1单选题1 / 169
大兴机场国际出港旅客联检在（）
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D. 四层
职业资格类其他其他其他
北京大兴机场准入考试20190912
169 题含答案其他
2单选题2 / 169
通程航班国内转国际中转旅客联检在（）
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A. 二层
3单选题3 / 169
北京大兴国际机场国际近机位出港旅客登机口在（）
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C. 三层
4单选题4 / 169
四层空侧垃圾清运流程（）①经电梯下行至地下一层②运至地下一层垃圾间处理③出安检通道④垃圾沿相应路线运至垃圾专用电梯 G-BB1-07、G-BB1-09 电梯间处
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D. ④①③②
5单选题5 / 169
冬衣寄存的时间（）
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D. 每年10月1起至次年的3月1日
6单选题6 / 169
大兴机场服务热线（）
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C. 010-96158
7单选题7 / 169
呼叫中心坐席服务时间为（）
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C. 24小时
8单选题8 / 169
“四型机场”建设的根本目标是（）
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B. 人文机场
9单选题9 / 169
大兴机场“无纸化出行”服务的形式为？
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D. 一证通关+面像登机
10单选题10 / 169
哪项不是大兴机场自助值机设备的功能？
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C. 行李托运
11单选题11 / 169
航站楼哪个楼层没有自助值机设备？
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D. 一层
12单选题12 / 169
以下哪项不是自助行李托运设备的功能？
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D. 海关申报
13单选题13 / 169
航站楼哪层没有自助行李托运设备？
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C. 一层
14单选题14 / 169
航站楼哪个楼层没有安检自助验证？
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A. 四层
15单选题15 / 169
旅客在安检自助验证设备不能使用的证件有？
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B. 军官证
16单选题16 / 169
安检自助验证设备第一扇闸门前查验旅客哪项信息？
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D. 航班信息
17单选题17 / 169
边检自助验证设备第一扇闸门前查验旅客哪项信息？
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A. 旅客证件信息
18单选题18 / 169
航站楼哪些楼层没有边检自助验证设备？
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B. 三层
19单选题19 / 169
综合信息查询设备不能查询以下哪项信息？
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B. 航班机型
20单选题20 / 169
自助登机门支持以下哪种旅客凭证？
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C. 面像
21单选题21 / 169
自助登机门显示屏会显示旅客哪项信息？
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B. 座位号
22单选题22 / 169
当出港延误1小时以上未放行的航班架次超过当日出港航班计划架次的50架次时，运行管理部启动大面积航班延误( )响应机制
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C. 红色
23单选题23 / 169
失物招领在航站楼的位置
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D. 二层国内迎候厅西侧>
24单选题24 / 169
大面积航班延误响应等级分为几个（）
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C. 3
25单选题25 / 169
当出港延误1小时以上未放行的航班架次超过当日出港航班计划架次的40架次时，运行管理部启动大面积航班延误( )响应机制
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B. 橙色
26单选题26 / 169
( )负责启动航站楼大面积航班延误预案
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B. 航站楼管理部
27单选题27 / 169
在航站楼内，工作时，应如何通过无人值守门禁通道?
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B. 通过后及时关闭通道门，防止他人尾随
28单选题28 / 169
在航站楼内发现有醉酒、闹事旅客的扰序行为时，需要立即 （）
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C. 立即报告航站楼管理部和本单位值班领导
29单选题29 / 169
航站楼内发生突发事件后，各保障单位的应急响应时间是（）
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A. 10分钟
30单选题30 / 169
（）负责启动大兴机场大面积航班延误预案。
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A. 运行管理部
31单选题31 / 169
航站楼内有人员受到意外伤害时，在场工作人员上报后应做哪项工作？
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C. 上报后及时控制和保护现场，隔离受伤人员与其他人员及区域
32单选题32 / 169
关于北京大兴国际机场的的英文缩写，下面说法正确的是（ ）
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C. BDIA
33单选题33 / 169
当你下午看到旅客时候，下列哪个问候比较合理（ ）
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A. Goodafternoon
34单选题34 / 169
关于大兴机场人文理念，以下说法正确的是（）!
