1填空题1 / 150
导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。
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B. 商业性
职业资格类导游资格导游服务能力导游规范服务能力
2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》模拟试题
150 题含答案导游规范服务能力
2填空题2 / 150
1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（ ）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
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C. 拉夫巴勒
3填空题3 / 150
中国国际旅行社总社成立于（ ）。
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B. 1954年
4填空题4 / 150
接团时，全陪应提前（ ）到达接站地点迎候旅游团。
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B. 30分钟
5填空题5 / 150
商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。
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A. 领队
6填空题6 / 150
（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。
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A. 专职导游人员
7填空题7 / 150
当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
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B. 一般不介入
8填空题8 / 150
在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ ）。
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B. 同类相异类比
9填空题9 / 150
导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（ ） 。
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C. 景点特征和与众不同之处
10填空题10 / 150
导游人员常用的目光语应该是（ ）。
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B. 正视
11填空题11 / 150
为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。
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B. 提醒
12填空题12 / 150
下列不属于静态观赏的例子是（ ）。
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D. 苏堤漫步
13填空题13 / 150
若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（ ）。
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B. 打开房门，迅速离开
14填空题14 / 150
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
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D. 陪同前往，帮助客人和商店交涉
15填空题15 / 150
一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ ） 。
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A. 予以协助
16填空题16 / 150
游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（ ）。
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D. 加以劝阻
17填空题17 / 150
旅游者要求转递的物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
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C. 食品
18填空题18 / 150
一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（ ）处用带子绑住。
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C. 5～10厘米
19填空题19 / 150
在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（ ）。
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B. 半包价旅游
20填空题20 / 150
不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（ ）。
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A. 红色通道
21填空题21 / 150
导游员向散客提供的接待服务，必须按照 （ ）的内容和标准实施。
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B. 事前约定
22填空题22 / 150
导游人员的主要业务是从事 （ ）。
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C. 接待游客
23填空题23 / 150
取得中级导游人员资格 （ ）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
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C. 四年
24填空题24 / 150
托马斯•库克在 （ ） 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
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B. 1841年
25填空题25 / 150
入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 （ ）来分配他们的住房。
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C. 领队
26填空题26 / 150
地陪在送团到港口时，应提前 （ ）分钟抵达交通港口。
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A. 60
27填空题27 / 150
当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ ）
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A. 马上报告给旅行社
28填空题28 / 150
对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （ ） 小时确认机票。
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D. 72
29填空题29 / 150
仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（ ）。
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A. 外部特征
30填空题30 / 150
（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
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C. 个性化
31填空题31 / 150
某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 （ ）
以消除游客的不满。
以消除游客的不满。
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A. 物质补偿法
32填空题32 / 150
见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为 （ ）。
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B. 触景生情法
33填空题33 / 150
一旦发生误机事故，导游员首先应该 （ ）。
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C. 报告旅行社
34填空题34 / 150
