秘书资格事务管理辅导重点模拟试题

弹性工作模式的优点突出表现在

如秘书办公室中办公设备的噪音过强，下列做法中，比较合适的是

下列办公模式中，比较适宜于某些研发部门科技人员的是

企业刻制印章，应到（    ）指定单位刻制。

秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应

ABCD法则是秘书常用的时间管理方法，其中的C项指的是

如发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门

下列型号的扫描仪中，扫描效果最好，但价格较高的是        扫描仪。

制定采购预算方案首先要

公司销售部办公室需要购买一台复印机，除承担日常的文印需求外，偶尔还需承担小规模的批量复印，比较合适的机型是

当库存余额达到（    ）时，必须采取紧急行动检查是否已经订贷，确保很快交货。

政府采购的管理机关是

秘书直接用感官或借助其他工具认识客观事物而获取信息的方法是

对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实的工作称为

在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区的名称的拉丁字母顺序排列

企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有

秘书一般可以在自己的办公区内

下列关于办公室环境的表述，正确的是

秘书制定工作计划表时应包括

盖印章是秘书的日常工作，盖印章时要做到

下列关于承办期限制度的说法，正确的是

提高团队士气的主要方法有

下列关于刻录光盘的注意事项，正确的是

投影仪有信息输入，但没有图像，产生这种故障的原因可能有

下列关于数码相机的叙述，错误的是

投影仪带宽过窄容易引起（    ）现象。

零基预算法的优势主要有

信息传递的要素包括

按照信息的表现形式，可以把它分为

人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）
物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本
场景：办公室、会议室

情景一
秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”
听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：
                               会议通知
各部门经理：
兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
                                                   总经理办公室
                                                    2007年3月20日
发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）

情景二
会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的F n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。

录像
人物：
宏远公司秘书钟苗
宏远公司王总经理
宏远公司几位同事
昌和公司的周总经理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装

情景一（秘书钟苗办公室）
钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗？我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧？那好，你问订什么菜？我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时
上菜可得快点。”

情景二（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）
钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子？”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工作的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院了么？”钟秘书：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹怎么办？”王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。

时间：某日上午
地点：公司经理办公室
人物：四达公司经理秘书初萌，女；维达公司张经理，男
物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯

情景一
初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。（动作特写：先开主机，后开显示器。）桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样。
这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。初萌迅速拿起听筒。初萌：“你好！四达公司。”
初萌：“哦，王经理，您有什么指示？”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”（画面淡出）

情景二
初萌正坐在电脑前打一份文件。闪过标题：新产品开发计划书。她的手机放在显示器旁。这时，有人敲门。
初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人：“您好，我是维达公司的。”迷说边递过名片。初萌双手接过名片，边看边念：“噢！维达公司的张经理。您快请坐。”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。特写：茶水较满。
客人：“谢谢！”边喝茶边看着电脑屏幕。（屏幕正对着客人）
初萌：“不客气！请您慢用！”说完，坐回到办公桌前。客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌：“您没有预约吧？”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
客人：“是的，我顺路经过这里。”初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”客人：“好的，我后天再来。再见！”客人起身。
初萌：“再见！”在秘书工作日志上写下：10：00，会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。

人物：秘书钟苗、同事周伟、张总（声音）、李经理（声音）
物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话
场景：秘书办公室

情景一
秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。
电话铃响下，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”听筒中传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。”周伟：“好的。”
电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下行我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”钟苗：“好的。我马上安排。”
放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订；又抽出“个人工作日志”做了修改。
钟苗拿起电话，拨号。钟苗：“后勤吗？我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还下午两点钟。”
“好的，谢谢啊！”钟苗放下话筒。
“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拨电话：“销售部吗？请问赵经理在吗？赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行……”
（画面淡出）

情景二
钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递细钟苗。
周伟：“这是用印申请单。”（特写）
伟南公司用印申请单

文件标题	介绍信
发往单位	天地公司	份数	1
用印日期	2006年10月22日	用印申请人	周伟
批准人		备注

钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。
钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办？”李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”钟苗：“好的。”
钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。（特定：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。）
钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢！”周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了！”
钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊！再见！”钟苗：“再见。”
钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。
（画面淡出）