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C. 乘兴而来，尽兴而归
35单选题35 / 169
以下不属于擅自脱离岗位或在岗位上做与岗位工作无关的事情的是（）
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C. 在岗期间，发现有旅客受伤，主动前往救助
36单选题36 / 169
大兴机场的员工都要履行首问负责制，以下属于首问负责制内容的是（）
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D. 以上说法均正确
37单选题37 / 169
中国服务的内涵是（）
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D. 以上都是
38单选题38 / 169
为旅客解答问题需本着( )，一步到位的原则，避免因指引不清导致旅客重复询问
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A. 首问负责
39单选题39 / 169
流动岗位的员工，除了上述规范外，如设施位置较远，不在旅客的视线范围内，还应？
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D. 应引导旅客至设施目视可见处
40单选题40 / 169
请问怎么连接机场 wifi？
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A. 您可以打开手机搜索网络名称：BDIA—free—WiFi，用国内手机号或者微信号进行验证，获取验证码后完成登录即可
41单选题41 / 169
请问国内到达在几层？请问国际到达在几层
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A. 2，1
42单选题42 / 169
请问机场内有酒店吗？
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A. 在二层 D 指廊外侧有计时酒店
43单选题43 / 169
请问隔离区内的儿童活动区在哪？
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A. 在三层国际候机区
44单选题44 / 169
请问在隔离区内的哪里有儿童活动区？
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D. 以上全有
45单选题45 / 169
请问在哪儿可以买北京特产？
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A. 四层 B 岛岛尾的“京津特产汇”
46单选题46 / 169
请问有清真餐厅吗？
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A. 一层东侧的西部马华餐厅
47单选题47 / 169
请问机场有没有到火车站的大巴？
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D. 前往一层东侧车道边市区巴士停靠区
48单选题48 / 169
请问大兴机场线地铁每天几点到几点运行，在哪里乘坐？
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C. 5:00-23:00，B1 层乘坐
49单选题49 / 169
请问京雄高铁怎么走？
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C. 您可以坐电梯到 B1 层，在西侧沿着标识就可以找到高铁入口
50单选题50 / 169
请问我前两天过安检时打火机暂存了，给了我一张单子，我在哪儿取？
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C. 二层西侧的暂存物品领取处
51判断题51 / 169
在航站楼内，通行证持有人不得使用他人通行证或为他人刷开门禁；上述说法是否正确？
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A. 正确
52判断题52 / 169
在航站楼内，承运航空公司值机人员或地面代理服务人员只能为本航空公司或代理航空公司机组人员刷卡通行，通行后负责及时关闭门禁。以上说法是否正确？
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A. 正确
53判断题53 / 169
旅行家用的指甲刀不可以随身带
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B. 错误
54判断题54 / 169
在航站楼内，承运航空公司值机人员或地面代理服务人员只能为本航空公司或代理航空公司机组人员刷卡通行，通行后负责及时关闭门禁。以上说法是否正确？
查看答案
A. 正确
55判断题55 / 169
在航站楼内，承运航空公司值机人员或地面代理服务人员只能为本航空公司或代理航空公司机组人员刷卡通行，通行后负责及时关闭门禁。以上说法是否正确？
