客运旅客运输管理与服务规范判断

班车客运是指在城乡道路上按照固定的线路、时间、可以随意停靠的一种客运方式。

直达客运班车是指由始发站直到终点站，中途不上下旅客、不可以停车休息的班车客运形式。

临时加班车客运可以不按照班车客运的线路、站点运行。

农村客运班线是指县内或者毗邻县之间至少有一端在乡村的客运班线。

二类客运班线指地区所在地与县之间的客运班线。

三类客运班线是指毗邻县或者县域内的客运班线。

包车客运运送的是团体旅客，但是有空位置的时候，可以招揽包车合同以外的乘客。

旅游客运是指以运送观光游客为目的的，在景区内运营或至少有一端在旅游景区的一种客运方式。

区域旅游车在风景区域内运行，必须固定线路和班次。

车票是旅客支付运费、乘车的凭证，是承运人与旅客之间的简易合同。

危险物品不得加入行包托运。

每位旅客随车托运的行包总重量不得超过30千克。

发车前，司乘人员要检视旅客随身行包是否安置妥当，以免中途掉落。

客车启程后，驾驶员可以根据旅客的要求随时停车或者绕行。

客运经营者必须按规定以符合要求的车辆参与客运经营活动。

县以上道路运输机构应建立营运车辆的管理档案。

营运车辆的管理档案可以随时更改。

客运经营者可以在车厢内设立专门的行李堆放区，不用与乘客区分开。

客运经营者应坚决禁止用非法改装的车辆参与道路旅客运输活动。

客运经营者要按道路运输管理机构决定许可的事项从事客运经营活动。

道路运输经营许可可以转借、出租。

班线客运经营者取得经营许可后，应当向公众提供连续的运输服务。

经过许可机关同意后，在农村客运班线上运营的车辆可采取区域经营、循环运行、设置临时发车点等灵活的方式运营。

客运班车可以在站外停车上下乘客。

客运经营者应当建立和完善各类台账和档案，并按要求报送有关资料信息。

客运车辆可以不喷印企业名称或者标识。

客运车厢内的显著位置应当公示道路运输管理机构的监督电话、票价和里程表。

客运车辆必须按规定悬挂客运标志牌。

包车经营的客运车辆可以按班车模式定点定线运行。

包车经营的车辆可以招揽包车合同以外的乘客。

客运班车在客流较少的情况下可以不按时间运行。

客运班车司乘人员有责任帮助客运站检查、装载旅客行包。

班车客运司机对中途上车的旅客的行包可以不用进行安全检查。

包车客运是按约定的行驶里程或包租时间计费的一种运营方式。

客运经营者可以单方面变更包车合同。

提供综合服务的旅游客运应使用旅游客票。

旅游客票在开车前办理退票的，退还票款中运费部分，并核收退票费。

旅游客运需要有固定的发车点和游览点，按合理线路行驶停靠，保证游客在景点有充分的游览时间。

班车中途到站，旅客可以自行取行包。

统一使用的十字文明用语是“请，您好、谢谢、对不起、再见。”

保证车容车貌的整洁不是司乘人员的职责。

班车客运驾驶员在行车时可以不带客运班线经营许可证明。

客运驾驶员应该注意行车速度的均衡性，考虑乘客感受。

随车售票是由车站售票员到车上售票。

旅客在行包中托运限运物品，可以不用相关证明。

客车到达后，驾驶员应与站务员进行必要的行包交接手续。

装好后的行包，要根据车辆的状况进行必要的遮盖与防护措施。

在接到车站的发车确认后，驾驶员方可以起程。

客车运行中，驾驶员可以不考虑运行时间，只要安全即可。

驾驶员诚信考核记录也是营运车辆管理档案包括的事项。

规模小的客运经营企业，可以没有企业管理制度和规范。

在运输过程中造成旅客行包灭失、毁损，客运经营者要依法履行赔偿义务。

对途中上车的旅客，乘务员要离座售票，送票到手。

客运驾驶员绝不能使用伪造、变造的道路运输证、从业资格证等证件。

加班车客运是临时增加或者调配车辆按班车的线路、站点运行的一种方式。

单程的去程包车回程载客，应向回程客源地县以上道路运输管理机构备案。

旅游客运分定线和非定线两类。