1填空题1 / 115
在埃及卢克苏尔的迪爱尔拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前 年的诸国巡游之行。
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A. 1490
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2007年山东省全国导游资格考试&导游实务试卷
115 题含答案导游业务
2填空题2 / 115
是中国出土的最早的游记。
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C. 《穆天子传》
3填空题3 / 115
早在公元前2世纪，我国著名的探险家 打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲大陆的交通线。
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D. 张骞
4填空题4 / 115
意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留20余载，写下了著名的 。
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B. 《马可•波罗游记》
5填空题5 / 115
不是古代旅行的主要形式。
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B. 军队远征
6填空题6 / 115
中国的导游员按职业性质分可分为 。
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A. 专职导游员和兼职导游员
7填空题7 / 115
导游员的基本职责不包括 。
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D. 旅游咨询服务
8填空题8 / 115
在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为 。
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C. 自由职业导游员
9填空题9 / 115
评定特级导游员需要具备 或以上学历。
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C. 本科
10填空题10 / 115
下列选项中， 不包含在道德的社会职能中。
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D. 行政职能
11填空题11 / 115
不属于导游语言的功能。
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A. 传授导游技能
12填空题12 / 115
3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。
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C. 2006
13填空题13 / 115
社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会 而发展。
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B. 物质文明和精神文明的发展
14填空题14 / 115
法律是国家立法机关 制定的有一定文字形式的、由国家强制力保证实行的规范，法律体现统治阶级的意志，是阶级专政的工具。
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A. 依照立法程序
15填空题15 / 115
“全国模范导游员”文花枝被 授予全国五一劳动奖章。
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B. 全国总工会
16填空题16 / 115
交换名片时要注意， 是不对的。
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A. 递名片时用双手，接名片时用左手
17填空题17 / 115
下面不符合介绍礼节的是 。
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D. 将客人介绍给主人
18填空题18 / 115
导游员要注意自己的着装， 不符合着装礼仪。
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D. 穿休闲服参加晚宴
19填空题19 / 115
北京时间为零时的时候，下面的时间不正确的是 。
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D. 莫斯科为头一天18时
20填空题20 / 115
外国游客申请到非对外开放地区旅行，需要办理相关手续，但不包括 。
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C. 重新办理签证
21填空题21 / 115
旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象属于 。
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A. 漏接
22填空题22 / 115
为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择 就座。
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B. 汽车最前面一排
23填空题23 / 115
在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，其有效期为 。
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C. 6个月
24填空题24 / 115
对于不合作的领队，导游员最好以 的方式与之进行斗争，使之有所醒悟，必要时也可当着游客的面提醒领队。
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D. 伙伴间交谈
25填空题25 / 115
旅游团出发参观前，地陪导游员应按预定时间提前 到达集合地点。
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A. 10分钟
26填空题26 / 115
一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间可占 左右，不必一直不停地讲，要给游客留出观赏、品味的时间。
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C. 60％
27填空题27 / 115
小青岛面积0．012平方千米，折合成平方米和公顷分别是 。
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B. 12000平方米和1．2公顷
28填空题28 / 115
客机内部的座位分布大致相同，每排有六个座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中间由通道分成两组。19排A座和F座一般 的座位。
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A. 都是靠窗
29填空题29 / 115
全陪所带的业务用品当中，除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外，还应包括 。