查看答案
A. 正确
56判断题56 / 169
在航站楼内，承运航空公司值机人员或地面代理服务人员只能为本航空公司或代理航空公司机组人员刷卡通行，通行后负责及时关闭门禁。以上说法是否正确？
查看答案
A. 正确
57判断题57 / 169
登机期间，若承运航空公司值机人员或地面代理服务人员未到场，导致旅客滞留廊桥固定端，其他持有通行证的员工可代为刷开廊桥门禁，帮助疏散旅客。上述说法是否正确？
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B. 错误
58判断题58 / 169
在航站楼内，承运航空公司值机人员或地面代理服务人员可为其他航空公司或代理航空公司机组人员刷卡通行，通行后负责及时关闭门禁。以上说法是否正确？
查看答案
B. 错误
59判断题59 / 169
航班保障期间，使用登机廊桥作为通行路由的，由承运航空公司及地面代理公司负责安全管理。通行证持有人确因工作需要通行廊桥，应征得承运航空公司或地面代理公司工作人员同意后方可通行。以上说法是否正确？
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A. 正确
60判断题60 / 169
“爱人如己”就是爱别人像爱自己一样，也可以说，要像对待自己一样去对待别人，爱自己一样地去爱别人
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A. 正确
61判断题61 / 169
控制区通行证可以佩戴在胸前显要位置,员工也可以将通行证拿在手中、放在兜里，只要随身携带即可。上述描述是否正确？
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B. 错误
62判断题62 / 169
发现红线门未正常关闭或其他异常情况，应及时通报运行管理模块。上述说法是否正确？
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A. 正确
63判断题63 / 169
禁止人员或物品穿越航空安保红线，发现问题及时通报运行管理模块。上述说法是否正确？
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A. 正确
64判断题64 / 169
火灾隐患是指可能导致火灾发生或火灾危险增大的各类潜在不安全因素。上述说法是否正确？
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A. 正确
65判断题65 / 169
北京大兴国际机场航站楼内配备了完善的消防系统，消防设备设施是灭火、救援的重要物品，非紧急情况下，严禁擅自使用、挪用消防设备设施，严禁阻挡、遮蔽、移动、破坏消防设备，严禁在消防设备内存放杂物。上述说法是否正确
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A. 正确
66判断题66 / 169
航站楼内的应急疏散通道和安全出口应保持畅通，禁止任何形式的占用、堵塞及锁闭。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
67判断题67 / 169
发生火灾逃生时，应看清火灾应急疏散指示标识，依照疏散指示的方向和指示的出口进行疏散。上述描述是否正确？
查看答案
A. 正确
68判断题68 / 169
发生火灾逃生时，应听从消防广播的疏散引导指示进行疏散。上述描述是否正确？
查看答案
A. 正确
69判断题69 / 169
逃生时，可以使用电梯进行逃生。上述描述是否正确？
查看答案
B. 错误
70判断题70 / 169
逃生时常要经过充满烟雾的环境，可以用救生面罩或湿毛巾捂住口鼻，低姿爬行，用手心、手肘、膝盖紧靠地面，辩明方向，按预先规划的逃生路线撤离，应沿墙壁边缘行进。上述描述是否正确？
查看答案
A. 正确
71判断题71 / 169
严禁以任何形式占用航站楼内消防公用设施，上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
72判断题72 / 169
航站楼工作人员可不参加航站楼组织的消防安全基础知识培训及公司组织的消防安全培训。上述描述是否正确？
查看答案
B. 错误
73判断题73 / 169
人员受伤较为严重时，在场工作人员应立即拨打120急救电话。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
74判断题74 / 169
发生爆炸后要保护好财产安全，必要时候可以重返现场，上述说法是否正确？
查看答案
B. 错误
75判断题75 / 169
在航站楼内，发现无人认领行李时首先报告机场公安机关，详细描述行李所在位置，体积，形状，颜色和存在的疑点；其次通知值班领导到现场，最后在现场等待民警或领导的到来，同时劝阻其他人接触行李，上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
76判断题76 / 169
在航站楼内遇到有匿名威胁爆炸或扬言爆炸的情况，需要迅速报警、让警方了解情况。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
