1单选题1 / 37
现阶段旅游业的定位是（ ）
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D. 现代服务业
职业资格类导游资格导游综合知识旅游方针政策与法规
2009年导游考试陕西省旅游法规模拟卷一
37 题含答案旅游方针政策与法规
2单选题2 / 37
科学发展观的基本方法是（ ）
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C. 统筹兼顾
3单选题3 / 37
2009年的主题口号是（ ）
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A. 走进绿色旅游，感受生态文明
4单选题4 / 37
根据行为模式的不同性质，旅游法律规范可分为（ ）
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B. 命令性规范、强制性规范和授权性规范
5单选题5 / 37
甲旅行社和乙旅行社在旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（ ）违约责任。
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C. 双方当事人都应承担相应的
6单选题6 / 37
我国确定文物保护单位级别的依据是（ ）
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B. 文物的观赏、文化、科学价值
7单选题7 / 37
向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉，时效期为（ ）
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C. 60天
8单选题8 / 37
旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次的应由（ ）承担赔偿责任。
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A. 旅行社
9单选题9 / 37
外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地（ ）申请旅游证件。
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D. 公安机关
10单选题10 / 37
质量保证金及其咋旅游行政管理部门负责管理期间所产生的利息，属于（ ）
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B. 旅行社
11单选题11 / 37
旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付的房费与实际房费的差额，并赔偿差额（ ）的违约金。
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B. 20%
12单选题12 / 37
K市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的（ ）。
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B. 自主选择权
13单选题13 / 37
国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（ ）。
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A. 统一指导，分级管理，以基层为主
14单选题14 / 37
客票在下列情况下会影响航空运营合同的存在和效力（ ）
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D. 客票上的姓名与游客本人不符
15单选题15 / 37
（ ）是外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请的旅行证件。
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B. 旅行证
16单选题16 / 37
因旅行社过错造成旅行者误机（车、船），旅行社应赔偿旅行者的（ ），并赔偿经济损失的10%的违约金。
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A. 直接经济损失
17单选题17 / 37
在中华人民共和国境内，（ ）视为受国家保护文物。
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B. 具有科学研究价值的古脊椎动物化石和古人类化石
18单选题18 / 37
旅行社办理旅行社责任保险金额不得低于下列标准：国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额（ ）万元人民币；国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额（ ）万元人民币。选（ ）
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D. 200 400
19单选题19 / 37
在中华人民共和国境内，“铁路旅客运输中发生旅客人身伤亡及其自带行李损失”中所称的“铁路旅客运输中”是指（ ）
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A. 自旅客经检票进站到达进程终点出站为止
20单选题20 / 37
由旅游法律规范所确认和调整的，旅游法律关系主体之间具有旅游权利与义务内容的社会关系，称为（ ）
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C. 旅游法律关系
21多选题21 / 37
以下说法正确的是（ ）。
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A. 合同性质不得转让的，合同权利不得转让 B. 按照当事人约定不得转让的，合同权利不得转让 D. 合同一方当事人不同意转让的，合同不得转让
22多选题22 / 37
在以下（ ）情况下，应当免除航空承运人责任。
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A. 在旅客、行李运输中，完全是由于索赔人的过错造成的 C. 在民航飞机起降时乘客不听劝阻在过道上行走而受伤
23多选题23 / 37
跨行政区的旅游投诉，由（ ）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
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C. 被投诉者所在地 D. 损害行为发生地或者结果发生地
24多选题24 / 37
以下属于旅游投诉者的权利的是（ ）。
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A. 了解投诉处理情况 B. 请求调解 C. 与被投诉者自行解决 D. 放弃投诉
25多选题25 / 37
导游人员违反有关规定，给旅游者造成损失的赔偿标准包括（ ）
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B. 擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20% D. 违反规定擅自增加医疗保健项目，旅行社应承担旅游者的全部费用
26判断题26 / 37
完全民事行为能力，即达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。一般指16周岁以上或者不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源地公民。（ ）
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A. 正确
27判断题27 / 37
导游人员分为两个系列：外语导游员系列和汉语导游员系列。（ ）
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A. 正确
28判断题28 / 37
开业不足一年的饭店不可以申请预备星级，有效期一年。（ ）
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B. 错误
29判断题29 / 37
一般事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下的事故。（ ）
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B. 错误
30判断题30 / 37
外国旅游者在华期间非正常死亡的，由省级医院出具“死亡证明书”。（ ）
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B. 错误
31简答题31 / 37
旅游合同的生效要件
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32简答题32 / 37
旅游投诉者的权利义务
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旅游者的权利与义务 旅游者只有了解自己的权利义务，才能在旅游过程中知道如何保护自己的合法权益和遵守旅游法规、规章和有关的规定，减少旅游投诉问题的出现，促进旅游业的健康发展。旅游者具有以下具体的权利义务：
一、旅游者享有宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重的权利。
二、旅游者享有知悉旅游服务真实情况的权利，有权要求旅游经营者提供服务的内容、档次费用等情况。 三、旅游者享有自主选择旅游服务的权利；有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
四、人身、财产受到损害或者旅游经营者未向其提供标准服务的旅游者，依法享有下列权利： （一）向损害其合法权益的旅游经营者要求赔偿或者补偿。