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D. 全陪日志
30填空题30 / 115
中国东方航空公司的公司代码是 。
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B. MU
31填空题31 / 115
T59次列车属于 。
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B. 特快旅客列车
32填空题32 / 115
1．41米的儿童随大人乘坐火车，应当买 。
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C. 全价票
33填空题33 / 115
乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客 机场建设费。
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D. 免收
34填空题34 / 115
全陪导游员带领旅游团抵达下一站后，出现无地陪导游员迎接该团的现象。在地接社不能及时采取有效措施的情况下，全陪导游员租用站内交通车直接把游客带到下榻的饭店，所发生的费用由 承担。
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D. 责任人
35填空题35 / 115
《中国公民出国旅游团队名单表》填好后由 审验，加盖审验章。
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A. 旅游行政管理部门
36填空题36 / 115
中国海关禁止出境的物品中不包括 。
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C. 高级计算机
37填空题37 / 115
对于出境领队核对机票及行程，下面说法不正确的是 。
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C. 重点核对航班号、抵达日期和抵达时间
38填空题38 / 115
境外导游员对行程提出修改建议，出境领队应坚持“ ”的原则。
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B. 调整顺序可以，减少项目不行
39填空题39 / 115
如果在境外某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，游客均需要提前至少 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
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A. 72
40填空题40 / 115
出境领队带领旅游团归国，在填写入境登记卡的入境事由一栏应当填 。
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C. 返回常住地
41填空题41 / 115
景区景点导游员致欢迎辞一般选在 。
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B. 景点大门口
42填空题42 / 115
景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是 。
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A. 遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，但可随意走动观看
43填空题43 / 115
旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客 。
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B. 收取费用
44填空题44 / 115
导游员应当提前把散客送达交通港，下面选项错误的是 。
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D. 国际航班应提前100分钟
45填空题45 / 115
选择性旅游又称小包价旅游，主要有非选择性部分和可选择性部分。非选择性部分不包括 。
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A. 午、晚餐
46填空题46 / 115
组合旅游又被称为 ，是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。
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C. 散客拼团
47填空题47 / 115
在旅游过程中，经常会有游客感到身体不适或患一般疾病。 不属于一般疾病。
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B. 心脏病
48填空题48 / 115
游客患重病需要动手术，须征得患者亲属同意，如果亲属不在，需由 同意并签字。
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A. 领队
49填空题49 / 115
游客证件、财物特别是贵重物品被盗是 ，导游员应立即向公安部门和保险公司报案。
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C. 治安事故
50填空题50 / 115
游客口服晕车药，应当在启程前 服用。
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B. 30分钟
51多选题51 / 115
根据定义，要成为中国的导游员必须满足下列条件 。
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A. 按我国《导游人员管理条例》的规定取得导游证 B. 必须接受旅行社的委派
52多选题52 / 115
1841年7月5日，英国人托马斯•库克包租了一列火车，运送了500多人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，下面对这次活动表述正确的是 。
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A. 团体收费每人1先令 B. 免费提供带火腿肉的午餐及小吃 C. 有一个唱赞美歌的乐队跟随 D. 库克自始至终陪同照顾
53多选题53 / 115
下面对托马斯•库克及其旅行社表述正确的是 。
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A. 1845年整理出版了《利物浦之行指南》 B. 1846年库克亲自带领350人到苏格兰旅行 D. 1872年成功地组织了9人环球旅游
54多选题54 / 115
托马斯•库克对于旅游业的贡献在于 。
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A. 开创了近代旅游业 B. 面向大众、薄利多销，推动了旅游的社会化 C. 培养了最早的真正意义上的导游员
55多选题55 / 115
出境旅游领队的职责包括 。
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A. 介绍情况，全程陪同 B. 落实旅游合同，维护旅行社和团员利益 C. 组织和团结工作 D. 协调联络，解决难题。 E. 维护团员安全
56多选题56 / 115
下面属于全程陪同导游员职责的是 。
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A. 实施旅游接待计划 C. 组织协调工作 D. 维护安全、处理问题 E. 宣传调研