录像
时间：上午9点
地点：秘书办公室
人物：业务部秘书初萌 业务部经理冯建 客户王佳
必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品（报纸等）

情景一（初萌办公室）
初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。
经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿！给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。
冯经理：“你的工作习惯该改改了！对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”
冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”
冯经理走出房间。

情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
初萌：“你好！是大上海宾馆吗？”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”
初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对！没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。”　初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
宾馆：“再见！”

情景三
初萌正打算关电脑，有人敲门。
初萌：“谁呀？进来！”王佳推门而入：“你好！请问这是业务部吗？”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁？”王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人（特写）。“您是习惯喝茶还是开水？”客人：“不客气，都可以。”
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。
初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊？……”（淡出）

人物：秘书初萌（女）、销售部张伟、公关部李力、天地公司职员（声音）
物品：电脑、热感传真机、一份白纸打印的文件（两页，上有回形针），一份深色纸打印的文件（两页，有回形针）、一卷未拆封的传真纸、传真纸卷轴、一份物品领用申请表、两本复印纸、笔、“库存记录”本
场景：秘书办公室，要求有桌椅、电脑、传真机、沙发、储藏柜、电话等。

情景一
初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。
销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。他从中拿出两份文件。
张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些？”初萌：“我看看。”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧！你在沙发上等会儿。”张伟在沙发上坐下。
初萌将传真机上的文件放到桌子上。然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能没纸了。”
初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕（特写）。初萌将传真纸装好，盖上面板。
初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。初萌：“你好！我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。”（画外音）“好的。”听筒中传来信号音。初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真（特写）。
传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好！我是宏远公司的初萌。请问传真收到了吗？字迹清楚吗？”对方：“收到了，很清楚，谢谢！”初萌：“不客气。再见！”对方：“再见！”（画面淡出）

情景二
公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。”初萌接过申请表将其放在桌子上。（特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写）
                               物品领用申请表
                              申请部门：公关部

领用物品名称	数量	备注
复印纸	2本
领用人：日期：	主管审核：日期：	发放人：日期：

初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。李力说：“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。”“没问题！”初萌说着又拿出几支笔递给李力。“谢谢啊！”李力接过物品转身走了。
初萌坐回办公桌前，从文件夹中找出“库存记录”，打开，进行登记。（画面淡出）

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
                                       便 条
高叶：
    为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。
                                                                 总经理 苏明
                                                               2007年3月5日

背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
                                    便 条
钟苗：
     公司新成立的产品推广部的人员及办公用房都已确定下来，你需要尽快布置他们的办公室。请你向我说明如何完成这项工作。
                                                           行政经理 苏明
                                                             2007年3月5日

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
                                   便条
高叶：
    从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。谢谢。
1.提高团队士气的方法。
2.团队任务的分配方法。
3.上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。
                                                         总经理：苏明
                                                         2007年2月12日

背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
                                      便条
钟苗：
以下是我下星期一（3月19日）要参加的一系列活动：
上午如开董事会议，所有的经理都参加；
上午给参加员工培训课的新员工讲话；
中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐；
下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原；
下午会见丽康公司销售部经理张建。
请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。
谢谢
                                                            行政经理：苏明
                                                            2007年3月15日

背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
                                   便条
钟苗：
     安装在电脑上的刻录机坏了，公司准备再购买一台。请你介绍一下刻录机的主要性能指标，并且说明刻录机使用的注意事项。
                                                    行政经理 苏明
                                                   2007年3月2日

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
                                 便条
高叶：
公司目前需要编制下一年采购预算，请你介绍一下编制采购预算的一般程序。
                                                 行政经理 苏明
                                                 2007年2月6日

背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
                                   便条
钟苗：
公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。
谢谢！
                                                       行政经理 苏明
                                                       2006年12月6日

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
                                      便条
高叶：
    为了进一步开拓产品市场，增强产品的市场竞争能力，扩大产品销售，需要掌握大量的有关信息，作为分析研究、制定策略的基础。因此，请你完成下面几项工作：
1.说明信息收集的范围。
2.说明信息开发的形式。
3.说明你准备采用哪种形式开发信息。
4.开发的信息材料要复印5份给相关部门，请说明复印应注意的事项。
谢谢。
                                                  行政经理 苏明
2                                                  006年9月9日