77判断题77 / 169
未经航站楼管理部门许可，可以使用超过电源负荷的用电设备。上述说法是否正确？
查看答案
B. 错误
78判断题78 / 169
严禁私自更改或乱接乱拉强电、私自拆装强电电源等，采用接力方式用电。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
79判断题79 / 169
大兴机场停车场可以电动汽车充电
查看答案
A. 正确
80判断题80 / 169
发生触电事故后，触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还在，应当使触电者平躺，保持空气流通，请医生诊治或送往医院。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
81判断题81 / 169
发生触电事故后，若触电者伤势严重，呼吸停止或心脏停止跳动或两者都停止，立即进行人工呼吸或胸外心脏挤压，请医生诊治或送往医院。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
82判断题82 / 169
在航站楼公共区域内施工时，应当采取防护措施，不得使用影响周围环境美观的材料作为外部维护，同时设置施工标识。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
83判断题83 / 169
在航站楼内，靠近电源（低压）线路作业前，应先联系停电，确认停电后方可进行工作，并应设置绝缘档壁。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
84判断题84 / 169
火灾、地震发生时，可以搭乘电梯电梯逃生。上述说法是否正确？
查看答案
B. 错误
85判断题85 / 169
电梯在运行中突然发生故障，乘客可以采取拍打按钮、厢体以及强行撬门等行为，以迅速逃生。上述说法是否正确？
查看答案
B. 错误
86判断题86 / 169
长时间运送货物或运送多车货物时，需有专人负责操作开关门按钮，控制电梯开关门，禁止用货物、身体等遮挡电梯门。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
87判断题87 / 169
电梯维修、保养时，乘客严禁乘梯，不得采取任何开启设备和移动标志牌的行为，以免发生人身意外。上述说法是否正确？
查看答案
A. 正确
88判断题88 / 169
在航站楼内工作的员工，可以去免税店购买商品自用。上述说法是否正确？
查看答案
B. 错误
89多选题89 / 169
以下哪些是大兴机场“无纸化出行”服务涉及环节？
查看答案
A. 安检 B. 免税店 C. 登机 D. 离境退税
90多选题90 / 169
大兴机场AOC航站楼坐席电话是？
查看答案
B. 010-81688778 C. 010-81688779
91多选题91 / 169
大兴机场火警电话是？
查看答案
C. 010-81699999 D. 010-81689999
92多选题92 / 169
自助值机设备覆盖以下哪些区域？
查看答案
A. 四层国内值机区 B. 二层国际中转大厅 D. 四层国际值机区
93多选题93 / 169
自助托运设备覆盖以下哪些区域？
查看答案
A. 四层国内值机区 B. 地下一层值机区 D. 四层国际值机区
94多选题94 / 169
旅客可以在以下哪些智能出行设备仅通过面像识别查询信息或办理手续？
查看答案
B. 登机信息专用查询设备 C. 综合信息查询设备 D. 自助登机
95多选题95 / 169
自助值机设备具备哪些功能？
查看答案
A. 乘机登记 C. 补打登机牌 D. 行李条打印
96多选题96 / 169
自助行李托运设备具备哪些功能？
查看答案
A. 乘机登记 B. 补打登机牌 C. 行李称重 D. 行李条打印
97多选题97 / 169
旅客候机区哪些区域有登机信息专用查询设备？
查看答案
A. 三层南指廊 B. 二层候机区指廊 C. 二层国内中央候机区 D. 三层国际中央候机区
98多选题98 / 169
哪些楼层有边检自助验证设备?
查看答案
A. 四层 B. 二层 C. 一层
99多选题99 / 169
旅客在自助登机门验证的信息有？
查看答案
B. 旅客登机信息 C. 旅客安检信息
100多选题100 / 169
航站楼安全涵盖哪些安全管理工作？
查看答案
A. 空防安全 B. 运行安全，公共安全 C. 人身安全 D. 消防安全
101多选题101 / 169
航站楼启动应急救援安置区相关预案后，以下正确的是（）
查看答案
B. 30分钟内布置好 “未受伤机组安置区” C. 30分钟内布置好“未受伤旅客临时安置区” D. 60分钟内布置好“旅客家属临时接待区”
102多选题102 / 169
以下哪些属于大兴国际机场旅客流程特点？
查看答案
A. 多点值机，多层安检 B. 国内二元结构 C. 国内进出港混流 D. 轨道零距离换乘
103多选题103 / 169
关于国际进出港旅客流程，下面哪个说法是正确的（ ）
查看答案
A. 近机位飞机停靠登机桥，远机位飞机停靠远机位 C. 国际进港航班旅客都需要进行边检入境检查
104多选题104 / 169
旅客可以在大兴机场航站楼（）层办理国内值机?