（二）向损害其合法权益的旅游经营者所在地或者损害行为发生地的旅游行政管理部门或者有关部门和组织投诉。
（三）向人民法院起诉。
五、旅游者应当遵守国家法律、法规和社会公德，尊重当地民族风俗习惯和宗教信仰。
六、旅游者在旅游活动中，应当保护旅游资源，爱护旅游设施，自觉遵守旅游秩序和旅游景区、景点的安全规定和卫生规定
一、旅游者享有宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重的权利。
二、旅游者享有知悉旅游服务真实情况的权利，有权要求旅游经营者提供服务的内容、档次费用等情况。 三、旅游者享有自主选择旅游服务的权利；有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
四、人身、财产受到损害或者旅游经营者未向其提供标准服务的旅游者，依法享有下列权利： （一）向损害其合法权益的旅游经营者要求赔偿或者补偿。
（二）向损害其合法权益的旅游经营者所在地或者损害行为发生地的旅游行政管理部门或者有关部门和组织投诉。
（三）向人民法院起诉。
五、旅游者应当遵守国家法律、法规和社会公德，尊重当地民族风俗习惯和宗教信仰。
六、旅游者在旅游活动中，应当保护旅游资源，爱护旅游设施，自觉遵守旅游秩序和旅游景区、景点的安全规定和卫生规定
33简答题33 / 37
旅游法规与旅游职业道德的关系
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答案略
34材料分析题34 / 37
2008年春节期间，国内CQ旅行社组织了一个玉龙雪山观光旅游团行至玉龙雪山脚下，按照行程安排，导游员郭某应带团上山游览。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员郭某遂与旅游者商量，说明情况后经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此项旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请用所学的法律知识，回答下列问题：
（1）导游人员郭某能否改变游览计划？为什么？有无法律依据？
（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，郭某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？
（1）导游人员郭某能否改变游览计划？为什么？有无法律依据？
（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，郭某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？
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（1）导游郭某能够决定改变计划。根据《导游人员条例》有关规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整，变更接待计划，应立即报告旅行社。郭某改变上山游览的旅游计划合乎旅游法律
法规规定。
（2）部分游客要求旅行社予以赔偿的要求根据旅游法规之规定，不予支持。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》旅行社因不可抗力因素不能旅行合同，不适用保证金赔偿的规定，郭某所在的旅行社不能以质量保证金承担责任。原因是在本案中，由于是在上山游览的旅游活动中，突降暴风雪，上山道路已经冰冻，属于旅行社团不可抗力因素不能旅行合同之情形。因此，本案不适用质保金赔偿之列。
法规规定。
（2）部分游客要求旅行社予以赔偿的要求根据旅游法规之规定，不予支持。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》旅行社因不可抗力因素不能旅行合同，不适用保证金赔偿的规定，郭某所在的旅行社不能以质量保证金承担责任。原因是在本案中，由于是在上山游览的旅游活动中，突降暴风雪，上山道路已经冰冻，属于旅行社团不可抗力因素不能旅行合同之情形。因此，本案不适用质保金赔偿之列。
35材料分析题35 / 37
某对外经贸学院法语系学生白某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多长联系，希望能给予带团导游实习机会。2007年8月，正值旅游旺季，该国际旅行社导游不足，遂聘用白某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。白某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
问题：
(1) 白某的看法是否成立？有何依据？
（2）旅行社能否聘用白某从事导游工作？有何依据？
问题：
(1) 白某的看法是否成立？有何依据？
（2）旅行社能否聘用白某从事导游工作？有何依据？
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（1）白某的看法不成立。依据《导游人员管理条例》：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”“无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。”白某位取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。
（2）旅行社不能聘用白某从事导游工作。因为《旅行社为接待聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。“依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。
（2）旅行社不能聘用白某从事导游工作。因为《旅行社为接待聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。“依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。
36材料分析题36 / 37
马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，提交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团职能滞留乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。
问题：
（1）滞留乐山期间的费用应该谁来承担？有何依据？
（2）九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？
问题：
（1）滞留乐山期间的费用应该谁来承担？有何依据？
（2）九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？
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（1）旅行社不承担滞留乐山，不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期间发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《中华人民共和国合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。
（2）旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据合同法，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。
（2）旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据合同法，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。
37材料分析题37 / 37
2001年5月，某旅行社组织了黄山5日游旅游团，安排本社导游李某作全程陪同，李某刚才大学毕业，从事导游工作时间不长，但组织能力较强，旅游知识较为丰富。在前往黄山的火车上，李某为游客介绍了沿途的风土人情及风景名胜。游客张某等2人却觉得不够刺激，非要李某讲几个“黄色”笑话，李某婉言拒绝。张某等人遂产生怨气。到达黄山后，张某借故自己的手机不见了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒绝。但张某等人以投诉李某所在旅行社为由坚持调查。李某想到自己刚参加工作，为了避免旅行社遭受投诉，同意了张某等人的做法。根据《导游人员管理条例》回答：
（1）导游拒绝为游客讲“黄色”笑话，是否属于服务缺陷，为什么？
（2）《旅游投诉暂行规定》对被投诉人的权利义务是如何规定的？
（1）导游拒绝为游客讲“黄色”笑话，是否属于服务缺陷，为什么？
（2）《旅游投诉暂行规定》对被投诉人的权利义务是如何规定的？
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（1）《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。在讲解、介绍中不得迎合个别旅游者的低级趣味，掺杂庸俗下流的内容。此外，在导游过程中，个别游客对导游提出一些有损其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求，导游人员有权拒绝。
（2）根据《投诉规定》，被投诉者有权与投诉者自行解决；有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益；被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查工作；确有过错并损害投诉者利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失，争取与投诉者和解。
（2）根据《投诉规定》，被投诉者有权与投诉者自行解决；有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益；被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查工作；确有过错并损害投诉者利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失，争取与投诉者和解。