57多选题57 / 115
都属于地方陪同导游员的职责。
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A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 D. 维护安全 E. 处理问题
58多选题58 / 115
18～19世纪的产业革命加速了科学技术在工业中的应用，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，出现了速度快、运载量大的 ，从而使这个时期的旅游活动获得了突破性的发展。
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C. 火车 D. 轮船
59多选题59 / 115
“八荣八耻” 。
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A. 指出了当今社会最需要倡导的八种“善” B. 点出了对社会危害最大的八种“恶” C. 为我国的公民道德教育提出了方向和具体标准
60多选题60 / 115
文明礼貌对人的行为准则的要求是 。
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B. 以礼待人 C. 举止端庄文雅 D. 语言要文明
61多选题61 / 115
都属于职业道德的基本范畴。
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A. 职业理想 B. 职业义务 C. 职业良心 D. 职业荣誉 E. 职业信誉
62多选题62 / 115
问候的顺序通常是 。
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A. 年轻者应先向年长者问候 C. 男性应先向女性问候 D. 身份低者应先向身份高者问候
63多选题63 / 115
向人致意包括 等。
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A. 招手 B. 微笑 D. 点头
64多选题64 / 115
见面时的礼节有 。
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B. 握手礼 C. 鞠躬礼 D. 合十礼 E. 拥抱接吻礼
65多选题65 / 115
“导游小姐”的称谓包括 。
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C. 一般称 D. 职业称
66多选题66 / 115
鞠躬礼源自中国，但在 却是常礼。
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A. 朝鲜 B. 日本 C. 韩国
67多选题67 / 115
地陪在出团前一天，应与各有关部门或人员一起落实接待事宜，具体包括 。
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A. 落实接待日程安排表 B. 落实交通工具 C. 落实食宿安排 D. 落实相关单位和人员的联络方式
68多选题68 / 115
地陪上团前，应当准备好 等带团必备物品。
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B. 景点门票或门票结算单 C. 接待计划、导游旗 D. 换洗衣服 E. 洗涮用品
69多选题69 / 115
导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有 。
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A. 重视第一印象 B. 注意仪容、仪表 C. 讲究仪态 E. 注意谈吐
70多选题70 / 115
导游员预防错接的措施有 。
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A. 提前到达接站地点迎接旅游团 B. 接团时认真核实相关事务 C. 提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团
71多选题71 / 115
旅游团抵达后出站时，地陪的服务包括 。
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B. 认找旅游团 C. 核实人数和行李 D. 集合并引导游客登车
72多选题72 / 115
自由活动时旅游者走失，导游员的正确处理方式是 。
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A. 立即报告旅行社 B. 走失者回到饭店应表示高兴，并提出善意批评 D. 有治安问题的按治安事故处理
73多选题73 / 115
全陪在服务准备阶段应当掌握行程安排，具体包括 。
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A. 旅游团的行程计划 B. 旅游团抵离所经各站的交通与票据情况 C. 线路上是否有不对外开放地区和边境地区 D. 各站安排的文娱节目是否收费 E. 各站安排的风味餐食是否收费
74多选题74 / 115
为了做好全陪服务，全陪在首站接团服务中应当 。
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A. 接团前联系好地接社 B. 提前到达接团地点 C. 与地陪一起迎接游客 D. 进行首次讲解
75多选题75 / 115
导游员与游客建立伙伴关系是指 。
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A. 建立正常的情感关系 C. 对游客一视同仁 D. 以诚恳的态度提供热情、周到的服务
76多选题76 / 115
离境前全陪要配合领队、地陪共同做好准备工作，具体包括 。
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A. 落实交通票据 B. 提醒游客办理各种手续
77多选题77 / 115
全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送辞，内容包括 。
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A. 回顾旅程生活 B. 感谢游客与领队、地陪与司机的支持 C. 肯定领队的功绩 D. 留下美好的祝愿
78多选题78 / 115
全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括 。
查看答案
B. 职业 C. 语言 D. 宗教信仰 E. 生活习惯
79多选题79 / 115
出团说明会的内容包括 。
查看答案
A. 代表旅行社对游客表示欢迎 B. 向游客发放《出境旅游行程表》、团队标识等 C. 对旅游行程进行说明 D. 介绍目的地国家(地区)基本情况 E. 提出要求
80多选题80 / 115
下列人士，边防检查机关有权限制其出境的有 。
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A. 持无效出境证件的人员 B. 持伪造、涂改或他人护照、证件的人员 D. 拒绝接受查验证件的人员
81多选题81 / 115
出境领队带领旅游团入他国(地区)境，要 。
查看答案
A. 办理卫生检疫 B. 办理入境手续 C. 领取托运行李 D. 办理人境海关手续
82多选题82 / 115
国际上常用的信用卡有 等几种。
查看答案
A. 万事达卡 B. 维萨卡 C. 运通卡 E. 大莱卡
83多选题83 / 115
景区景点导游员讲解前要 。
查看答案
A. 了解团队基本情况 B. 熟悉环境保护、文物保护、安全知识 C. 掌握景区景点的背景知识 E. 熟悉景区管理规定
84多选题84 / 115