查看答案
A. 地下一层 B. 三层 C. 四层
105多选题105 / 169
当国内出港旅客从停车楼直至最后登机的过程之中，可能经历以下过程中的哪个：
查看答案
A. 通过扶梯或直梯上至四层国内值机区域办理值机手续 B. 通过扶梯或直梯下至三层进行人身及手提行李安检
106多选题106 / 169
对于国内非正常行李中的CT光机判读拒绝后的行李需要开包检查，请问应该前往哪层的开包间？
查看答案
C. 三层 D. 负一层
107多选题107 / 169
根据航站楼流程手册，航站楼流程包括：
查看答案
A. 旅客流程 B. 垃圾清运、货物送运流程 C. 工作人员、机组流程 D. 行李流程
108多选题108 / 169
大兴机场可转换机位的位置（）
查看答案
B. 西南指廊 C. 东南指廊
109多选题109 / 169
下面那些电梯是垃圾专用（）
查看答案
B. G-BB1-07/09 C. G-AB1-45/47
110多选题110 / 169
可转换机位使用前，地服人员需确认可转换机位各管控区内为清场状态，并通知（ ）协同监督。
查看答案
A. 海关 C. 边防 D. 安检
111多选题111 / 169
以下哪些属于大兴机场无障碍设施
查看答案
A. 盲道 B. 无障碍标识 C. 低位电话 D. 无障碍电梯
112多选题112 / 169
三层国际候机区域规划了以下哪些服务设施
查看答案
B. 母婴室 C. 母婴候机室 D. 瑜伽室
113多选题113 / 169
以下属于失物招领的功能是（）
查看答案
A. 接收、登记旅客遗失物 B. 旅客失物暖心专递 C. 各类失物登记信息公示 D. 核对和发还旅客遗失物
114多选题114 / 169
航站楼内供旅客使用的行李手推车有哪几种
查看答案
A. 陆侧大型行李手推车 B. 童趣车 D. 空侧小型行李手推车
115多选题115 / 169
关于手推车的使用，下列说法正确的是（）
查看答案
A. 各单位办公室不得存放、占用行李手推车 D. 驻场各单位不得使用行李手推车运送物品
116多选题116 / 169
机场爱心服务对象包括（）
查看答案
A. 老（65岁以上） B. 残 C. 孕 D. 两院院士
117多选题117 / 169
冬衣寄存针对哪些旅客提供服务（）
查看答案
B. 孕妇 C. 残疾人 D. 65岁以上的老人
118多选题118 / 169
以下哪个渠道可以预约爱心服务（）
查看答案
A. APP B. 微信小程序 C. 服务电话 D. 官网
119多选题119 / 169
航站楼内有什么快递公司？
查看答案
A. 京东 B. 圆通 D. 中国邮政
120多选题120 / 169
24小时营业的服务项目有（）
查看答案
A. 失物招领 B. 安检暂存 C. 计时休息室
121多选题121 / 169
以下属于超能机器人的功能是（）
查看答案
A. 人脸识别 B. 人体感应 C. 表情交互 D. 语音交互>
122多选题122 / 169
在大面积航班延误预案启动期间，以下关于航站楼管理部运行管理模块职责，正确的是（）
查看答案
A. 对接AOC，发布航站楼大面积航班延误启动、执行、解除指令 C. 根据响应级别，组织航站楼合约商开展大面积航班延误保障工作
123多选题123 / 169
为做好大面积航班延误保障工作，所有驻场单位应熟知以下哪些信息（ ）
查看答案
A. 知晓倒流转盘位置 B. 熟知航站楼问询柜台位置 C. 知晓交通住宿信息 D. 熟悉倒流流程
124多选题124 / 169
在航站楼内，以下员工安检注意事项中，哪些是不正确的？
查看答案
C. 确有工作需求可以进入未经授权区域 D. 陪同持有一次性证件的人员，可以不进行全程引导和陪同
125多选题125 / 169
在航站楼内，以下员工安检注意事项中，哪些是正确的？
查看答案
B. 禁止向控制区内传递、抛掷物品 D. 禁止冒用他人通行证，或涂改通行证的
126多选题126 / 169
下列属于航空安保红线的是？
查看答案
A. 红线门 B. 红线墙 C. 安检通道 D. 以旅客身份乘坐航班时，不得利用通行证走工作人员通道进入候机隔离区，或逃避海关、边检程序
127多选题127 / 169
员工岗位防火自查应包括下列内容
查看答案
A. 及时检查责任区内的电器线路是否完好，电源开关、插座及用电设备是否正常 B. 消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况i C. 下班前或营业结束后是否及时切断场所内非必要用电设备、器具电源，对现场进行清理及检查 D. 疏散通道、安全出口是否畅通
128多选题128 / 169
接受消防安全培训后，航站楼内工作人员应做到以下哪几项内容？
查看答案
