全国2009年1月自学考试护理管理学试卷

B. 泰罗

A. 改善及提高护理质量

D. 医院的基本性质是防病、治病

B. 确定型决策

C. 联系时间

D. 命令性权力

A. 人力

C. 考核表法

B. 满足病人需要

C. 权力定位于个人

D. 赫兹伯格

D. 社会环境因素

C. 纠正偏差

A. 前馈控制

A. 定向循环管理

D. 终末质量指标

C. PDCA的检查阶段

D. 制定年度工作计划

B. 12～15名护士

A. 人际关系学说　B. 人类需要层次理论　D. 双因素理论　E. 成熟度理论

A. 有效决策结果的评定准则　B. 有效的决策评判方法　C. 有效的决策者　D. 有效的决策程序　E. 组织文化

A. 潜在的对立或不一致阶段　B. 认知和个性化阶段　C. 行为意向阶段　D. 行为阶段　E. 结果阶段

B. 作好危机事件的评估工作　C. 建立危机处理小组　D. 避免相互指责　E. 作好危机处理记录及报告

A. 病情观察　B. 营养与饮食　C. 尸体料理　D. 护理文件书写

  是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。

 是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。

 是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。

 是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。

  是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。

①避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法的提出；
②避免面对面的集体决策，容易形成崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于产生有价值的方案；
③能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言。

①以目标为中心，注重业绩评价的管理；
②以目标网络为基础的系统整体管理；
③以人为中心的主动参与授权式管理；
④自我控制及自我评价为中心的管理；
⑤面向未来的主动管理。

①任务轻重；
②人员素质；
③工作条件；
④管理水平；
⑤政策规定；
⑥社会影响。

权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。

①出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；
②需要简化各种护理工作过程；
③护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。

①事实性；
②识别性；
③等级性；
④可压缩性；
⑤扩散性；
⑥传输性；
⑦共享性；
⑧替代性；
⑨存储性。

①发展有效的沟通网络；
②采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；
③组织科室护理人员成立互动小组；
④有效的安排时间；
⑤学习并掌握冲突处理法；
⑥学会运用计算机；
⑦学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；
⑧成为病区危急事件的前瞻者；
⑨学习财务的管理；
⑩学习与高阶层的行政管理人员相处。

①统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；②重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要解决好影响全局的问题。
③连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。
④发展原则：计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。
⑤创新原则：要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。
⑥弹性原则：制定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响，保证计划目标的实现。

①建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。
②加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。
③综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。
④质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。
⑤控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。