景点导游员在讲解人文景观时，其内容应包括 。
查看答案
A. 人文景观的历史背景 B. 人文景观的用途 C. 人文景观的特色 D. 人文景观的价值和地位 E. 名人评价
85多选题85 / 115
同团队旅游相比，散客旅游具有非常鲜明的特点 。
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A. 游客批量少 B. 批次多 C. 预订期短 D. 要求多 E. 变化多
86多选题86 / 115
提供散客导游服务，导游员应当 。
查看答案
A. 提前15分钟抵达集合地点 C. 在未上车前了解客人对所住饭店情况的反应 D. 在未上车前了解客人对用餐情况的反应
87多选题87 / 115
游客旅游期间，常常因 而患病。
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A. 劳累 B. 水土不服 C. 年老体弱 D. 受到刺激 E. 休息不够
88多选题88 / 115
高山反应的症状主要有 。
查看答案
A. 头痛头晕 B. 食欲不振、恶心、呕吐 C. 呼吸困难、咳嗽、胸闷及痛 D. 心慌、心动过速 E. 全身无力
89多选题89 / 115
发生治安事故的正确处理方式是 。
查看答案
A. 全力保护游客 B. 迅速抢救 C. 立即报警 E. 妥善处理善后事宜及写出书面报告
90多选题90 / 115
对游客患病的预防，要详细了解团队的情况，包括团员的年龄构成，特别注意团中的 。
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A. 60岁以上的老人 B. 10岁以下的儿童
91判断题91 / 115
“君子居必择乡，游必就士”一句出自《荀子•劝学》中。 （ ）
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A. 正确
92判断题92 / 115
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生成立“中国旅行社”，即现在的香港中国旅行社有限公司的前身。 （ ）
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B. 错误
93判断题93 / 115
华侨旅行服务社总社于1957年4月22日成立。 （ ）
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A. 正确
94判断题94 / 115
职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。 （ ）
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A. 正确
95判断题95 / 115
礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。 （ ）
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B. 错误
96判断题96 / 115
导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。 （ ）
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B. 错误
97判断题97 / 115
带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。 （ ）
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B. 错误
98判断题98 / 115
旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关验凭中国银监会制发的“特种发票”放行。 （ ）
查看答案
B. 错误
99判断题99 / 115
将30摄氏度换算成华氏度数是86度。 （ ）
查看答案
A. 正确
100判断题100 / 115
在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。 （ ）
查看答案
A. 正确
101判断题101 / 115
新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。 （ ）
查看答案
B. 错误
102判断题102 / 115
在国外收取的机场建设费，在购买机票的时候都会一起付清。 （ ）
查看答案
B. 错误
103判断题103 / 115
一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。 （ ）
查看答案
A. 正确
104判断题104 / 115
有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。 （ ）
查看答案
B. 错误
105判断题105 / 115
火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。 （ ）
查看答案
A. 正确
106判断题106 / 115
旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。 （ ）
查看答案
B. 错误
107判断题107 / 115
到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前10分钟到达客人下榻的饭店。 （ ）
查看答案
B. 错误
108判断题108 / 115
送散客时，若确认航班准时起飞，对于乘坐国际航班离站的游客，导游员应将其送至隔离区人口处同其告别。 （ ）
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A. 正确
109判断题109 / 115
游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话120，叫救护车前来送患者去医院急救。 （ ）
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B. 错误
110判断题110 / 115
旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。 （ ）
2007年山东省全国导游资格考试
《导游实务》试卷
试卷二
2007年山东省全国导游资格考试
《导游实务》试卷
试卷二
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A. 正确
111名词解释111 / 115
何谓“突出重点法”?导游员用“突出重点法”讲解时，一般突出哪些方面?
查看答案
所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：
（1）突出大景点中具有代表性的景观。
（2）突出景点的特征及与众不同之处。
（3）突出游客感兴趣的内容。
（4）突出“……之最”
（1）突出大景点中具有代表性的景观。
（2）突出景点的特征及与众不同之处。
（3）突出游客感兴趣的内容。
（4）突出“……之最”
112名词解释112 / 115
旅游团结束本地参观游览活动后，地陪导游员为了让游客顺利、安全离站，送站前要做哪些工作?
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（1）要核实、确认离站的交通票据。
（2）与行李员、领队、全陪商定出行李的时间，并通知游客。
（3）商定叫早、早餐和出发时间。
（4）协助饭店与游客结清有关账目。
（5）及时归还游客证件。
（2）与行李员、领队、全陪商定出行李的时间，并通知游客。
（3）商定叫早、早餐和出发时间。
（4）协助饭店与游客结清有关账目。
（5）及时归还游客证件。
113名词解释113 / 115
简述导游员如何协助散客确认机票?