A. 掌握消防法律法规和安全操作规程 B. 掌握报警、灭火及疏散逃生技能,掌握消防设施器材使用方法 C. 掌握安全疏散路线及引导疏散的程序方法,掌握灭火应急疏散预案内容及操作程序 D. 掌握航站楼、岗位火灾防火措施
129多选题129 / 169
请问安检有特殊通道么？
查看答案
B. 安检设有爱心通道（主要针对老幼病及残障旅客） C. 军人通道 D. 急客通道
130多选题130 / 169
关于社会单位消防安全“四个能力”，下列说法正确的是？
查看答案
A. 检查消除火灾隐患的能力 B. 扑救初起火灾能力 C. 组织疏散逃生能力 D. 消防宣传教育能力
131多选题131 / 169
拨打火灾报警电话时要讲清楚以下哪些内容？
查看答案
A. 燃烧物质 B. 火势情况 C. 起火位置 D. 人员情况：有无人员受伤，伤势情况，有无人员被困，被困人数
132多选题132 / 169
工作人员疏散逃生应注意以下哪几点？
查看答案
A. 控制情绪：疏散引导时要控制现场人员因烟火或异常情况引起的恐慌感，避免疏散中慌张、乱跑、甚至跳楼等不安全行为的发生 B. 占据有利位置：疏散引导人员应迅速到达着火层及相邻上层，占据道路拐角处或安全出口处，站于高位处，引导人员向疏散方向有序疏散 C. 维持秩序：疏散时不要拥挤，当只有一个安全出口，应让行动快的人先疏散，并尽可能分流引导 D. 了解本人工作区域内的应急疏散预案相关程序
133多选题133 / 169
维持秩序：疏散时不要拥挤，当只有一个安全出口，应让行动快的人先疏散，并尽可能分流引导，工作人员应了解本人工作区域内应急疏散预案的哪些内容？
查看答案
A. 熟悉航站楼疏散逃生路线 B. 熟悉引导人员疏散程序 C. 熟悉遇难逃生设施使用方法
134多选题134 / 169
下列说法正确的是？
查看答案
A. 非火警情况下，不得擅自使用、挪用消防设施设备 B. 禁止擅自锁闭、封堵应急疏散安全出口? D. 车辆或其他设备设施停放不得阻碍应急疏散通道
135多选题135 / 169
航站楼内易造成人身伤害设施及区域有哪些？
查看答案
A. 电梯、扶梯、人行步道、自动门、手推车 B. 候机厅座椅 C. 儿童游乐区 D. 路面凸起、地面湿滑、毛毯位置不当
136多选题136 / 169
航站楼内有人员受到意外伤害时，在场工作人员应第一时间上报运行管理模块，讲明以下哪几项内容？
查看答案
A. 伤势伤情 B. 受伤人员类型（旅客或者工作人员） C. 受伤人员数量受伤原因 D. 伤害发生的时间、地点
137多选题137 / 169
下列关于北京大兴国际机场航站楼内AED设备说法正确的是？
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A. 自动体外除颤器简称AED，是一种通过向发生心脏停止（心室颤动）的人施加电冲击，从而消除颤动的（除颤）的医疗设备 B. 航站楼内旅客密集区域均设有AED设备，主要结合问询柜台放置在专用存放箱内，箱门打开会有声音警报 C. AED属于专用设备，使用不当会有电击危险，仅限专业人员使用 D. 发现AED异常报警，要及时通知航站楼运行管理模块
138多选题138 / 169
在航站楼内如果发生爆炸，下列做法正确的是？
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A. 迅速趴下 B. 紧抓固物 C. 防护自身 D. 迅速撤离
139多选题139 / 169
下列哪些情况施工人员不能进行高空作业？
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A. 患有高血压病的施工人员 B. 施工人员饮酒后 C. 患有恐高症的施工人员 D. 施工人员处在疲劳过度、精神不振的状态
140多选题140 / 169
在航站楼内，以下关于门禁使用的说法，哪些是正确的？
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A. 通行证持有人不得故意损毁、破坏门禁系统 B. 通行证持有人不得以任何方式妨碍门禁系统的正常使用
141多选题141 / 169
大兴机场急救站描述正确的是？
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A. 1站5室 B. 5个急救室位置分别为一层公共区，二层国内混流区（西南指廊），二层国内混流区（东北指廊），三层公共区，三层国际候机厅 C. 急救电话为:010-81682120（24小时值班） D. 急救站位置在:西南指廊一层。
142多选题142 / 169
旅客投诉处理流程是什么？
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A. 安抚旅客情绪；聆听旅客诉求> B. 寻找上级协助；始终礼貌友好 C. 感谢旅客建议；追踪服务质量 D. 记录旅客诉求；尽力提供帮助
