1填空题1 / 42
有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和 ＿＿ 。
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心理状态
学历类自考工学类旅游心理学
浙江省2002年1月高等教育自学考试旅游心理学试题A卷
42 题含答案旅游心理学
2填空题2 / 42
心理学研究认为，知觉过程要经过 ＿＿ 和心理的两个历程。
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生理
3填空题3 / 42
当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为 ＿＿ 。
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晕轮
4填空题4 / 42
＿＿ 印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
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首次效应
5填空题5 / 42
对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和 ＿＿ 作用。
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激励
6填空题6 / 42
所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、 ＿＿ 和反馈环节三个基本环节构成的。
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行动环节
7填空题7 / 42
任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类： ＿＿ 涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题； ＿＿ 是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
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- 功能风险
- 心理风险
8填空题8 / 42
在人格因素中，人格特质、 ＿＿ 和自我意识都能用来解释人的人格。
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生活方式
9填空题9 / 42
态度的三种成分中， ＿＿ 成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
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认知
10填空题10 / 42
旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的 ＿＿ 和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。
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强度
11填空题11 / 42
旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指 ＿＿ 因素和 ＿＿ 因素。
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- 经济
- 时间
12填空题12 / 42
在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种： ＿＿ 、 ＿＿ 、应激和热情。
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- 心境
- 激情
13填空题13 / 42
就管理者而言， ＿＿ 能力、管理能力和 ＿＿ 能力是管理者必须具备的三种基本能力。
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- 业务
- 人际关系
14填空题14 / 42
赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为 ＿＿ 和激励因素两种。
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保健因素
15填空题15 / 42
意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、 ＿＿ 和信息接受者。
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讯道
16填空题16 / 42
组织功能和 ＿＿ 功能是领导功能最突出的两个方面。
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激励
17填空题17 / 42
领导者的影响力总体上分为强制性影响力和 ＿＿ 影响力两大类。
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自然
18填空题18 / 42
组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和 ＿＿ 三部分。
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组织体制
19填空题19 / 42
组织变革的外部力量主要包括 ＿＿ 、科学技术的发展和管理现代化的要求。
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组织外部环境的变化
20填空题20 / 42
改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、 ＿＿ 和 ＿＿ 。
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- 竞争意识
- 创新观念
21判断题21 / 42
知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。（ ）
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B. 错误
22判断题22 / 42
学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。（ ）
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A. 正确
23判断题23 / 42
声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（ ）
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A. 正确
24判断题24 / 42
家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。（ ）
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A. 正确
25判断题25 / 42
在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。（ ）
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A. 正确
26判断题26 / 42
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。（ ）
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B. 错误
27判断题27 / 42
亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。（ ）
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B. 错误
28判断题28 / 42
在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（ ）
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A. 正确
29判断题29 / 42
放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。（ ）
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B. 错误
30判断题30 / 42
人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。（ ）
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A. 正确
31主观题31 / 42
旅游心理学
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旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游企业管理行为。
32主观题32 / 42
人格特质
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人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
33主观题33 / 42
旅游目标
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旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。
34主观题34 / 42
挫折
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挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。
35主观题35 / 42
“社会人”假设
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“社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。
36简答题36 / 42
在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?
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主要方法：
(1)降低对旅游产品或服务的期望。
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。
(3)获取更多的信息。
(4)各要点的简要表述。
(1)降低对旅游产品或服务的期望。
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。
(3)获取更多的信息。
(4)各要点的简要表述。
37简答题37 / 42
埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。
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三种自我状态和相应的行为模式：
(1)父母自我状态。
对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。
(2)成人自我状态。
对应的行为模式为成人行为模式。
(3)儿童自我状态。
对应的行为模式
一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；
二为顺从式，即为一种拘谨的行为。
(1)父母自我状态。
对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。
(2)成人自我状态。
对应的行为模式为成人行为模式。
(3)儿童自我状态。
对应的行为模式
一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；
二为顺从式，即为一种拘谨的行为。
38简答题38 / 42
根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?
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几方面着手：
(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。
(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。
(3)正确辩别宾客的职业身份。
(4)注意宾客所处的场所。
(5)各要点的简要表述。
(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。
(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。
(3)正确辩别宾客的职业身份。
(4)注意宾客所处的场所。
(5)各要点的简要表述。
39简答题39 / 42
根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?
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(1)应重视给宾客的第一印象。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
(4)要有对客人的招徕能力。
(5)各要点的简要表述。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
(4)要有对客人的招徕能力。
(5)各要点的简要表述。
40简答题40 / 42
改革中的心理障碍有哪几种?
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4个方面的障碍：
(1)心理惰性。
(2)心理承受力。
(3)心理适宜力。
(4)观念崇拜。
(5)各要点的简要表述。
(1)心理惰性。
(2)心理承受力。
(3)心理适宜力。
(4)观念崇拜。
(5)各要点的简要表述。
41材料分析题41 / 42
联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?
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(1)提供旅游产品形象。
(2)改变知觉。
(3)引导参加旅游活动。
(4)输送新的知识和信息。
(5)激发潜在动机。
(6)各要点的简要表述。
(7)联系实际分析论述。
(2)改变知觉。
(3)引导参加旅游活动。
(4)输送新的知识和信息。
(5)激发潜在动机。
(6)各要点的简要表述。
(7)联系实际分析论述。
42材料分析题42 / 42
论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。
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积极作用和相关原因：
(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
(2)融洽人际关系，提高士气。
因为成员间互相依赖、关系融洽。
(3)互相学习，提高业务能力。
因为成员间步调一致、便于协调。
(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。
“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。
(5)各要点的论述。
(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
(2)融洽人际关系，提高士气。
因为成员间互相依赖、关系融洽。
(3)互相学习，提高业务能力。
因为成员间步调一致、便于协调。
(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。
“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。
(5)各要点的论述。