如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行 （ ） 。
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B. 安慰
35填空题35 / 150
海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 （ ） 索赔。
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B. 航空公
36填空题36 / 150
导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（） 。
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A. 保护旅游者的人身、财产安全
37填空题37 / 150
某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前 （ ） 小时提出方可换餐。
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C. 3
38填空题38 / 150
根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 （ ） 。
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D. 20000元
39填空题39 / 150
按规定，团体旅游包价一般由 （ ）人以上组成。
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B. 10
40填空题40 / 150
选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ） 。
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B. 小包价旅游
41填空题41 / 150
1954年4月15日，在北京成立了（ ）并在上海、天津等地成立了14家分社。
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C. 中国国际旅行社总社
42填空题42 / 150
铁路方面规定，身高在 （ ）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
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D. 1．1—1．5米
43填空题43 / 150
发给负有特殊外交使命的人员的护照为 （ ） 。
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A. 外交护照
44填空题44 / 150
一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 （ ）支付。
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C. 旅游者
45填空题45 / 150
旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ ）特点。
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A. 服务对象复杂多样
46填空题46 / 150
（ ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
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C. 乡土知识
47填空题47 / 150
下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（ ）
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B. 做好接待工作
48填空题48 / 150
在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ ）。
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C. 区域导游
49填空题49 / 150
（ ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
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C. 艺术素养
50填空题50 / 150
导游员从接到旅行社下发的（ ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。
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B. 接待计划书
51填空题51 / 150
导游服务集体中，一般是（ ）最先致欢迎词，最后是（ ）致欢迎词。
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C. 领队、地陪
52填空题52 / 150
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）文件。
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D. 契约性
53填空题53 / 150
下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ ）
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A. 准确
54填空题54 / 150
见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（ ）。
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A. 触景生情法
55填空题55 / 150
一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。
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D. 失主
56填空题56 / 150
发生治安事故时，导游员应做好（ ）工作。
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A. 保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪
57填空题57 / 150
我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ ）组成。
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C. 二字英语代码和四个阿拉伯数字
58填空题58 / 150
导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（ ）收取。
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D. 领队
59填空题59 / 150
旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（ ）。
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B. 应积极协助，必要时陪同前往
60填空题60 / 150
下面哪一个不属于个人礼仪内容（ ）
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D. 接待礼仪
61多选题61 / 150
在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（ ）。
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B. 可能时让其饮用含盐饮料 C. 置于阴凉通风处 D. 解开衣领，放松裤带
62多选题62 / 150
团体包价旅游的服务项目通常包括（ ）。
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A. 每人20千克的行李服务 B. 早餐、正餐和饮料 D. 城市间交通
63多选题63 / 150
目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（ ）。
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A. 杭州 D. 厦门
64多选题64 / 150
在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（ ）。
查看答案
A. 实体 B. 史实 C. 艺术价值
65多选题65 / 150
国内旅游的游客可以是（ ）。
查看答案
C. 本国公民 D. 常住该国的外国人
66多选题66 / 150
导游服务的复杂多变主要表现在（ ）。
查看答案
A. 服务对象复杂 B. 旅游者需求多种多样 C. 人际关系复杂 D. 要面对各种物质诱惑和精神污染
67多选题67 / 150
导游服务在未来将出现以下趋势（ ）。
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B. 导游内容的高知识化 C. 导游方法多样化 D. 导游手段高科技化
68多选题68 / 150
导游人员的身心健康包括（ ）。
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B. 心理健康 C. 身体健康 D. 思想健康