143多选题143 / 169
旅客走错机场选择途径有哪些
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A. 选择乘坐机场交通方式离开，前往目的地机场 B. 领取“误走旅客识别标签” ，凭此标签获取机场“绿色通道”服务 D. 前往所乘航司办理转签服务，乘坐本场下一个航班
144多选题144 / 169
误走旅客可以选择的交通方式有
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A. 出租车 B. 地铁大兴机场线 D. 大兴机场巴士
145多选题145 / 169
误走旅客可以凭借“错走旅客”手卡享受机场“绿色通道” ，“绿色通道”具体指
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A. 优先值机、过检（急客通道） D. 凭手卡进入“绿色通道”优先搭乘交通工具
146多选题146 / 169
快速转运“绿色通道”服务流程
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A. 进入“绿色通道”快速优先前往目的机场 B. 快速值机/过检 C. 旅客领取“误走”手卡 D. 到达登机口
147多选题147 / 169
为旅客指引服务设施的具体位置时，需要如何操作
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A. 需配以手势指明设施所在的具体方向 B. 指引时小臂上扬，伸出手掌，五指并拢 C. 切忌使用手指为旅客进行方位指引
148多选题148 / 169
如遇有无法解答的问题，需告知其最近的问讯柜台处进行咨询，服务全过程，应杜绝“”等字眼？
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A. 不知道 B. 不归我负责
149多选题149 / 169
若是旅客在现场投诉本单位工作，不可直接让旅客打 010-96158，现场处置步骤如下：
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A. 尽力提供帮助 B. 聆听旅客诉求；记录旅客诉求 C. 寻找上级协助 D. 安抚旅客情绪 E. 始终礼貌友好 F. 感谢旅客建议（协助我们提升服务质量） G. 追踪服务质量（以本单位服务投诉处理流程为准）
150多选题150 / 169
航站楼内急救有 1 站 5 室，急救站和急救室位置在？
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A. 西南指廊一层 B. 二层国内混流区（西南指廊、东北指廊） C. 一层公共区 D. 三层公共区和三层国际候机厅
151多选题151 / 169
航站楼内遇到关于服务、安全、运行方面的一切问题，需要拨打什么电话？如旅客在电梯上行进，突发电梯故障，我们首先要按住电梯急停键，然后拨打什么电话？
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A. 010-81688778 B. 010-81688779
152多选题152 / 169
请问在哪里可以办理乘坐国内航班的临时身份证明
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A. 演练期间：您可以前往四层 F 岛岛头的东侧一次性办证处办理 B. 开航以后：你可以前往三层西侧圆通快递旁边的一次性办证处办理
153多选题153 / 169
请问哪里有行李寄存服务？
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A. 可以前往四层东侧 H 岛岛尾星巴克旁找到行李寄存服务柜台 B. 可以前往二层京东快递旁找到行李寄存服务柜台
154多选题154 / 169
请问四层超规行李托运处在哪
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C. 在 B 岛岛尾 1 号和 H 岛岛尾 4 号是国内超规行李托运处 D. 在 C 岛岛尾 2 号和 G 岛岛尾 3 号是国际超规行李托运处
155多选题155 / 169
请问四层洗手间在哪里
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A. C 岛岛尾 B. G 岛岛尾 C. A 岛西侧 D. K 岛东侧
156多选题156 / 169
请问我在哪里可以打包?