查看答案
（1）如散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代买机票时，导游员应叮嘱散客提前预订和确认机座。
（2）如果散客持的是OK票，地陪要叮嘱其抓紧时间确认并告知办理机票确认单位的电话号码。
（3）如果用打电话的方式不能确认机票，散客愿意将机票交与导游员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员可向散客收取确认机票服务费，并开具收据。
（4）导游员帮助散客确认机票后，应向散客计调部门报告核实确认的航班号和离港时间，以便及时派人派车，提供送机服务，并将收取的费用上交旅行社。
（2）如果散客持的是OK票，地陪要叮嘱其抓紧时间确认并告知办理机票确认单位的电话号码。
（3）如果用打电话的方式不能确认机票，散客愿意将机票交与导游员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员可向散客收取确认机票服务费，并开具收据。
（4）导游员帮助散客确认机票后，应向散客计调部门报告核实确认的航班号和离港时间，以便及时派人派车，提供送机服务，并将收取的费用上交旅行社。
114主观题114 / 115
2007年10月3日，山东某国际旅行社小李接待了北京某国际旅行社的美国旅游团赴山东旅游。北京某国际旅行社的全陪是小王。小王和地陪小李是老搭档，多次合作，关系很好。领队史密斯先生为人随和，开朗大方。该团于3日晚11点下榻济南某酒店。为了让客人尽快入住，小李在接站前就拿到了房卡和钥匙。到达酒店后，小李马上分发房卡和钥匙并收取游客护照用于登记。小王对小李的工作能力很放心，就跑到大厅外打电话联系济南的朋友。史密斯先生最先领到房卡和钥匙提着自己的行李上楼了。小李分完房、登完记，已经接近深夜12点了。小王和朋友联系上叙旧去了，不知道是否回来。小李在酒店没有陪同房，和酒店定好了第二天的叫早和早餐时间后，就打车回家了。小李的经理知道这件事后，严肃地批评了小李。请问小李错在什么地方?小王和史密斯先生有什么过错吗?小李、小王和史密斯先生在带领游客人住酒店时应当怎样各负其责?
查看答案
（1）过错分析
在入住酒店过程中，地陪小李、全陪小王和领队史密斯先生都有做得不对的地方。（1分）
A。地陪小李提前交了住宿押金，领取房卡和钥匙，想得很周到，（0.5分）但是不应当直接为游客分发房卡和钥匙，（0.5分）不应当直接向游客收取护照，且用完后没及时归还（0.5分）不应当擅自确定叫早和早餐时间。（0.5分）
B。全陪小王不应当在登记入住时跑到大厅外面去打电话，（0.5分）不应当脱离自己团队和朋友叙旧。（0.5分）
C。领队史密斯先生不应当先提着自己的行李进房而不管自己的游客。（1分）
（2）正确做法
A。游客抵达饭店后，地陪小李应当协助领队史密斯先生和全陪小王办理住店登记手续，请领队分发房卡和钥匙，（0.5分）掌握领队和全陪的房间号，并把自己的联系办法告诉全陪和领队。（0.5分）
B。地陪需要收取游客护照时，由领队和全陪收取，并及时通过领队和全陪归还。（1分）
C。地陪应向全团介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置，讲清住店注意事项。（1分）
D。地陪还应协助团员找到房间，确定已入住房间。（0.5分）督促饭店行李员及时将行李送至游客的房间。（0.5分）
E。在游客进住房间前，地陪要宣布下一步活动安排。（0.5分）宣布前要事先与全陪和领队商量，包括第二天的叫早和早餐时间。（0.5分）
F。在入店服务中，全陪小王的角色和地陪差不多，也是应当协助领队工作。（0.5分）请领队分配住房，掌握住房分配名单，并与领队、地陪互留联系办法。（1分）热情引导游客进入房间，并告知游客自己的房号。（0.5分）因地陪小李不住店，小王还要负起全责，照顾全团生活，协调、处理出现的问题。（1分）