69多选题69 / 150
地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（ ）。
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A. 移交交通票据和行李票 C. 与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D. 旅游团所乘交通工具起动后方可离开
70多选题70 / 150
全陪的主要职责是（ ）。
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A. 联络工作 B. 组织协调工作 C. 导游讲解
71多选题71 / 150
导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（ ）。
查看答案
A. 劳和逸的关系 C. 多数和少数的关系
72多选题72 / 150
如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（ ）。
查看答案
A. 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B. 向旅行社有关部门报告 C. 游览中突出本地最有代表性的景观 D. 及时通知下一站
73多选题73 / 150
当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（ ）负责寻找。
查看答案
A. 全陪 B. 领队
74多选题74 / 150
当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（ ）。
查看答案
A. 劝说客人如身体允许应尽量随团活动 D. 征得旅游者同意给其服用自带药
75多选题75 / 150
导游讲解的灵活性表现在 （ ）。
查看答案
A. 因人而异 C. 因时而变 D. 因地制宜
76多选题76 / 150
旅游安全事故包括（ ） 。
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A. 治安事故 B. 交通事故 D. 食物中毒
77多选题77 / 150
为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（ ），并向旅游者介绍。
查看答案
A. 太平门 B. 安全出口 D. 安全楼梯
78多选题78 / 150
下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（ ）。
查看答案
B. 海外领队 C. 兼职导游 D. 景点景区导游人员
79多选题79 / 150
旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（ ）。
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A. 加菜 B. 加酒 D. 赠送小礼品
80多选题80 / 150
地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（ ） 。
查看答案
A. 认找旅行团 B. 核实人数
81多选题81 / 150
中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（ ）。
查看答案
A. 由当地接待社开具遗失证明 B. 到当地警察机构报案 D. 到我国驻该国使、领馆办理新护照
82多选题82 / 150
一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（ ）。
查看答案
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 C. 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
83多选题83 / 150
下列属于图文声像导游方式的有 （ ） 。
查看答案
A. 景点介绍册页 B. 导游机器人 C. 旅游纪念品
84多选题84 / 150
导游服务的枢纽作用主要表现在 （ ） 。
查看答案
A. 承上启下 C. 连接内外 D. 协调左右
85多选题85 / 150
散客导游服务的类型主要分为 （ ） 。
查看答案
B. 单项委托服务 C. 旅游咨询服务
86多选题86 / 150
导游员要把握好观赏节奏，应注意 （ ） 。
查看答案
A. 有张有弛，劳逸结合 B. 有急有缓，快慢相宜 D. 导、游结合
87多选题87 / 150
某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该 （ ） 。
查看答案
A. 全陪要马上报告给组团社 D. 在已缩短的时间内尽量安排最佳活动
88多选题88 / 150
一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中 （ ） 是不妥的。
查看答案
B. 主动为客人垫付了挂号费 D. 给客人一些医治该病的中药
89多选题89 / 150
当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（ ） 。
查看答案
B. 用浸湿的毛巾捂着口鼻 C. 挥动色彩鲜艳的衣物求援 D. 若身上着火，可就地打滚
90多选题90 / 150
部分限制进出境的物品有（ ）
查看答案
A. 金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单 B. 人民币入出境限额为20000元 C. 旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，
91多选题91 / 150
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有 （ ） 。
查看答案
C. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
92多选题92 / 150
一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作： （ ） 。
查看答案
A. 用口帮其吸出毒汁 B. 用肥皂水洗伤口 D. 服用止痛药
93多选题93 / 150
预防旅游者走失，导游人员应该： （ ） 。
查看答案
A. 做好提醒工作 B. 经常清点人数 C. 做好预报工作 D. 全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作
94多选题94 / 150
遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该 （ ） 。
查看答案
A. 立刻制止 C. 报告给旅行社 D. 请求调换司机
95多选题95 / 150
在小包价旅游中， （ ） 服务项目的费用游客必须在旅游前预付。
查看答案
A. 住房 B. 城市间交通 D. 早餐
96多选题96 / 150
目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有 （ ） 。
查看答案
A. 代办交通票据 B. 代办签证 D. 代定客房
97多选题97 / 150
民航的运输飞行主要有 （ ） 形式。
查看答案
B. 正班飞行 C. 加班飞行 D. 包机飞行
98多选题98 / 150
欧美国家旅行社一般分为（ ）。
查看答案
A. 旅游批发商 C. 旅游经营商 D. 旅游零售商
99多选题99 / 150
特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（ ）等
查看答案
A. 观光电梯 B. 观光缆车 C. 画舫 D. 索道
100多选题100 / 150
在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（ ）。
查看答案
A. 注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B. 若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带 C. 可能时让患者饮用含盐饮料 E. 对发烧者要用冷水或酒精擦身散热
101多选题101 / 150
旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（ ）
查看答案
A. 垂直分工体系 B. 水平分工体系 C. 混合分工体系
102多选题102 / 150
根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（ ）
查看答案
A. 增加旅游产品的文化含量 B. 建立计算机网络化预订系统 C. 建立旅游服务供应网络
103多选题103 / 150
处理好与领队的关系，要做到（ ）。
查看答案
B. 尊重领队 C. 关心领队，支持领队的工作 D. 坚持原则，避免正面冲突
104多选题104 / 150
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ ）。
查看答案
A. 认真倾听 C. 微笑对待 D. 耐心解释
105多选题105 / 150
旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（ ）。
查看答案
A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成 B. 如系提前离开，要及时通知下一站 C. 将未游览门票款退给游客 E. 向旅游社领导及有关部门报告
106多选题106 / 150
导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（ ）