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B. 可以前往B1西侧观光梯后方找到行李打包柜台 C. 可以前往三层 9 号门或 11 号门对面找到行李打包柜台 D. 可以前往四层东、西两侧找到行李打包柜台
157多选题157 / 169
请问四层有换外币的地方吗
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A. 可以前H 岛岛尾的中国银行进行货币兑换 B. 可以前往 B 岛岛尾的中国工商银行 C. C 岛岛尾有 ICE 货币兑换 D. 在 F 岛岛尾有联合货币兑换
158多选题158 / 169
请问航站楼里有快递吗？
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A. 在三层东侧安检前有京东快递，西侧安检前有圆通快递 B. 在二层东侧拐角处有京东快递，西侧拐角处有圆通快递 C. 在一层 15 号门斜对面有中国邮政
159多选题159 / 169
请问隔离区内哪里有母婴室？
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A. 国际出发E 指廊在披萨玛尚诺店左手边 C. 国内混流区A 指廊在新元素店对面、B 指廊在味千拉面店对面、C 指廊在朱炳仁铜店对面、D 指廊在喜茶店铺旁 D. 大部分洗手间内设有母婴室，另外，在每个指廊中间位置还设有母婴候机区。
160多选题160 / 169
请问国内安检在哪里？
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A. 在四层可以乘坐电梯下至三层便可找到国内安检通道 B. 三层，向南直行便可找到国内安检通道 C. B1，向南直行便可找到国内安检通道
161多选题161 / 169
四层有超市吗？
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A. 在西侧 A 岛岛尾有罗森便利超市 B. 东侧 K 岛岛尾有好邻居便利超市
162多选题162 / 169
请问公共区有肯德基吗？
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A. 在五层浮岛西侧有肯德基 B. 可以乘坐电梯至一层西侧
163多选题163 / 169
请问出租车从哪里坐？
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A. 前往北京方向的出租车请您到一层东侧车道边乘坐 C. 前往河北方向的出租车请您到一层西侧车道边乘坐
164多选题164 / 169
我在北京市什么地方可以乘坐大兴机场的地铁机场线？
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A. 前往大兴新城站乘坐大兴机场地铁机场线 C. 可以做出租车北京市地铁在草桥换乘坐 D. 可以乘坐北京市地铁在草桥换乘坐
165多选题165 / 169
我在国内到达，请问怎么去停车场？
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A. 可以通过二层 7 号的连廊前往停车 C. 可以通过二层8号门的连廊前往停车
166多选题166 / 169
请问国内航班烤鸭可以随身携带吗？
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A. 真空包装没有液体汤汁的烤鸭，同时安全检查没有任何问题可以随身携带 C. 如果包装内含有酱汁或液体料包需要办理托运
167多选题167 / 169
大兴机场员工服务五要五不要
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A. 要微笑服务，不要面无表情 B. 要主动帮助，不要视而不见 C. 要首问负责，不要推诿塞责 D. 要旅客为先，不要抢占资源 E. 要形象得体，不要举止失仪
168填空题168 / 169
南航的国内票务柜台位置（ ＿＿ ），国际票务柜台位置（ ＿＿ ）。东航的国内票务柜台位置（ ＿＿ ），国际票务柜台位置（ ＿＿）难度（答字母）
A岛岛头 B岛岛头 G岛岛头 K岛岛头
C岛岛头 H岛岛头 F岛岛头
A岛岛头 B岛岛头 G岛岛头 K岛岛头
C岛岛头 H岛岛头 F岛岛头
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- C|||c
- H|||h
- g|||G
169填空题169 / 169
我想问一下国航(南航\东航\联航等)国内的航班在哪里办手续？
国航在 ＿＿ 值机岛，南航在 ＿＿ 值机岛，东航在 ＿＿ 值机岛，联航在 ＿＿ 值机岛，建议您现场与航空公司工作人员再次确认
国航在 ＿＿ 值机岛，南航在 ＿＿ 值机岛，东航在 ＿＿ 值机岛，联航在 ＿＿ 值机岛，建议您现场与航空公司工作人员再次确认
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