2011年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法（    ）

职业纪律的普遍适用性是（    ）

从业人员爱岗敬业的基本要求是（    ）

我国社会主义道德建设的基本原则是（    ）

某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是（    ）

奉献的特征是（    ）

下列关于节约的说法中，正确的是（    ）

下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是（    ）

在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（    ）

从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下（    ）的印象

一般从业人员执行操作流程，具体要求包括（    ）

文明礼貌的具体要求是（    ）

符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是（    ）

职业道德对职业技能所具有的作用（    ）

从业人员需要树立正确的义利观是（    ）

在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（    ）

如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是（    ）

你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会（    ）

同事们在议论领导的缺点，你会（    ）

天气预报说"明天白天，晴、风力一、二级"，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会（    ）

你觉得自己在单位是个（    ）的人

遇到困难时，你一般会（    ）

在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会（    ）

春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是 （    ）

（    ）是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体

（    ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策

实际工资计算公式是（    ）

关于社会保险不正确的说法是（    ）

（    ）是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。

（    ）不具有法律效力

决策树的分析程序包括①剪枝决策;②计算期望值;③绘制树形图。排序正确的是（    ）

（    ）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。

（    ）与缺勤率和流动率呈负相关

满足地位需要的行为不包括（    ）

对组织而言，绩效管理的功能不包括（    ）

对员工而言，绩效管理不具有的功能是（    ）

企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的 （    ）

设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法错误的是（    ）。

影响劳动环境的自然因素不包括（    ）。

搞好劳动定员工作的核心是（    ）。

在确定定员标准时，冶金、化工、轻工企业应以（    ）为主。

按工作岗位定员依据的因素不包括（    ）。

在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，不可以采用（    ）。

以下关于行为规范的说法，错误的是（    ）。

确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括（    ）。

参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括（    ）。

猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的（    ）。

笔试的缺点是不能全面考察应聘者的（    ）。

（    ）即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策 能力。

应用心理测试的基本要求不包括（    ）。

招聘总成本中的直接成本部分不包括（    ）。

（    ）是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。

“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是（    ）。

已办理就业证的外国人，应在入境后（    ）内，持就业证到公安机关申请办理居留证。

组织层次的培训需求分析的内容不包括（    ）。

（    ）是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。

制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份（    ），图中所有的学习活动、步骤都依次排列。

（    ）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。

培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括（    ）。

（    ）是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。

在培训方法中，（    ）适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。

工作指导法运用中应注意培训的要点不包括（    ）。

头脑风暴法的缺点不包括（    ）。

在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括（    ）。

通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括（    ）。

召开年度绩效总结会的目的是（    ）。

按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中（    ）尤其适用于那些参与意识不强的下属。

行为主导型的考评方法不太适合对（    ）工作岗位人员的考评。

行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在 （    ）有所不同。

一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，（    ）提高员工的薪酬水平。

企业薪酬管理的（    ）原则，是指适当拉开员工之间的薪酬差距。

了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以（    ）一些。

新的工资奖金调整方案如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，一般是本着维持原有的工资水平，薪酬等级（    ）。

从权数使用的范围来看，（    ）是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。

下列是关于评分法的具体步骤，①确定工作岗位评价的主要影响因素;②对各评价因素区分级别并赋予点数;③确定工作岗位评价的具体项目;④对评价项目分别给定权数;⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是（    ）。

劳动关系的转型具有（    ）性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能、工作方式的转变也需要一个过程。

现阶段，我国法定集体合同的附件主要是（    ）。

集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集体合同的法律效力（    ）劳动合同。

下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是（    ）。

下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求 （    ）。

用人单位内部劳动规则以用人单位为制定的主体，以（    ）为表现形式，只在本单位范围内适用。

限制延长工作时间的措施不包括（    ）。

用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的（    ）。

职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当（    ）发给工伤伤残抚恤证件。

劳动力市场均衡的意义有（    ）

企业战略的实质是实现（    ）之间的动态平衡

企业目标管理的特点主要包括（    ）

影响工作满意度的因素包括（    ）

在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括（    ）

组织公正与报酬分配要求（    ）。

人力资源理论体系包括（    ）。

环境优化机制的主要因素包括（    ）

工作岗位分析是对（    ）所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括（    ）。

在企业中，每个岗位的（    ），这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。

工作岗位设计的基本方法包括（    ）三类。

个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中（    ）的制度规范。

定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，需要掌握劳动力市场工资水平的（    ）。

采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括（    ）。

采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括（    ）。

提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核，这其中的关键是要（    ）。

面试考官和应聘者双方面试目标的区别（    ）。

人员配置的原理包括（    ）。

对过细的劳动分工进行改进的方法包括（    ）。

组织层次的培训需求分析包括分析 （    ）等内容。

关于制定培训需求调查计划，表述正确的是（    ）。

培训前对培训师的基本要求（    ）。

在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的是（    ）。

培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有（    ）等。

下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是（    ）。

一般情况下，考评时间要与（    ）相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。尚学优教育

一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的（    ）。

企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整，才能成为一个具有（    ）的系统。

关于成绩记录法的描述正确的是（    ）。

在企业员工工资总额管理中，可以采用（    ）方法推算合理的工资总额。

在工作岗位评价结果误差的调整中，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和各项目指标，适用于测评过程的 （    ）阶段。

在因素比较法中，需要选定岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础。这些共有的影响因素包括（    ）。

我国工业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支出的是（    ）。

改革使我国的劳动关系出现了根本性的转变，其中劳动关系动态多变化表现在（    ）。

劳动合同是劳动关系依据国家法律的规定，按照（    ）的原则缔结的，是劳动关系当事人双方合意的结果。

集体合同的特征包括 （    ）。

在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列（    ）各项后，不得低于当地最低工资标准。

用人单位可以代扣劳动者工资的情形包括（    ）。

下列属于职业病范围的是（    ）。

考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?

请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?

某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2011年的订单如表l 所示。预计该企业在2011年的定额完成率为ll0%，废品率为3%，员工出勤率为95%。
表1：单位产品工时定额和2011年的订单

产品类型	单位产品工时定额（工时）	2011年的订单（台）
A	150	100
B	200	200
C	350	300
D	400	400

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。

TS集团公司在刚刚起步时。曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试。挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给rS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
    随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道。大家懂得做事。单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请回答：(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?

A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2011年上级主管部门特拨下l5万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
    在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议。这些高层管理者认为。工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任。还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元，奖金刚好发完。
    奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说："我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!"还有一些工人说："老子受伤。就是为了不让当官的拿安全奖。"请结合本案例回答下列问题：(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。(6分)
(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分)
(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4分)

某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来 课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。