查看答案
A. 损失最小化原则 B. 确保旅游日程原则 C. 按规章办事原则
107多选题107 / 150
按发生原因划分，旅游故障可分为（ ）。
查看答案
C. 技术性故障 D. 自然性故障
108多选题108 / 150
在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ ）方法
查看答案
A. 排比 B. 对比 C. 递进 D. 反复 E. 夸张
109多选题109 / 150
导游语言的正确性主要表现在（ ）三个方面。
查看答案
A. 内容言之有据，正确无误 C. 语音、语调、语法、用词造句正确 E. 敬语和谦语有助于传达友谊和情感
110多选题110 / 150
导游词的创作技巧有（ ）。
查看答案
A. 景点主题要正确、明确 B. 写作内容要新颖、有特色 C. 景点揭示要有文化内涵
111判断题111 / 150
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
查看答案
A. 正确
112判断题112 / 150
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。 （ ）
查看答案
B. 错误
113判断题113 / 150
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 （ ）．
查看答案
B. 错误
114判断题114 / 150
航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。 （ ）
查看答案
B. 错误
115判断题115 / 150
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ）
查看答案
A. 正确
116判断题116 / 150
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。 （ ）
查看答案
A. 正确
117判断题117 / 150
外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 （ ）
查看答案
A. 正确
118判断题118 / 150
重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。 （ ）
查看答案
B. 错误
119判断题119 / 150
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 （ ）
查看答案
B. 错误
120判断题120 / 150
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 （ ）
查看答案
A. 正确
121判断题121 / 150
旅游团乘国际航班出境，要提前3小时到达机场。 （ ）
查看答案
A. 正确
122判断题122 / 150
导游人员的着装应整洁、时尚。 （ ）
查看答案
B. 错误
123判断题123 / 150
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 （ ）
查看答案
B. 错误
124判断题124 / 150
旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ）
查看答案
A. 正确
125判断题125 / 150
心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 （ ）
查看答案
A. 正确
126判断题126 / 150
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ）
查看答案
A. 正确
127判断题127 / 150
导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。 （ ）
查看答案
B. 错误
128判断题128 / 150
在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 （ ）
查看答案
B. 错误
129判断题129 / 150
一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 （ ）
查看答案
B. 错误
130判断题130 / 150
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ）
查看答案
B. 错误
131单选题131 / 150
根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（ ） 。
查看答案
A. 漏接
132单选题132 / 150
根据题中所述，此事件的发生主要属于（ ）。
查看答案
B. 客观原因
133多选题133 / 150
发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。
查看答案
A. 请领队向客人做解释和说明 B. 诚恳地赔礼道歉 C. 用实际行动，提供更加热情周到的服务 D. 高质量地完成计划内的全部活动内容
134多选题134 / 150
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
查看答案
A. 补偿法 B. 转移注意法 C. 分析法
135多选题135 / 150
根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。
查看答案
B. 没有清点人数 C. 为客人办理住店手续 D. 为客人分发住房钥匙
136单选题136 / 150
为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（ ）。
查看答案
C. 鞠躬礼
137多选题137 / 150
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。
查看答案
B. 合理而可能 C. 请示汇报原则
138单选题138 / 150
对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（ ）。
查看答案
C. 坚决阻止
139单选题139 / 150
对朴小姐提出的要求，小李应该（ ）。
查看答案
B. 婉言拒绝
140多选题140 / 150
游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（ ）。
查看答案
A. 一定要带游客到文物商店购买 B. 买妥物品后提醒游客保存发票 D. 提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
141多选题141 / 150
在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应 （ ）
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A. 在飞机上寻找医生就地急救 B. 通知下一站急救中心和旅行社准备急救
142多选题142 / 150
当旅游者病危时， （ ） 应协同亲友去急救中心或医院抢救。
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A. 全陪 C. 领队
143多选题143 / 150
根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（ ） 。
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A. 分离签证 B. 延期签证 C. 出院手续 D. 交通票据
144单选题144 / 150
如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知 （ ） 。
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D. 所在国使、领馆
145多选题145 / 150
对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是 （ ） 。
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A. 医疗费用由患者自理 D. 未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人
146多选题146 / 150
全陪的主要职责是 （ ）。
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A. 联络工作 B. 组织协调工作 C. 维护安全、处理问题 D. 宣传调研
147单选题147 / 150
在事件一中，小于遇到了 （ ）事故。
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B. 漏接
148单选题148 / 150
出现交通事故，需要拨打 （ ） 。
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D. 122
149多选题149 / 150
对事件二，小于应该 （ ）。
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A. 如果条件允许，予以满足 C. 告之其房费自理
150多选题150 / 150
在事件四中，导游员的寻找工作主要有 （ ）。
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A. 导游员应立即向其他游客了解情况 C. 向景区管理部门求助 D. 若还未找到，要报告给旅行社