G。领队史密斯先生应当根据自己的分房名单填写房号、分发房卡和钥匙，填好后复印三份交全陪、地陪和酒店备查。（1分）领队还应当把自己的联络方式、房间号告诉所有游客。（0.5分）并在与地陪、全陪商量后宣布或请地陪宣布下一步活动安排，包括叫早和早餐时间。（0.5分）
在入住酒店过程中，地陪小李、全陪小王和领队史密斯先生都有做得不对的地方。（1分）
A。地陪小李提前交了住宿押金，领取房卡和钥匙，想得很周到，（0.5分）但是不应当直接为游客分发房卡和钥匙，（0.5分）不应当直接向游客收取护照，且用完后没及时归还（0.5分）不应当擅自确定叫早和早餐时间。（0.5分）
B。全陪小王不应当在登记入住时跑到大厅外面去打电话，（0.5分）不应当脱离自己团队和朋友叙旧。（0.5分）
C。领队史密斯先生不应当先提着自己的行李进房而不管自己的游客。（1分）
（2）正确做法
A。游客抵达饭店后，地陪小李应当协助领队史密斯先生和全陪小王办理住店登记手续，请领队分发房卡和钥匙，（0.5分）掌握领队和全陪的房间号，并把自己的联系办法告诉全陪和领队。（0.5分）
B。地陪需要收取游客护照时，由领队和全陪收取，并及时通过领队和全陪归还。（1分）
C。地陪应向全团介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置，讲清住店注意事项。（1分）
D。地陪还应协助团员找到房间，确定已入住房间。（0.5分）督促饭店行李员及时将行李送至游客的房间。（0.5分）
E。在游客进住房间前，地陪要宣布下一步活动安排。（0.5分）宣布前要事先与全陪和领队商量，包括第二天的叫早和早餐时间。（0.5分）
F。在入店服务中，全陪小王的角色和地陪差不多，也是应当协助领队工作。（0.5分）请领队分配住房，掌握住房分配名单，并与领队、地陪互留联系办法。（1分）热情引导游客进入房间，并告知游客自己的房号。（0.5分）因地陪小李不住店，小王还要负起全责，照顾全团生活，协调、处理出现的问题。（1分）
G。领队史密斯先生应当根据自己的分房名单填写房号、分发房卡和钥匙，填好后复印三份交全陪、地陪和酒店备查。（1分）领队还应当把自己的联络方式、房间号告诉所有游客。（0.5分）并在与地陪、全陪商量后宣布或请地陪宣布下一步活动安排，包括叫早和早餐时间。（0.5分）
115主观题115 / 115
山东某国际旅行社小张接待了一个在青岛参加学术研讨会的旅游团。旅游团中有韩国、日本等国专家、港澳台地区的同胞以及泰国华侨。在游览途中，小张接到会议主办方负责人打来的电话，说在为客人订返程机票时丢失了一位韩国专家的护照、一位泰国华侨的护照、一位香港专家来往内地的通行证以及一位台湾专家的旅行证明，问小张怎么办。你能帮小张解决这个问题，让这几位专家顺利返程吗?
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在这种情况下丢失游客证件，小张可以协助主办方和游客向有关部门报失，补办必要的手续。所需费用由会议主办方承担。（1分）
（1）丢失韩国专家护照的办理
A。由小张所在的旅行社出具遗失证明，并请韩国专家准备照片，由韩国专家本人持证明去青岛市公安局报失。（2分）
B。由青岛市公安局出具证明，请韩国专家持公安局的证明去韩国驻青岛领事馆申请补办新护照。（2分）
C。领到新护照后，再去青岛市公安局办理签证手续。（1分）
（2）丢失泰国华侨护照的办理
A。请泰国华侨准备照片。（1分）
B。由小张所在的旅行社开具证明。（1分）
C。泰国华侨持遗失证明到青岛市公安局办理新护照。（1分）
（1）丢失韩国专家护照的办理
A。由小张所在的旅行社出具遗失证明，并请韩国专家准备照片，由韩国专家本人持证明去青岛市公安局报失。（2分）
B。由青岛市公安局出具证明，请韩国专家持公安局的证明去韩国驻青岛领事馆申请补办新护照。（2分）
C。领到新护照后，再去青岛市公安局办理签证手续。（1分）
（2）丢失泰国华侨护照的办理
A。请泰国华侨准备照片。（1分）
B。由小张所在的旅行社开具证明。（1分）
C。泰国华侨持遗失证明到青岛市公安局办理新护照。（1分）