2007年江苏省导游资格考试《导游法规知识》试题

旅行社按其经营业务范围，分为＿＿旅行社和＿＿旅行社。

导游人员进行导游活动时，其＿＿应当受到尊重，其＿＿不受侵犯。

导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有＿＿权，而且还享有向人民法院提起＿＿权。

我国《合同法》规定，当事人订立合同，有＿＿、＿＿和其他形式。

我国《合同法》在违约责任上采用＿＿原则。

中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定，应向＿＿所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验＿＿和其他户籍证明；提交＿＿。

历史文化名城是指保存＿＿特别丰富并且具有重大＿＿或者＿＿的城市。

根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币＿＿万元；铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币＿＿万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币＿＿元。

《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理应当贯彻“＿＿，＿＿”的方针。

星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备＿＿、清洁卫生、＿＿、＿＿的检查评分。

根据我国的《消费者权益保护法》规定，经营者损害消费者权益应承担＿＿、＿＿和＿＿三种法律责任。

消费者的权利，是国家对消费者进行保护的＿＿和＿＿。

国家保护消费者的合法权益＿＿，是《消费者权益保护法》中一项最核心的原则，主要是通过立法机关的＿＿、行政机关的＿＿和司法机关的＿＿来实现的。

根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在＿＿日内通知投诉者不予受理，并＿＿。

根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有＿＿或者地方旅游投诉管理机关处理有＿＿的重大投诉案件。

＿＿体制是我们党的一个伟大创举，这一新经济体制，就是要使市场在社会主义国家＿＿下对资源配置起基础性作用。

国内旅行社的经营范围，仅限于（    ）。

设立国际旅行社，注册资本不得少于（    ）。

符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金（    ）。

设立外商投资旅行社，注册资本不得少于（    ）。

《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为（    ）。

《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币（    ）的罚款。

导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于（    ）。

《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证（    ）未从业的，资格证自动失效。

一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于（    ）。

合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为（    ）。

发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是（    ）。

外国人旅行证的有效期最长为（    ）。

我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者（    ）以下罚款；情节严重的，并处限期出境。

我国《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于（    ）。

旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（    ）内提出。

某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者（    ）。

一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币1万至10万(含1万)元者属于（    ）。

根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行（    ）。

将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按 （    ）来进行划分。

衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是（    ）。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有（    ）。

消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有（    ）。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是（    ）。

我们党处理宗教问题的基本政策是（    ）。

我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是（    ）。

根据《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为（    ）。

社会主义的根本任务是（    ）。

判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以（    ）为标准。

我国社会主义建设的第三步战略目标是（    ）。

我国处理国际关系的基本准则是（    ）。

我国对外政策的基本立足点是（    ）。

正确处理国际关系，我国主张建立（    ）的国际政治、经济新秩序。

旅行社违反《旅行社管理条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由（    ）吊销其经营许可证。

旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向（    ）要求赔偿。

某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐与团队客人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（    ）。

旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（    ）。

甲国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社管理条例》规定，旅游者应该向（    ）索赔。

旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得（    ）。

旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于（    ）。

航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了（    ）。

根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是（    ）。

导游出境带团的上岗证明是（    ）。

导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以（    ）罚款。

外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（    ）。

中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（    ），

我国的导游人员等级分为（    ）。

导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向 （    ）申请复议。

旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当（    ）。

我国处理旅游纠纷的各种方式中，（    ）最具旅游行业特色。

《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起（    ）内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有（    ）。

《旅行社业务经营许可证》分为（    ）。

外商投资旅行社，经审批，可以经营（    ）。

下列属于旅行社超范围经营的有（    ）。

下列属于不得颁发导游证的人员是（    ）。

导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告（    ）。

我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有（    ）。

合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有（    ）。

下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是（    ）。

下列文物属于国家所有的是（    ）。

下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有（    ）。

《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（    ）。

下列关于定金和押金的说法，正确的有（    ）。

消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括（    ）。

消费者对商品和服务进行监督，主要包括（    ）。

下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有（    ）。

下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是（    ）。

下列属于旅游投诉者享有的权利有（    ）。

在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有（    ）。

旅游合同的内容主要有（    ）。

事先安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用30％的违约金。（    ）

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。（    ）

旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。（    ）

旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。（    ）

旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。（    ）

导游向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。（    ）

导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。（    ）

我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。（    ）

旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。（    ）

风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。（    ）

简述科学发展观的主要内容。

简述导游人员的行为规范。

简述经营者与消费者交易时应遵循的基本原则。

2007年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。
请依据相关法律法规分析说明：
(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?
(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的A市某旅行社将受到如何处罚?