
最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（ ）的物流服务
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D. 衰退阶段
8单选题8 / 29
独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为（ ）
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B. 增值物流服务
9单选题9 / 29
物流质量管理使企业全面质量管理的重要一环，其核心是（ ）质量管理
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C. 物流服务
10单选题10 / 29
为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（ ）
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A. 企业物流质量改进
11多选题11 / 29
物流客户服务多样性的表现形式包括（ ）
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A. 可以体现为一种具体活动 C. 表现为一种标准 E. 表现为一种经营理念
12多选题12 / 29
以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（ ）
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B. 库存保有率 C. 订货周期 D. 商品完好率 E. 配送率
13多选题13 / 29
物流服务的特性包括从属性、即时性（ ）
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A. 需求波动性 D. 可替代性 E. 移动性和分散性
14多选题14 / 29
物流客户服务的基本特点被定义为（ ）
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B. 产品的可得性 C. 运作绩效 D. 服务的可靠性
15多选题15 / 29
产品的可得性考虑性能指标是（ ）
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A. 缺货频率 C. 满足率 D. 发出订单的完成情况
16多选题16 / 29
企业可以从（ ）等方面衡量运作绩效
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A. 运作速度 C. 持续性 D. 灵活性 E. 故障的补救
17多选题17 / 29
物流质量涵盖的内容场包括（ ）
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A. 商品的质量保证与改善 C. 物流工作质量 D. 物流工程质量 E. 物流服务质量
18多选题18 / 29
ISO900族标准的基本思想是（ ）
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C. 控制的思想 E. 预防的思想
19判断题19 / 29
物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性 （ ）
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B. 错误
20判断题20 / 29
在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。（ ）
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A. 正确
21判断题21 / 29
物流企业是以货主企业的物流供应为市场开展其经营活动。 （ ）
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B. 错误
22判断题22 / 29
物流服务质量与物流服务成本是一种此消彼长的关系。（ ）
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A. 正确
23判断题23 / 29
物流服务质量与物流成本之间是一种此消彼消的关系。 （ ）
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B. 错误
24判断题24 / 29
物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。（ ）
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A. 正确
25判断题25 / 29
物流服务质量与物流服务成本两者之间的关系适用收益递增规律 （ ）
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B. 错误
26判断题26 / 29
国际标准化组织制定的ISO9000标准是指一个标准 （ ）
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B. 错误
27主观题27 / 29
物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。
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(1)物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。 (2)物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。 (3)物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。
(4)物流服务起着连接厂家、批发商的纽带作用。
(4)物流服务起着连接厂家、批发商的纽带作用。
28主观题28 / 29
企业物流质量管理的基本途径。
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(1)树立企业物流整体质量管理思想。 (2)建立有效的物流质量管理系统。 (3)加强企业物流质量管理的主要措施。
29主观题29 / 29
物流企业认证工作的重要意义。
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(1)提高物流企业管理水平。 (2)是物流企业尽早融入国际市场。 (3)增强物流企业的竞争力。